B1.4 - Envoi et retour des colis

Votre colis n'arrive pas ? Apprenez à déposer une réclamation correctement

¿Tu paquete no llega? Aprende a reclamar correctamente

Si un paquete se pierde o llega dañado, puedes presentar una reclamación amistosa y luego formal. Descubre cómo hacerlo y conseguir una indemnización.
Si un colis est perdu ou arrive endommagé, vous pouvez déposer une réclamation à l’amiable puis une réclamation formelle. Découvrez comment procéder et obtenir une indemnisation.

Exercice 1: Immersion linguistique

Instruction: Reconnaissez le vocabulaire indiqué dans la vidéo et répondez aux questions.

Mot Traduction
El paquete Le paquet
Enviar Envoyer
Extraviar Se perdre
Robar Voler
Llegar roto Arriver cassé
La empresa de mensajería La société de messagerie
Presentar una reclamación Faire une réclamation
El plazo Le délai
El envío certificado L'envoi recommandé
La indemnización L'indemnisation
Pablo quiere enviar un paquete y lo ha preparado con mucho cuidado. (Pablo veut envoyer un paquet et l'a préparé avec beaucoup de soin.)
El paquete se puede extraviar, lo pueden robar o puede llegar roto. (Le paquet peut se perdre, être volé ou arriver cassé.)
Si el paquete no llega en buen estado, Pablo va a reclamar. (Si le paquet n'arrive pas en bon état, Pablo fera une réclamation.)
Primero hará una reclamación amistosa a la empresa de mensajería. (D'abord, il fera une réclamation amiable auprès de la société de messagerie.)
La empresa tiene un plazo de dos meses para responder. (La société a un délai de deux mois pour répondre.)
Si no obtiene respuesta, Pablo presentará una reclamación formal por escrito. (Si elle ne répond pas, Pablo déposera une réclamation formelle par écrit.)
Después esperará la respuesta, que debe llegar en el plazo de un mes. (Ensuite, il attendra la réponse, qui doit arriver dans un délai d'un mois.)
Si aun así no responden, buscará ayuda legal para resolver el problema. (Si malgré tout ils ne répondent pas, il cherchera une aide juridique pour résoudre le problème.)
En caso de un envío certificado, intentará conseguir una indemnización por el paquete perdido o dañado. (En cas d'envoi recommandé, il essaiera d'obtenir une indemnisation pour le paquet perdu ou endommagé.)
Es importante saber cómo reclamar si tienes problemas con un paquete. (Il est important de savoir comment faire une réclamation si tu as des problèmes avec un paquet.)

Questions de compréhension:

  1. (Quels problèmes peuvent survenir pendant l'envoi d'un paquet ?)

  2. (Quelles étapes suit Pablo si la société de messagerie ne répond pas à la première réclamation ?)

  3. (Combien de temps a la société pour répondre à la réclamation amiable et combien de temps prend la seconde réponse ?)

Exercice 2: Utilisez le site web ou le texte de lecture

Instruction: Vous avez acheté un produit en ligne et le colis est arrivé avec l'emballage abîmé ; vous devez en informer Correos.

Tâche: Localiza la información necesaria en la página y redacta tu mensaje a Correos.

(Localisez les informations nécessaires sur la page et rédigez votre message à Correos.)

URL: Tratamiento de consultas y reclamaciones

En Correos, las consultas, quejas y reclamaciones sirven para mejorar el servicio. La empresa explica que hay que atender estos mensajes con eficacia para ayudar al cliente y evitar problemas en el futuro.

Consulta: una persona pide información sobre un producto o servicio de Correos (por ejemplo, preguntar por opciones de envío).

Queja: un cliente informa de un problema en el servicio para que Correos lo solucione (por ejemplo, recibir un paquete dañado).

Reclamación: un cliente deja constancia de su insatisfacción con un servicio o producto y puede solicitar una indemnización según las garantías contratadas.

En la página también hay información sobre Canales, Plazos de respuesta y los procesos para tratar una reclamación, una queja o una consulta. Para ayuda directa, consulta la sección de Atención al cliente. Es importante guardar el comprobante de compra y el albarán de entrega.

  • Consulta = pedir información.
  • Queja = comunicar un problema para que lo solucionen.
  • Reclamación = expresar insatisfacción y, si procede, pedir indemnización.

Use in your answer: consulta / queja / reclamación / Atención al cliente / indemnización / garantías