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B1.4 - Enviar y devolver paquetes - Ejercicios

Envío y devolución de paquetes

Ejercicio 1: Emparejar una palabra

Instrucción: Relaciona cada palabra con su significado.

Ejercicio 2: Preparación del examen (Audio)

Instrucción: Lee el texto, rellena los huecos con las palabras que faltan y responde a las preguntas que aparecen a continuación

Aviso de devolución y reclamaciones (tienda online)

Rellena los huecos: servicio de atención al cliente, número de seguimiento, embalaje, reclamación, recogida a domicilio, albarán de entrega

Si tu pedido llega incompleto o en mal estado, revisa el y guarda el y el comprobante de compra. Para localizar el envío, consulta el en tu área de cliente: allí verás la fecha estimada de entrega y si hay algún cargo adicional por cambio de dirección.

Para hacer una devolución, solicita la o entrégalo en tu oficina de Correos. Es importante que rellenes el formulario de dentro del plazo indicado. Si el artículo es defectuoso y tiene garantía, la tienda puede ofrecer cambio o reembolso; esperamos que el responda en un máximo de 48 horas laborables.

Enumera los pasos que recomienda el texto para reclamar o devolver un producto y explica qué documentos conviene guardar y por qué.

Ejercicio 3: Comprensión auditiva

Instrucción: Escucha el audio y responde a las preguntas.

El lunes recibí un pedido de una tienda online, pero el embalaje estaba abierto y el paquete, dañado. El altavoz en su interior funciona, pero hace un ruido raro, así que creo que es un artículo defectuoso. Busqué el albarán de entrega y el comprobante de compra y llamé al servicio de atención al cliente. Me dijeron que, como está en garantía, puedo hacer una devolución con recogida a domicilio. No quiero un cambio; prefiero pedir un reembolso. También me dieron un número de seguimiento y confirmaron que no habrá cargo adicional por la tarifa de envío.

	Verdadero	Falso
El producto llegó con problemas y la persona decidió devolverlo usando la garantía.
La tienda le pidió que llevara el paquete al buzón de correos.
La persona prefiere recuperar el dinero en lugar de recibir otro producto.

Ejercicio 4: Opción múltiple

Instrucción: Elige la solución correcta

1. Quiero que el servicio de atención al cliente ___ la recogida a domicilio porque el paquete llegó dañado.

2. Es importante que te ___ por escrito y adjuntes el comprobante de compra para presentar una reclamación.

3. Te pido que ___ el seguimiento con el número de seguimiento antes de pedir un reembolso.

Ejercicio 5: Tarjetas de diálogo

Instrucción: Practica la conversación con tu profesor o tus compañeros de clase.

Reclamación por portátil defectuoso

Cliente (Sofía): Mostrar Hola, llamo por un pedido que me llegó ayer: el portátil tiene la pantalla rota. Por fuera el embalaje estaba bien, pero el paquete estaba dañado por dentro.

Atención al cliente (Álvaro): Mostrar Vaya, lo siento mucho. ¿Me puedes confirmar el número de seguimiento y si tienes el comprobante de compra o el albarán de entrega?

Cliente (Sofía): Mostrar Sí, tengo todo. Quiero presentar una reclamación porque el artículo está defectuoso y tiene garantía; preferiría hacer un cambio en vez de un reembolso.

Atención al cliente (Álvaro): Mostrar Perfecto, lo gestiono ahora: te programo una recogida a domicilio para mañana y te enviamos otro equipo por envío exprés. Te llegará en 48 horas; la fecha estimada de entrega te la confirmo por correo.

Cliente (Sofía): Mostrar Gracias. ¿Hay algún cargo adicional por el envío exprés o lo cubre la garantía?

Preguntas abiertas:

1. ¿Qué datos le pide Álvaro a Sofía para tramitar la reclamación y por qué son importantes?

2. En el diálogo, ¿qué diferencia hay entre “hacer una devolución”, “hacer un cambio” y “pedir un reembolso”? Explica con tus palabras.

Ejercicio 6: Preguntas de debate (IA+)

Instrucción: Hablar: traducir y responder (IA+)

Expresiones útiles:

Espero que me den una solución lo antes posible. / Quiero que revisen el número de seguimiento y el plazo de entrega. / Le pido que tramiten la devolución con el comprobante de compra.

Has comprado algo por internet y la fecha estimada de entrega ya ha pasado: ¿qué datos del número de seguimiento comprobarías y qué dirías al servicio de atención al cliente?
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Recibes un paquete dañado y el artículo no funciona: ¿qué solución pedirías (cambio o reembolso) y qué documentos aportarías para presentar una reclamación?
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Ejercicio 7: Redacción de correspondencia (IA+)

Instrucción: Escribe una respuesta al siguiente mensaje adecuada a la situación

Asunto: Incidencia con tu pedido #78421
Hola, Laura:
Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Hemos recibido tu mensaje sobre el paquete dañado (cafetera). Para tramitar la devolución o el cambio, necesitamos:
Foto del embalaje y del artículo
Comprobante de compra o factura
Confirmar tu dirección para la recogida a domicilio
Si prefieres, también podemos ofrecerte un reembolso cuando recibamos el paquete. Quedamos a la espera de tu respuesta.
Marta Ríos, Atención al Cliente

Asunto: Incidencia con tu pedido #78421
Hola, Laura:
Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Hemos recibido tu mensaje sobre el paquete dañado (cafetera). Para tramitar la devolución o el cambio, necesitamos:
Foto del embalaje y del artículo
Comprobante de compra o factura
Confirmar tu dirección para la recogida a domicilio
Si lo prefieres, también podemos ofrecerte un reembolso cuando recibamos el paquete. Quedamos a la espera de tu respuesta.
Marta Ríos, Atención al Cliente

Frases útiles:

Quisiera que me confirmaran si pueden...
Espero que puedan organizar la recogida a domicilio el...
Adjunto las fotos y el comprobante de compra.