Jeszcze nie ma nauczyciela
Chcę nauczyciela!
Jak to działa?
B1.4 - Wysyłanie i zwracanie paczek

Twoja paczka nie przychodzi? Naucz się, jak poprawnie reklamować

¿Tu paquete no llega? Aprende a reclamar correctamente

Si un paquete se pierde o llega dañado, puedes presentar una reclamación amistosa y luego formal. Descubre cómo hacerlo y conseguir una indemnización.
Jeśli paczka zaginie lub dotrze uszkodzona, możesz złożyć najpierw reklamację polubowną, a potem formalną. Dowiedz się, jak to zrobić i uzyskać odszkodowanie.

Ćwiczenie 1: Nauka przez zanurzenie w języku

Instrukcja: Rozpoznaj wskazane słownictwo w wideo i odpowiedz na pytania.

Słowo Tłumaczenie
El paquete Paczka
Enviar Wysłać
Extraviar Zaginąć
Robar Ukraść
Llegar roto Dojść uszkodzona
La empresa de mensajería Firma kurierska
Presentar una reclamación Złożyć reklamację
El plazo Termin
El envío certificado Przesyłka polecona
La indemnización Odszkodowanie
Pablo quiere enviar un paquete y lo ha preparado con mucho cuidado. (Pablo chce wysłać paczkę i przygotował ją bardzo starannie.)
El paquete se puede extraviar, lo pueden robar o puede llegar roto. (Paczka może zaginąć, mogą ją ukraść albo może dojść uszkodzona.)
Si el paquete no llega en buen estado, Pablo va a reclamar. (Jeśli paczka nie dotrze w dobrym stanie, Pablo złoży reklamację.)
Primero hará una reclamación amistosa a la empresa de mensajería. (Najpierw złoży reklamację polubowną w firmie kurierskiej.)
La empresa tiene un plazo de dos meses para responder. (Firma ma dwa miesiące na udzielenie odpowiedzi.)
Si no obtiene respuesta, Pablo presentará una reclamación formal por escrito. (Jeśli nie otrzyma odpowiedzi, Pablo złoży formalną reklamację na piśmie.)
Después esperará la respuesta, que debe llegar en el plazo de un mes. (Następnie poczeka na odpowiedź, która powinna nadejść w ciągu miesiąca.)
Si aun así no responden, buscará ayuda legal para resolver el problema. (Jeśli mimo to nie odpowiedzą, poszuka pomocy prawnej, aby rozwiązać problem.)
En caso de un envío certificado, intentará conseguir una indemnización por el paquete perdido o dañado. (W przypadku przesyłki poleconej spróbuje uzyskać odszkodowanie za zagubioną lub uszkodzoną paczkę.)
Es importante saber cómo reclamar si tienes problemas con un paquete. (Ważne jest, aby wiedzieć, jak reklamować, jeśli masz problemy z paczką.)

Pytania dotyczące ze zrozumienia:

  1. (Jakie problemy mogą wystąpić podczas wysyłki paczki?)

  2. (Jakie kroki podejmuje Pablo, jeśli firma kurierska nie odpowie na pierwszą reklamację?)

  3. (Ile czasu ma firma na odpowiedź na reklamację polubowną i ile trwa druga odpowiedź?)

Ćwiczenie 2: Użyj strony internetowej lub tekstu do czytania

Instrukcja: Kupiłeś produkt online, a paczka dotarła z uszkodzonym opakowaniem; musisz to zgłosić do Correos.

Zadanie: Localiza la información necesaria en la página y redacta tu mensaje a Correos.

(Zlokalizuj potrzebne informacje na stronie i napisz wiadomość do Correos.)

URL: Tratamiento de consultas y reclamaciones

En Correos, las consultas, quejas y reclamaciones sirven para mejorar el servicio. La empresa explica que hay que atender estos mensajes con eficacia para ayudar al cliente y evitar problemas en el futuro.

Consulta: una persona pide información sobre un producto o servicio de Correos (por ejemplo, preguntar por opciones de envío).

Queja: un cliente informa de un problema en el servicio para que Correos lo solucione (por ejemplo, recibir un paquete dañado).

Reclamación: un cliente deja constancia de su insatisfacción con un servicio o producto y puede solicitar una indemnización según las garantías contratadas.

En la página también hay información sobre Canales, Plazos de respuesta y los procesos para tratar una reclamación, una queja o una consulta. Para ayuda directa, consulta la sección de Atención al cliente. Es importante guardar el comprobante de compra y el albarán de entrega.

  • Consulta = pedir información.
  • Queja = comunicar un problema para que lo solucionen.
  • Reclamación = expresar insatisfacción y, si procede, pedir indemnización.

Use in your answer: consulta / queja / reclamación / Atención al cliente / indemnización / garantías