B1.1 - Atender llamadas telefónicas formales e informales

Las llamadas en frío

Las llamadas en frío

¿Cómo se hacen las llamadas en frío?
¿Cómo se hacen las llamadas en frío?

Ejercicio 1: Inmersión lingüística

Instrucción: Reconoce el vocabulario indicado en el vídeo y responde a las preguntas.

Palabra
¿Tienes a José por aquí?
Te he contactado porque quería...
Colgar
Yo quería ver si nos podíamos reunir
Yo te apunto a las nueve
Por WhatsApp te mando toda mi info
Hola, buenos días. ¿Tienes a José por aquí?
Sí, soy yo. Hola, ¿qué tal?
Me llamo Luis y te he contactado porque quería hacer una propuesta a tu agencia.
Yo también tengo una agencia y nos especializamos en captar clientes.
Hacemos proyectos B2B utilizando correos electrónicos y llamadas en frío.
Llevo dos años haciendo esto y quería saber si tienes espacio para más proyectos.
Quería saber si puedes aceptar más empresas o presupuestos.
¿Nos podemos reunir para hacer un pequeño estudio? A partir de ahí puedo ver si podemos trabajar juntos.
Podemos poner a alguien de mi equipo para hacer llamadas por vosotros y así generar más proyectos.
¿Podemos reunirnos el lunes a las nueve de la mañana? Te mando mi información por WhatsApp para confirmar. Nos vemos el lunes a las nueve.

Preguntas de comprensión:

  1. (¿Quién llama y cuál es su objetivo principal?)

  2. (¿A qué se dedica la agencia de Luis y qué métodos utiliza para captar clientes?)

  3. (¿Cuándo y cómo confirman la reunión?)

Ejercicio 2: Utiliza el sitio web

Instrucción: Estás en el trabajo y recibes una llamada comercial inesperada en tu móvil durante una reunión.

Task: Abre el enlace y prepara respuestas en español para una situación telefónica real.

(Abre el enlace y prepara respuestas en español para una situación telefónica real.)

URL: Nuevas medidas contra las llamadas spam: ¿qué cambia?

En España hay nuevas medidas contra las llamadas comerciales no deseadas. Muchas personas reciben llamadas en momentos inoportunos y, a veces, desde números muy parecidos. La nueva normativa limita cómo pueden llamar las empresas.

Ahora las empresas solo pueden llamar desde estos tipos de números: números fijos con prefijo nacional (por ejemplo, 91 o 93), números gratuitos que empiezan por 800 o 900, o números especiales reservados para llamadas comerciales. En teoría, no deberían llamarte desde un móvil para ofrecerte productos o servicios. Si te llaman desde un móvil con fines comerciales, puedes denunciarlo y guardar el número y los detalles.

Si te llaman y no sabes si es una empresa, deben identificarse al principio y explicar el motivo. Si no lo hacen, puedes colgar o pedir que borren tus datos de su base. También recomiendan no dar datos personales por teléfono, aunque la llamada parezca verosímil.

Para protegerte, puedes usar frases como: “Por favor, eliminen mis datos de su lista de llamadas”, “No puedo hablar ahora, por favor dejen un mensaje” o “Quiero que no me llamen más”. Estas frases usan expresiones del teléfono y una de ellas muestra el presente de subjuntivo: “Quiero que no me llamen más”.

  • Tipos de números válidos: fijo nacional, 800/900 o número comercial especial.
  • Si llaman desde móvil con intención comercial: sospecha y guarda la información.
  • Si no se identifican: puedes colgar o pedir que eliminen tus datos.

Use in your answer: llamadas comerciales no deseadas / números fijos / números gratuitos / móvil / colgar / dejar un mensaje