Ejercicio 1: Emparejar una palabra

Instrucción: Relaciona cada palabra con su significado.

Sentirse valorado: Creer que el jefe reconoce tu trabajo; probablemente te sientes más motivado.
Estar desbordado: Tener tanto trabajo que es posible que no puedas terminarlo todo.
Tomar un descanso: Parar unos minutos para recuperar energía; es probable que te sientas mejor.
No soportar: No poder aguantar a alguien o algo porque te molesta mucho.
La frustración: Enfado y desánimo cuando algo no sale como esperabas, aunque lo intentaste.

Ejercicio 2: Preparación del examen

Instrucción: Lee el texto, rellena los huecos con las palabras que faltan y responde a las preguntas que aparecen a continuación

Nota interna: bienestar y gestión de conflictos

Rellena los huecos: soportas, enfada, agotamiento, estresada, malestar, resolverlo, valorado, pedir disculpas, desbordada

(Nota interna: bienestar y gestión de conflictos)

Con el fin de mejorar el clima del equipo, RR. HH. recuerda el Protocolo de Bienestar: si una persona se siente o , puede solicitar un descanso breve y reorganizar tareas con su responsable. Se recomienda avisar antes de llegar al y pedir apoyo si hay continuado. Si surge un conflicto, es mejor tratarlo en una reunión corta: explicar el hecho, cómo te afecta y qué necesitas para . Seguramente el problema sea puntual, pero es posible que haya una falta de comunicación.

En conversaciones difíciles, se pide mantener un tono profesional. Si alguien se , conviene parar y retomar el tema cuando haya más calma. Se agradece si el comentario ha sido desafortunado. Si la situación se repite, anota ejemplos concretos y habla con tu responsable. Probablemente tu jefe quiera que el equipo se sienta , aunque quizá no conozca todos los detalles. Si no el ambiente durante varios días, solicita una reunión con RR. HH. para revisar opciones.

  1. ¿Qué medidas propone el protocolo para prevenir el agotamiento y mejorar la comunicación en el equipo?

Ejercicio 3: Comprensión auditiva

Instrucción: Escucha el fragmento de audio e indica si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas.

Esta mañana, después de la reunión con el cliente, me he quedado con bastante frustración. He intentado mantener la paciencia, pero mi compañero se mostró impaciente y se puso de mal humor cuando le pedí que cambiara una parte del informe. Yo también estaba estresada y un poco desbordada, y al final le pedí disculpas porque subí un poco el tono. Ahora quiero resolverlo: esta tarde le propongo hablar diez minutos y, después, tomar un descanso para continuar con más optimismo.
Verdadero Falso

Ejercicio 4: Tarjetas de diálogo

Instrucción: Practica la conversación con tu profesor o tus compañeros de clase.

1

Reunión tensa por retrasos

Ejercicio 5: Redacción de correspondencia

Instrucción: Escribe una respuesta al siguiente mensaje adecuada a la situación

Asunto: Sobre lo de ayer en la reunión

Hola,

Quería comentarte algo con calma. Ayer, cuando dije que el informe estaba incompleto, me dio la sensación de que te lo tomaste como una crítica personal y el ambiente se puso tenso. Yo también terminé el día estresada y con bastante frustración.
¿Podemos hablar 10 minutos hoy para resolver el malentendido? Tal vez nos venga bien definir mejor quién revisa qué antes de la próxima entrega.

Gracias,
Laura

Asunto: Sobre lo de ayer en la reunión

Hola,

Quería comentarte algo con calma. Ayer, cuando dije que el informe estaba incompleto, tuve la sensación de que te lo tomaste como una crítica personal y el ambiente se volvió tenso. Yo también terminé el día estresada y con bastante frustración.
¿Podemos hablar 10 minutos hoy para resolver el malentendido? Quizá nos convenga definir mejor quién revisa qué antes de la próxima entrega.

Gracias,
Laura

Frases útiles:

  1. Gracias por avisar. Ayer me encontré un poco...

  2. Creo que es posible que haya habido un malentendido respecto a...

  3. ¿Te parece si hablamos hoy a las ___ para aclararlo?

Hola Laura,

Gracias por escribirme. Ayer me encontré bastante estresado y, al oír tu comentario, pensé que mi trabajo no se valoraba, así que me puse de mal humor. Seguramente interpreté la situación de forma exagerada.

Me parece bien hablar 10 minutos hoy. Es posible que haya habido confusión con los plazos y con quién revisa cada sección. Si te viene bien, hablamos a las 15:30 y acordamos por escrito qué revisa cada uno para la próxima entrega. Así evitamos más tensión y nos organizamos mejor.

Gracias y hasta luego,
[Tu nombre]