B1.4 - Enviar y devolver paquetes - Ejercicios
Ejercicio 1: Emparejar una palabra
Instrucción: Relaciona cada palabra con su significado.
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Ejercicio 2: Preparación del examen
Instrucción: Lee el texto, rellena los huecos con las palabras que faltan y responde a las preguntas que aparecen a continuación
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Aviso de devolución y reclamaciones (tienda online)
Si tu pedido llega incompleto o en mal estado, revisa el y guarda el y el comprobante de compra. Para localizar el envío, consulta el en tu área de cliente: allí verás la fecha estimada de entrega y si hay algún cargo adicional por cambio de dirección.
Para hacer una devolución, solicita la o entrégalo en tu oficina de Correos. Es importante que rellenes el formulario de dentro del plazo indicado. Si el artículo es defectuoso y tiene garantía, la tienda puede ofrecer cambio o reembolso; esperamos que el responda en un máximo de 48 horas laborables.
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Enumera los pasos que recomienda el texto para reclamar o devolver un producto y explica qué documentos conviene guardar y por qué.
Ejercicio 3: Comprensión auditiva
Instrucción: Escucha el audio y responde a las preguntas.
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| Verdadero | Falso | |
|---|---|---|
Ejercicio 4: Conjugaciones verbales
Instrucción: Elige la solución correcta
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1. Quiero que el servicio de atención al cliente ___ la recogida a domicilio porque el paquete llegó dañado.
2. Es importante que te ___ por escrito y adjuntes el comprobante de compra para presentar una reclamación.
3. Te pido que ___ el seguimiento con el número de seguimiento antes de pedir un reembolso.
Ejercicio 5: Comprensión del diálogo
Instrucción: Practica la conversación con tu profesor o tus compañeros de clase.
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Reclamación por portátil defectuoso
Cliente (Sofía): Mostrar Hola, llamo por un pedido que me llegó ayer: el portátil tiene la pantalla rota. Por fuera el embalaje estaba bien, pero el paquete estaba dañado por dentro.
Atención al cliente (Álvaro): Mostrar Vaya, lo siento mucho. ¿Me puedes confirmar el número de seguimiento y si tienes el comprobante de compra o el albarán de entrega?
Cliente (Sofía): Mostrar Sí, tengo todo. Quiero presentar una reclamación porque el artículo está defectuoso y tiene garantía; preferiría hacer un cambio en vez de un reembolso.
Atención al cliente (Álvaro): Mostrar Perfecto, lo gestiono ahora: te programo una recogida a domicilio para mañana y te enviamos otro equipo por envío exprés. Te llegará en 48 horas; la fecha estimada de entrega te la confirmo por correo.
Cliente (Sofía): Mostrar Gracias. ¿Hay algún cargo adicional por el envío exprés o lo cubre la garantía?
Preguntas abiertas:
1. ¿Qué datos le pide Álvaro a Sofía para tramitar la reclamación y por qué son importantes?
Ejercicio 6: Preguntas de debate
Instrucción: Hablar: traducir y responder
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Expresiones útiles:
Espero que me den una solución lo antes posible. / Quiero que revisen el número de seguimiento y el plazo de entrega. / Le pido que tramiten la devolución con el comprobante de compra.
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Has comprado algo por internet y la fecha estimada de entrega ya ha pasado: ¿qué datos del número de seguimiento comprobarías y qué dirías al servicio de atención al cliente?
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Recibes un paquete dañado y el artículo no funciona: ¿qué solución pedirías (cambio o reembolso) y qué documentos aportarías para presentar una reclamación?
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Ejercicio 7: Redacción de correspondencia
Instrucción: Escribe una respuesta al siguiente mensaje adecuada a la situación
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Asunto: Incidencia con tu pedido #78421
Hola, Laura:
Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Hemos recibido tu mensaje sobre el paquete dañado (cafetera). Para tramitar la devolución o el cambio, necesitamos:
- Foto del embalaje y del artículo
- Comprobante de compra o factura
- Confirmar tu dirección para la recogida a domicilio
Si prefieres, también podemos ofrecerte un reembolso cuando recibamos el paquete. Quedamos a la espera de tu respuesta.
Marta Ríos, Atención al Cliente
Asunto: Incidencia con tu pedido #78421
Hola, Laura:
Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Hemos recibido tu mensaje sobre el paquete dañado (cafetera). Para tramitar la devolución o el cambio, necesitamos:
- Foto del embalaje y del artículo
- Comprobante de compra o factura
- Confirmar tu dirección para la recogida a domicilio
Si lo prefieres, también podemos ofrecerte un reembolso cuando recibamos el paquete. Quedamos a la espera de tu respuesta.
Marta Ríos, Atención al Cliente
Frases útiles:
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Quisiera que me confirmaran si pueden...
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Espero que puedan organizar la recogida a domicilio el...
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Adjunto las fotos y el comprobante de compra.
Gracias por la rapidez en responder. Adjunto las fotos del embalaje y de la cafetera, y el comprobante de compra.
Quisiera que me enviaran un cambio por el mismo modelo, porque el artículo llegó roto. ¿Podrían confirmarme el plazo de entrega del nuevo envío? Además, espero que puedan organizar la recogida a domicilio mañana por la tarde en esta dirección: Calle Alcalá 115, 3ºB, 28009 Madrid.
Si no es posible el cambio, por favor, indíquenme cómo solicito el reembolso y en qué plazo lo gestionan.
Un saludo,
Laura Gómez
Aprender español para extranjeros. Curso B1 completo nivel intermedio
ISBN 979-13-88253-74-4
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