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B1.4 - Enviar y devolver paquetes
¿Tu paquete no llega? Aprende a reclamar correctamente

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Si un paquete se pierde o llega dañado, puedes presentar una reclamación amistosa y luego formal. Descubre cómo hacerlo y conseguir una indemnización.
Si un paquete se pierde o llega dañado, puedes presentar una reclamación amistosa y luego formal. Descubre cómo hacerlo y conseguir una indemnización.

Ejercicio 1: Inmersión lingüística

Instrucción: Mira el vídeo y responde a las preguntas relacionadas.

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No necesitas entender todo el vídeo. Escucha palabras clave y capta la idea para acostumbrarte al sonido del idioma.
Palabra
El paquete
Enviar
Extraviar
Robar
Llegar roto
La empresa de mensajería
Presentar una reclamación
El plazo
El envío certificado
La indemnización
Gratis ES

Preparando audio…

Cuando una persona envía un paquete, puede ocurrir que se extravíe, lo roben o llegue dañado. Si pasa algo así, conviene presentar una reclamación primero de forma amistosa a la empresa de mensajería y respetar el plazo de respuesta. Es importante que la queja se haga por escrito si no hay solución rápida. En un envío certificado, es posible pedir una compensación económica por la pérdida o los daños.

Pablo quiere enviar un paquete y lo ha preparado con mucho cuidado.
Pero el paquete puede extraviarse, ser robado o llegar roto.
Si el paquete no llega bien, Pablo va a reclamar.
Primero hará una reclamación amistosa a la empresa de mensajería.
Tiene un plazo de dos meses para recibir respuesta.
Si no obtiene respuesta, Pablo hará una reclamación formal por escrito.
Esperará la respuesta, que debe llegar en un mes.
Si aún no recibe respuesta, buscará ayuda legal para que lo resuelvan.
En caso de un envío certificado, tratará de conseguir una indemnización por el paquete perdido o dañado.
Es importante saber cómo reclamar si tienes problemas con un paquete.

1. ¿Qué hace Pablo si no obtiene respuesta después de la reclamación amistosa?


2. ¿Cuánto tiempo tiene la empresa para responder a la primera reclamación?


3. ¿Qué intenta conseguir Pablo si el envío es certificado y el paquete se pierde o se daña?


Ejercicio 2: Utiliza el sitio web

Instrucción: Has recibido un pedido y el paquete llegó dañado; necesitas notificar a Correos del problema.

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Task: Escribe una comunicación a Correos que indique si es consulta, queja o reclamación, el motivo, el número de seguimiento y lo que esperas que hagan.

(Escribe una comunicación a Correos que indique si es consulta, queja o reclamación, el motivo, el número de seguimiento y lo que esperas que hagan.)

URL: Tratamiento de consultas y reclamaciones

Correos tiene un servicio de Atención al cliente para gestionar consultas, quejas y reclamaciones. Una consulta es pedir información sobre un servicio, por ejemplo el plazo de entrega o las tarifas de envío.

Una queja sirve para informar de un problema que la empresa debe solucionar, como un paquete dañado o una entrega errónea. Una reclamación se presenta cuando el cliente quiere dejar constancia de su insatisfacción y, si procede, solicitar una indemnización.

Para tramitar el caso es importante tener datos del envío, como el número de seguimiento y el comprobante de compra. Es importante que expliques claramente lo ocurrido y la solución que necesitas, por ejemplo un reembolso o un reemplazo.

Use in your answer: consulta / queja / reclamación / Atención al cliente / número de seguimiento / indemnización

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