B1.19 - assicurazione sanitaria

Klant: Mostra Goedemiddag, ik heb een vraag over mijn polis en het eigen risico, want ik heb een rekening van het ziekenhuis gekregen.

(Buon pomeriggio, ho una domanda sulla mia polizza e sulla franchigia: ho ricevuto una fattura dall'ospedale.)

Medewerker zorgverzekeraar: Mostra Goedemiddag, ik kijk even met u mee; wat is uw polisnummer en om welke behandeling gaat het?

(Buon pomeriggio, controllo subito per lei. Qual è il suo numero di polizza e di quale trattamento si tratta?)

Klant: Mostra Het gaat om een bezoek aan de specialist in het OLVG in Amsterdam, op verwijzing van mijn huisarts, en ik dacht dat dit helemaal vergoed werd.

(Si tratta di una visita dal specialista all'OLVG di Amsterdam, su prescrizione del mio medico di base, e pensavo fosse totalmente rimborsata.)

Medewerker zorgverzekeraar: Mostra In uw basispakket is deze medisch noodzakelijke zorg wel verzekerd, maar eerst betaalt u zelf het eigen risico, en daarna krijgt u volledige vergoeding.

(Nel suo pacchetto base questa assistenza, se è medicalmente necessaria, è coperta; però prima paga lei la franchigia e poi riceverà il rimborso completo.)

Klant: Mostra Oké, dus ik kan deze kosten niet declareren bij jullie tot mijn eigen risico op is, heb ik dat goed begrepen?

(Quindi non posso ottenere il rimborso di questi costi finché la mia franchigia non è esaurita, giusto?)

Medewerker zorgverzekeraar: Mostra U kunt de rekening wel bij ons declareren, wij verrekenen dan automatisch het openstaande eigen risico en de rest van het bedrag vergoeden we.

(Può comunque inviarci la fattura: noi detrarremo automaticamente la franchigia residua e rimborseremo il resto dell'importo.)

Klant: Mostra Helder, en waar kan ik precies de voorwaarden en de dekking van mijn polis terugvinden?

(Chiaro. Dove posso trovare esattamente le condizioni e la copertura della mia polizza?)

Medewerker zorgverzekeraar: Mostra In de app en op onze website, onder ‘mijn verzekering’, ziet u de polis, alle voorwaarden en ook welke zorgverleners volledig worden vergoed.

(Nell'app e sul nostro sito web, nella sezione "la mia assicurazione", troverà la polizza, tutte le condizioni e l'elenco dei fornitori che vengono rimborsati interamente.)

Domande aperte:

1. Waarom belt de klant naar de zorgverzekeraar? Leg het in je eigen woorden uit.

Perché il cliente chiama l'assicurazione sanitaria? Spiegalo con parole tue.

2. Hoe werkt jouw eigen risico in jouw zorgverzekering? Kun je dat kort uitleggen?

Come funziona la tua franchigia nella tua assicurazione sanitaria? Puoi spiegarla brevemente?

3. Welke documenten of informatie zou jij willen hebben voordat je een polis afsluit in Nederland?

Quali documenti o informazioni vorresti avere prima di sottoscrivere una polizza nei Paesi Bassi?

4. Heb jij liever alleen een basispakket of ook een aanvullend pakket? Waarom?

Preferisci solo il pacchetto base o anche un pacchetto supplementare? Perché?

Expataar: Mostra Ik sport veel en ik heb regelmatig last van mijn rug, dus ik vraag me af of ik een aanvullend pakket voor fysiotherapie moet afsluiten.

(Faccio molto sport e ho spesso problemi alla schiena, quindi mi chiedo se dovrei sottoscrivere un pacchetto supplementare per la fisioterapia.)

Adviseur zorgverzekeraar: Mostra In het basispakket heeft u bijna geen aanspraak op fysiotherapie, daarom kiezen veel mensen voor een aanvullende verzekering met bredere dekking.

(Nel pacchetto base la copertura per la fisioterapia è quasi inesistente; per questo molte persone scelgono un'assicurazione supplementare con una copertura più ampia.)

Expataar: Mostra Is dit aanvullende pakket dan kostendekkend als ik bijvoorbeeld tien of twaalf behandelingen per jaar nodig heb?

(Questo pacchetto supplementare è sufficiente se, per esempio, ho bisogno di dieci o dodici sedute all'anno?)

Adviseur zorgverzekeraar: Mostra In deze polis vergoeden we tot twaalf behandelingen per jaar; als u meer nodig heeft, betaalt u die zelf, en dat staat duidelijk in de voorwaarden.

(In questa polizza rimborsiamo fino a dodici sedute all'anno; se ne ha bisogno di più, le spese saranno a suo carico. È indicato chiaramente nelle condizioni.)

Expataar: Mostra Moet ik voor die extra behandelingen nog een aparte machtiging of verwijsbriefje van de huisarts aanvragen?

(Per quei trattamenti extra devo richiedere un'autorizzazione separata o una lettera di rinvio dal medico di base?)

Adviseur zorgverzekeraar: Mostra Voor de fysiotherapeut is een verwijzing meestal niet verplicht, maar soms vraagt de zorgverlener er wel om, dus het is verstandig dat even aan te geven bij uw huisarts.

(Per la fisioterapia di solito non è necessario un rinvio, ma qualche volta il professionista lo richiede, quindi è consigliabile parlarne con il suo medico di base.)

Expataar: Mostra Dank u, dan wil ik deze aanvullende verzekering graag per volgende maand aanvragen en aan mijn huidige polis toevoegen.

(Grazie, vorrei allora richiedere questa assicurazione supplementare a partire dal prossimo mese e aggiungerla alla mia polizza attuale.)

Adviseur zorgverzekeraar: Mostra Dat kan, ik sluit het zo voor u af en u krijgt direct een nieuwe polis met alle voorwaarden per e‑mail toegestuurd.

(Va bene, la attivo subito per lei e riceverà immediatamente la nuova polizza con tutte le condizioni via e-mail.)

Domande aperte:

1. Waarom denkt de expataar erover om een aanvullend pakket af te sluiten?

Perché l'espatriato sta valutando di sottoscrivere un pacchetto supplementare?

2. Welke extra vragen zou jij zelf stellen voordat je een aanvullende verzekering kiest?

Quali altre domande faresti tu prima di scegliere un'assicurazione supplementare?

3. Heb jij ooit zorgkosten moeten betalen die niet vergoed werden? Wat was er aan de hand?

Hai mai dovuto pagare spese sanitarie non rimborsate? Cosa è successo?

4. Vind jij het belangrijk dat een polis ‘kostendekkend’ is voor specialistische zorg? Waarom wel of niet?

Ti sembra importante che una polizza copra le cure specialistiche? Perché sì o perché no?