B1.1 - Gestire chiamate telefoniche formali e informali

Le chiamate a freddo

Las llamadas en frío

¿Cómo se hacen las llamadas en frío?
Come si fanno le chiamate a freddo?

Esercizio 1: Immersione linguistica

Istruzione: Riconosci il vocabolario indicato nel video e rispondi alle domande.

Parola Traduzione
¿Tienes a José por aquí? Hai José qui?
Te he contactado porque quería... Ti ho contattato perché volevo...
Colgar Riattaccare
Yo quería ver si nos podíamos reunir Volevo vedere se potevamo incontrarci
Yo te apunto a las nueve Ti appuntamento per le nove
Por WhatsApp te mando toda mi info Ti mando tutte le mie informazioni su WhatsApp
Hola, buenos días. ¿Tienes a José por aquí? (Ciao, buongiorno. Hai José qui?)
Sí, soy yo. Hola, ¿qué tal? (Sì, sono io. Ciao, come va?)
Me llamo Luis y te he contactado porque quería hacer una propuesta a tu agencia. (Mi chiamo Luis e ti ho contattato perché volevo fare una proposta alla tua agenzia.)
Yo también tengo una agencia y nos especializamos en captar clientes. (Anche io ho un'agenzia e siamo specializzati nell'acquisizione di clienti.)
Hacemos proyectos B2B utilizando correos electrónicos y llamadas en frío. (Realizziamo progetti B2B utilizzando email e chiamate a freddo.)
Llevo dos años haciendo esto y quería saber si tienes espacio para más proyectos. (Faccio questo da due anni e volevo sapere se avete spazio per altri progetti.)
Quería saber si puedes aceptar más empresas o presupuestos. (Volevo sapere se potete accettare altre aziende o altri preventivi.)
¿Nos podemos reunir para hacer un pequeño estudio? A partir de ahí puedo ver si podemos trabajar juntos. (Possiamo incontrarci per fare un piccolo studio? Da lì posso vedere se possiamo lavorare insieme.)
Podemos poner a alguien de mi equipo para hacer llamadas por vosotros y así generar más proyectos. (Possiamo mettere qualcuno del mio team a fare chiamate per voi e così generare più progetti.)
¿Podemos reunirnos el lunes a las nueve de la mañana? Te mando mi información por WhatsApp para confirmar. Nos vemos el lunes a las nueve. (Possiamo incontrarci lunedì alle nove del mattino? Ti mando le mie informazioni via WhatsApp per confermare. Ci vediamo lunedì alle nove.)

Domande di comprensione:

  1. (Chi chiama e qual è il suo obiettivo principale?)

  2. (Di cosa si occupa l'agenzia di Luis e quali metodi utilizza per acquisire clienti?)

  3. (Quando e come confermano l'incontro?)

Esercizio 2: Usa il sito web o il testo di lettura

Istruzione: Sei al lavoro e ricevi una chiamata commerciale inaspettata sul tuo cellulare durante una riunione.

Compito: Abre el enlace y prepara respuestas en español para una situación telefónica real.

(Apri il link e prepara risposte in spagnolo per una situazione telefonica reale.)

URL: Nuevas medidas contra las llamadas spam: ¿qué cambia?

En España hay nuevas medidas contra las llamadas comerciales no deseadas. Muchas personas reciben llamadas en momentos inoportunos y, a veces, desde números muy parecidos. La nueva normativa limita cómo pueden llamar las empresas.

Ahora las empresas solo pueden llamar desde estos tipos de números: números fijos con prefijo nacional (por ejemplo, 91 o 93), números gratuitos que empiezan por 800 o 900, o números especiales reservados para llamadas comerciales. En teoría, no deberían llamarte desde un móvil para ofrecerte productos o servicios. Si te llaman desde un móvil con fines comerciales, puedes denunciarlo y guardar el número y los detalles.

Si te llaman y no sabes si es una empresa, deben identificarse al principio y explicar el motivo. Si no lo hacen, puedes colgar o pedir que borren tus datos de su base. También recomiendan no dar datos personales por teléfono, aunque la llamada parezca verosímil.

Para protegerte, puedes usar frases como: “Por favor, eliminen mis datos de su lista de llamadas”, “No puedo hablar ahora, por favor dejen un mensaje” o “Quiero que no me llamen más”. Estas frases usan expresiones del teléfono y una de ellas muestra el presente de subjuntivo: “Quiero que no me llamen más”.

  • Tipos de números válidos: fijo nacional, 800/900 o número comercial especial.
  • Si llaman desde móvil con intención comercial: sospecha y guarda la información.
  • Si no se identifican: puedes colgar o pedir que eliminen tus datos.

Use in your answer: llamadas comerciales no deseadas / números fijos / números gratuitos / móvil / colgar / dejar un mensaje