B1.4 - Envio e devolução de encomendas
O teu pacote não chega? Aprende a reclamar corretamente
O teu pacote não chega? Aprende a reclamar corretamente

O teu pacote não chega? Aprende a reclamar corretamente

¿Tu paquete no llega? Aprende a reclamar correctamente

Si un paquete se pierde o llega dañado, puedes presentar una reclamación amistosa y luego formal. Descubre cómo hacerlo y conseguir una indemnización.
Se uma encomenda se perder ou chegar danificada, podes apresentar uma reclamação amigável e depois formal. Descobre como o fazer e obter uma indemnização.

Exercício 1: Imersão linguística

Instruction: Assista ao vídeo e responda às perguntas relacionadas.

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Palavra Tradução
El paquete O pacote
Enviar Enviar
Extraviar Extraviar
Robar Roubar
Llegar roto Chegar danificado
La empresa de mensajería A empresa de mensageria
Presentar una reclamación Apresentar uma reclamação
El plazo O prazo
El envío certificado O envio registrado
La indemnización A indenização
Pablo quiere enviar un paquete y lo ha preparado con mucho cuidado. (Pablo quer enviar um pacote e o preparou com muito cuidado.)
Pero el paquete puede extraviarse, ser robado o llegar roto. (Mas o pacote pode se extraviar, ser roubado ou chegar danificado.)
Si el paquete no llega bien, Pablo va a reclamar. (Se o pacote não chegar bem, Pablo vai reclamar.)
Primero hará una reclamación amistosa a la empresa de mensajería. (Primeiro fará uma reclamação amigável à empresa de mensageria.)
Tiene un plazo de dos meses para recibir respuesta. (Ele tem um prazo de dois meses para receber resposta.)
Si no obtiene respuesta, Pablo hará una reclamación formal por escrito. (Se não obtiver resposta, Pablo fará uma reclamação formal por escrito.)
Esperará la respuesta, que debe llegar en un mes. (Ele aguardará a resposta, que deve chegar em um mês.)
Si aún no recibe respuesta, buscará ayuda legal para que lo resuelvan. (Se ainda não receber resposta, buscará ajuda legal para que resolvam.)
En caso de un envío certificado, tratará de conseguir una indemnización por el paquete perdido o dañado. (No caso de um envio registrado, tentará conseguir uma indenização pelo pacote perdido ou danificado.)
Es importante saber cómo reclamar si tienes problemas con un paquete. (É importante saber como reclamar se você tiver problemas com um pacote.)

1. ¿Qué hace Pablo si no obtiene respuesta después de la reclamación amistosa?

(O que Pablo faz se não obtiver resposta depois da reclamação amigável?)

2. ¿Cuánto tiempo tiene la empresa para responder a la primera reclamación?

(Quanto tempo a empresa tem para responder à primeira reclamação?)

3. ¿Qué intenta conseguir Pablo si el envío es certificado y el paquete se pierde o se daña?

(O que Pablo tenta conseguir se o envio for registrado e o pacote se perder ou se danificar?)

Exercício 2: Use o website ou o texto de leitura

Instruction: Você recebeu um pedido e o pacote chegou danificado; você precisa notificar os Correios sobre o problema.

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Tarefa: Escribe una comunicación a Correos que indique si es consulta, queja o reclamación, el motivo, el número de seguimiento y lo que esperas que hagan.

(Escreva uma comunicação aos Correios indicando se é uma consulta, queixa ou reclamação, o motivo, o número de rastreamento e o que você espera que eles façam.)

URL: Tratamiento de consultas y reclamaciones

Correos tiene un servicio de Atención al cliente para gestionar consultas, quejas y reclamaciones. Una consulta es pedir información sobre un servicio, por ejemplo el plazo de entrega o las tarifas de envío.

Una queja sirve para informar de un problema que la empresa debe solucionar, como un paquete dañado o una entrega errónea. Una reclamación se presenta cuando el cliente quiere dejar constancia de su insatisfacción y, si procede, solicitar una indemnización.

Para tramitar el caso es importante tener datos del envío, como el número de seguimiento y el comprobante de compra. Es importante que expliques claramente lo ocurrido y la solución que necesitas, por ejemplo un reembolso o un reemplazo.

Use in your answer: consulta / queja / reclamación / Atención al cliente / número de seguimiento / indemnización