A2.11 - Servicios de emergencia
Llamada de emergencia al 112
Llamada de emergencia al 112

Llamada de emergencia al 112

Llamada de emergencia al 112

En caso de emergencia sigue estas recomendaciones a la hora de llamar al 112.
En caso de emergencia sigue estas recomendaciones a la hora de llamar al 112.

Ejercicio 1: Inmersión lingüística

Instrucción: Mira el vídeo y responde a las preguntas relacionadas.

Palabra
La llamada
El ciento doce
Los servicios de emergencia
El operador
Los servicios de urgencias
En unos segundos atendemos tu llamada; por favor, no cuelgues.
Es importante que primero nos digas dónde estás, por seguridad.
Mientras te atendemos, avisamos a los servicios de emergencia.
Sabemos que son momentos difíciles, pero sigue nuestras indicaciones.
El operador está entrenado para ayudarte en estas situaciones.
Es la primera persona que te atiende cuando llamas al ciento doce.
Según el caso, podemos pasarte con un médico u otro profesional.
Siempre es mejor que nos llames tú directamente, si es posible.
Si la situación cambia, por favor, llámanos de nuevo.
Tus datos son confidenciales y guardamos tu llamada durante cinco años.

1. ¿Qué información te piden primero para tu seguridad al llamar?


2. ¿Qué hace el servicio mientras atienden tu llamada?


3. ¿Quién es la primera persona que te atiende cuando llamas al ciento doce?


4. ¿Qué debes hacer si la situación cambia después de la primera llamada?


Ejercicio 2: Diálogo

Instrucción: Lee el diálogo y responde a las preguntas.

Emma llama al 112 para informar de un accidente de tráfico en la M-40

1. Operador: Emergencias Madrid 112, ¿en qué puedo ayudarle?
2. Emma: Hola, buenas tardes. Ha habido un accidente de tráfico en la carretera.
3. Operador: ¿En qué carretera está?
4. Emma: En la M-40, dirección a la carretera de Extremadura.
5. Operador: ¿A la altura de qué kilómetro, por favor?
6. Emma: En el kilómetro 41, cerca de los túneles de El Pardo.
7. Operador: De acuerdo. Déjeme su número de teléfono por si se corta la llamada.
8. Emma: Sí, claro. Es el 678 123 456.
9. Operador: Perfecto. ¿Hay personas heridas dentro del coche?
10. Emma: Sí, hay dos personas atrapadas.
11. Operador: Enviamos los servicios de emergencia. La ambulancia y los bomberos ya están de camino.

1. ¿Dónde ocurre el accidente?


2. ¿Qué servicios anuncia el operador que ya van de camino?


Ejercicio 3: Utiliza el sitio web

Instrucción: Vas en coche por España y ves un accidente de tráfico; necesitas saber cómo actuar.

Task: Escribe 5 acciones del método P.A.S. y explica a qué número llamas y qué información das.

(Escribe 5 acciones del método P.A.S. y explica a qué número llamas y qué información das.)

URL: Cruz Roja

En un accidente de tráfico sigue el sistema P.A.S.: proteger, avisar y socorrer.

  • Primero, protege la zona: enciende las luces de emergencia, aparca en un lugar seguro y ponte el chaleco reflectante. Coloca triángulos de señalización o conos. No fumes ni enciendas fuego. Mantén a los heridos lo más seguro posible.
  • Después, avisa al 112: di la ubicación (carretera, punto kilométrico o localidad) y si hay heridos o sustancias peligrosas.
  • Por último, socorre sin ponerte en peligro: no muevas a los heridos a menos que estén en peligro, y no quites el casco a un motorista.

Antes, muchas personas no sabían qué hacer en un accidente; con estas indicaciones se puede actuar con calma y seguridad.

Use in your answer: proteger la zona / avisar al 112 / socorrer / heridos / luces de emergencia / triángulos de señalización