B1.1 - Taking formal and informal phone calls

Cold calls

Las llamadas en frío

¿Cómo se hacen las llamadas en frío?
How do you make cold calls?

Exercise 1: Language immersion

Instruction: Recognize the indicated vocabulary in the video and answer the questions.

Word Translation
¿Tienes a José por aquí? Do you have José around?
Te he contactado porque quería... I contacted you because I wanted to...
Colgar Hang up
Yo quería ver si nos podíamos reunir I wanted to see if we could meet
Yo te apunto a las nueve I'll put you down for nine
Por WhatsApp te mando toda mi info I'll send all my info via WhatsApp
Hola, buenos días. ¿Tienes a José por aquí? (Hello, good morning. Do you have José around?)
Sí, soy yo. Hola, ¿qué tal? (Yes, that's me. Hi, how are you?)
Me llamo Luis y te he contactado porque quería hacer una propuesta a tu agencia. (My name is Luis and I contacted you because I wanted to make a proposal to your agency.)
Yo también tengo una agencia y nos especializamos en captar clientes. (I also have an agency and we specialize in attracting clients.)
Hacemos proyectos B2B utilizando correos electrónicos y llamadas en frío. (We run B2B projects using emails and cold calls.)
Llevo dos años haciendo esto y quería saber si tienes espacio para más proyectos. (I've been doing this for two years and I wanted to know if you have capacity for more projects.)
Quería saber si puedes aceptar más empresas o presupuestos. (I wanted to know if you can take on more companies or budgets.)
¿Nos podemos reunir para hacer un pequeño estudio? A partir de ahí puedo ver si podemos trabajar juntos. (Can we meet to do a brief assessment? From there I can see if we can work together.)
Podemos poner a alguien de mi equipo para hacer llamadas por vosotros y así generar más proyectos. (We can assign someone from my team to make calls for you and thereby generate more projects.)
¿Podemos reunirnos el lunes a las nueve de la mañana? Te mando mi información por WhatsApp para confirmar. Nos vemos el lunes a las nueve. (Can we meet on Monday at nine in the morning? I'll send you my information via WhatsApp to confirm. See you Monday at nine.)

Comprehension questions:

  1. (Who is calling and what is his main objective?)

  2. (What does Luis's agency do and what methods does it use to attract clients?)

  3. (When and how do they confirm the meeting?)

Exercise 2: Use the website or the reading text

Instruction: You are at work and receive an unexpected sales call on your mobile during a meeting.

Task: Abre el enlace y prepara respuestas en español para una situación telefónica real.

(Open the link and prepare responses in Spanish for a real telephone situation.)

URL: Nuevas medidas contra las llamadas spam: ¿qué cambia?

En España hay nuevas medidas contra las llamadas comerciales no deseadas. Muchas personas reciben llamadas en momentos inoportunos y, a veces, desde números muy parecidos. La nueva normativa limita cómo pueden llamar las empresas.

Ahora las empresas solo pueden llamar desde estos tipos de números: números fijos con prefijo nacional (por ejemplo, 91 o 93), números gratuitos que empiezan por 800 o 900, o números especiales reservados para llamadas comerciales. En teoría, no deberían llamarte desde un móvil para ofrecerte productos o servicios. Si te llaman desde un móvil con fines comerciales, puedes denunciarlo y guardar el número y los detalles.

Si te llaman y no sabes si es una empresa, deben identificarse al principio y explicar el motivo. Si no lo hacen, puedes colgar o pedir que borren tus datos de su base. También recomiendan no dar datos personales por teléfono, aunque la llamada parezca verosímil.

Para protegerte, puedes usar frases como: “Por favor, eliminen mis datos de su lista de llamadas”, “No puedo hablar ahora, por favor dejen un mensaje” o “Quiero que no me llamen más”. Estas frases usan expresiones del teléfono y una de ellas muestra el presente de subjuntivo: “Quiero que no me llamen más”.

  • Tipos de números válidos: fijo nacional, 800/900 o número comercial especial.
  • Si llaman desde móvil con intención comercial: sospecha y guarda la información.
  • Si no se identifican: puedes colgar o pedir que eliminen tus datos.

Use in your answer: llamadas comerciales no deseadas / números fijos / números gratuitos / móvil / colgar / dejar un mensaje