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B1.1 - Obsługiwanie formalnych i nieformalnych rozmów telefonicznych

Rozmowy telefoniczne na zimno

Las llamadas en frío

¿Cómo se hacen las llamadas en frío?
Jak się wykonuje cold calling?

Ćwiczenie 1: Nauka przez zanurzenie w języku

Instrukcja: Rozpoznaj wskazane słownictwo w wideo i odpowiedz na pytania.

Słowo Tłumaczenie
¿Tienes a José por aquí? Czy José jest tutaj?
Te he contactado porque quería... Skontaktowałem się z tobą, ponieważ chciałem...
Colgar Rozłączyć się
Yo quería ver si nos podíamos reunir Chciałem sprawdzić, czy moglibyśmy się spotkać
Yo te apunto a las nueve Zapisuję cię na dziewiątą
Por WhatsApp te mando toda mi info Przez WhatsApp wyślę ci wszystkie moje dane
Hola, buenos días. ¿Tienes a José por aquí? (Hola, buenos días. ¿Tienes a José por aquí?)
Sí, soy yo. Hola, ¿qué tal? (Sí, soy yo. Hola, ¿qué tal?)
Me llamo Luis y te he contactado porque quería hacer una propuesta a tu agencia. (Me llamo Luis y te he contactado porque quería hacer una propuesta a tu agencia.)
Yo también tengo una agencia y nos especializamos en captar clientes. (Yo también tengo una agencia y nos especializamos en captar clientes.)
Hacemos proyectos B2B utilizando correos electrónicos y llamadas en frío. (Hacemos proyectos B2B utilizando correos electrónicos y llamadas en frío.)
Llevo dos años haciendo esto y quería saber si tienes espacio para más proyectos. (Llevo dos años haciendo esto y quería saber si tienes espacio para más proyectos.)
Quería saber si puedes aceptar más empresas o presupuestos. (Quería saber si puedes aceptar más empresas o presupuestos.)
¿Nos podemos reunir para hacer un pequeño estudio? A partir de ahí puedo ver si podemos trabajar juntos. (¿Nos podemos reunir para hacer un pequeño estudio? A partir de ahí puedo ver si podemos trabajar juntos.)
Podemos poner a alguien de mi equipo para hacer llamadas por vosotros y así generar más proyectos. (Podemos poner a alguien de mi equipo para hacer llamadas por vosotros y así generar más proyectos.)
¿Podemos reunirnos el lunes a las nueve de la mañana? Te mando mi información por WhatsApp para confirmar. Nos vemos el lunes a las nueve. (¿Podemos reunirnos el lunes a las nueve de la mañana? Te mando mi información por WhatsApp para confirmar. Nos vemos el lunes a las nueve.)

Pytania dotyczące ze zrozumienia:

  1. (Kto dzwoni i jaki jest jego główny cel?)

  2. (Czym zajmuje się agencja Luisa i jakich metod używa do pozyskiwania klientów?)

  3. (Kiedy i jak potwierdzają spotkanie?)

Ćwiczenie 2: Użyj strony internetowej lub tekstu do czytania

Instrukcja: Jesteś w pracy i podczas spotkania dostajesz nieoczekiwane połączenie handlowe na swój telefon komórkowy.

Zadanie: Abre el enlace y prepara respuestas en español para una situación telefónica real.

(Otwórz link i przygotuj odpowiedzi po hiszpańsku na realistyczną sytuację telefoniczną.)

URL: Nuevas medidas contra las llamadas spam: ¿qué cambia?

En España hay nuevas medidas contra las llamadas comerciales no deseadas. Muchas personas reciben llamadas en momentos inoportunos y, a veces, desde números muy parecidos. La nueva normativa limita cómo pueden llamar las empresas.

Ahora las empresas solo pueden llamar desde estos tipos de números: números fijos con prefijo nacional (por ejemplo, 91 o 93), números gratuitos que empiezan por 800 o 900, o números especiales reservados para llamadas comerciales. En teoría, no deberían llamarte desde un móvil para ofrecerte productos o servicios. Si te llaman desde un móvil con fines comerciales, puedes denunciarlo y guardar el número y los detalles.

Si te llaman y no sabes si es una empresa, deben identificarse al principio y explicar el motivo. Si no lo hacen, puedes colgar o pedir que borren tus datos de su base. También recomiendan no dar datos personales por teléfono, aunque la llamada parezca verosímil.

Para protegerte, puedes usar frases como: “Por favor, eliminen mis datos de su lista de llamadas”, “No puedo hablar ahora, por favor dejen un mensaje” o “Quiero que no me llamen más”. Estas frases usan expresiones del teléfono y una de ellas muestra el presente de subjuntivo: “Quiero que no me llamen más”.

  • Tipos de números válidos: fijo nacional, 800/900 o número comercial especial.
  • Si llaman desde móvil con intención comercial: sospecha y guarda la información.
  • Si no se identifican: puedes colgar o pedir que eliminen tus datos.

Use in your answer: llamadas comerciales no deseadas / números fijos / números gratuitos / móvil / colgar / dejar un mensaje