A2.11 - Emergency services
Emergency call to 112
Emergency call to 112

Emergency call to 112

Llamada de emergencia al 112

En caso de emergencia sigue estas recomendaciones a la hora de llamar al 112.
In case of emergency, follow these recommendations when calling 112.

Exercise 1: Language immersion

Instruction: Watch the video and answer the related questions.

Word Translation
La llamada The call
El ciento doce 112
Los servicios de emergencia Emergency services
El operador The operator
Los servicios de urgencias Emergency medical services
En unos segundos atendemos tu llamada; por favor, no cuelgues. (We’ll answer your call in a few seconds; please don’t hang up.)
Es importante que primero nos digas dónde estás, por seguridad. (For your safety, it’s important that you first tell us where you are.)
Mientras te atendemos, avisamos a los servicios de emergencia. (While we assist you, we alert the emergency services.)
Sabemos que son momentos difíciles, pero sigue nuestras indicaciones. (We know this is a difficult moment, but follow our instructions.)
El operador está entrenado para ayudarte en estas situaciones. (The operator is trained to help you in these situations.)
Es la primera persona que te atiende cuando llamas al ciento doce. (The operator is the first person who answers when you call 112.)
Según el caso, podemos pasarte con un médico u otro profesional. (Depending on the situation, we can transfer you to a doctor or another professional.)
Siempre es mejor que nos llames tú directamente, si es posible. (Whenever possible, it’s best if you call us yourself.)
Si la situación cambia, por favor, llámanos de nuevo. (If the situation changes, please call us again.)
Tus datos son confidenciales y guardamos tu llamada durante cinco años. (Your personal information is confidential, and we keep your call for five years.)

1. ¿Qué información te piden primero para tu seguridad al llamar?

(What information do they ask for first, for your safety, when you call?)

2. ¿Qué hace el servicio mientras atienden tu llamada?

(What does the service do while they answer your call?)

3. ¿Quién es la primera persona que te atiende cuando llamas al ciento doce?

(Who is the first person who answers when you call 112?)

4. ¿Qué debes hacer si la situación cambia después de la primera llamada?

(What should you do if the situation changes after the first call?)

Exercise 2: Dialogue

Instruction: Read the dialogue and answer the questions.

Emma llama al 112 para informar de un accidente de tráfico en la M-40

Emma calls 112 to report a traffic accident on the M-40
1. Operador: Emergencias Madrid 112, ¿en qué puedo ayudarle? (Madrid 112 Emergency Services, how can I help you?)
2. Emma: Hola, buenas tardes. Ha habido un accidente de tráfico en la carretera. (Hello, good afternoon. There has been a traffic accident on the road.)
3. Operador: ¿En qué carretera está? (Which road are you on?)
4. Emma: En la M-40, dirección a la carretera de Extremadura. (On the M-40, heading towards the Extremadura road.)
5. Operador: ¿A la altura de qué kilómetro, por favor? (At which kilometer marker, please?)
6. Emma: En el kilómetro 41, cerca de los túneles de El Pardo. (At kilometer 41, near the El Pardo tunnels.)
7. Operador: De acuerdo. Déjeme su número de teléfono por si se corta la llamada. (All right. Give me your phone number in case the call gets cut off.)
8. Emma: Sí, claro. Es el 678 123 456. (Yes, of course. It’s 678 123 456.)
9. Operador: Perfecto. ¿Hay personas heridas dentro del coche? (Perfect. Are there any injured people inside the car?)
10. Emma: Sí, hay dos personas atrapadas. (Yes, there are two people trapped.)
11. Operador: Enviamos los servicios de emergencia. La ambulancia y los bomberos ya están de camino. (We’re sending the emergency services. The ambulance and the firefighters are already on their way.)

1. ¿Dónde ocurre el accidente?

(Where does the accident happen?)

2. ¿Qué servicios anuncia el operador que ya van de camino?

(Which services does the operator say are already on their way?)

Exercise 3: Use the website or the reading text

Instruction: You are driving through Spain and you see a traffic accident; you need to know how to act.

Task: Escribe 5 acciones del método P.A.S. y explica a qué número llamas y qué información das.

(Write 5 actions from the P.A.S. method and explain which number you call and what information you give.)

URL: Cruz Roja

En un accidente de tráfico sigue el sistema P.A.S.: proteger, avisar y socorrer.

  • Primero, protege la zona: enciende las luces de emergencia, aparca en un lugar seguro y ponte el chaleco reflectante. Coloca triángulos de señalización o conos. No fumes ni enciendas fuego. Mantén a los heridos lo más seguro posible.
  • Después, avisa al 112: di la ubicación (carretera, punto kilométrico o localidad) y si hay heridos o sustancias peligrosas.
  • Por último, socorre sin ponerte en peligro: no muevas a los heridos a menos que estén en peligro, y no quites el casco a un motorista.

Antes, muchas personas no sabían qué hacer en un accidente; con estas indicaciones se puede actuar con calma y seguridad.

Use in your answer: proteger la zona / avisar al 112 / socorrer / heridos / luces de emergencia / triángulos de señalización