B1.4 - Pakete versenden und zurückgeben
Kommt dein Paket nicht an? Lerne, wie du korrekt reklamierst
Kommt dein Paket nicht an? Lerne, wie du korrekt reklamierst

Kommt dein Paket nicht an? Lerne, wie du korrekt reklamierst

¿Tu paquete no llega? Aprende a reclamar correctamente

Si un paquete se pierde o llega dañado, puedes presentar una reclamación amistosa y luego formal. Descubre cómo hacerlo y conseguir una indemnización.
Wenn ein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt, kannst du zunächst eine freundliche Reklamation und anschließend eine formelle Beschwerde einreichen. Erfahre, wie du das machst und eine Entschädigung erhältst.

Übung 1: Sprachimmersion

Anleitung: Sehen Sie sich das Video an und beantworten Sie die zugehörigen Fragen.

Wort Übersetzung
El paquete Das Paket
Enviar Versenden
Extraviar Verlieren
Robar Stehlen
Llegar roto Beschädigt ankommen
La empresa de mensajería Das Kurierunternehmen
Presentar una reclamación Eine Reklamation einreichen
El plazo Die Frist
El envío certificado Die Einschreibsendung
La indemnización Die Entschädigung
Pablo quiere enviar un paquete y lo ha preparado con mucho cuidado. (Pablo möchte ein Paket versenden und hat es mit großer Sorgfalt vorbereitet.)
Pero el paquete puede extraviarse, ser robado o llegar roto. (Aber das Paket kann verloren gehen, gestohlen werden oder beschädigt ankommen.)
Si el paquete no llega bien, Pablo va a reclamar. (Wenn das Paket nicht in gutem Zustand ankommt, wird Pablo reklamieren.)
Primero hará una reclamación amistosa a la empresa de mensajería. (Zuerst wird er eine freundliche Reklamation beim Kurierunternehmen einreichen.)
Tiene un plazo de dos meses para recibir respuesta. (Er hat eine Frist von zwei Monaten, um eine Antwort zu erhalten.)
Si no obtiene respuesta, Pablo hará una reclamación formal por escrito. (Wenn er keine Antwort erhält, wird Pablo eine formelle Reklamation schriftlich einreichen.)
Esperará la respuesta, que debe llegar en un mes. (Er wird auf die Antwort warten, die innerhalb eines Monats eintreffen muss.)
Si aún no recibe respuesta, buscará ayuda legal para que lo resuelvan. (Wenn er immer noch keine Antwort erhält, wird er rechtliche Hilfe suchen, damit es gelöst wird.)
En caso de un envío certificado, tratará de conseguir una indemnización por el paquete perdido o dañado. (Im Falle einer Einschreibsendung wird er versuchen, eine Entschädigung für das verlorene oder beschädigte Paket zu erhalten.)
Es importante saber cómo reclamar si tienes problemas con un paquete. (Es ist wichtig zu wissen, wie man reklamiert, wenn man Probleme mit einem Paket hat.)

1. ¿Qué hace Pablo si no obtiene respuesta después de la reclamación amistosa?

(Was macht Pablo, wenn er nach der freundlichen Reklamation keine Antwort erhält?)

2. ¿Cuánto tiempo tiene la empresa para responder a la primera reclamación?

(Wie viel Zeit hat das Unternehmen, um auf die erste Reklamation zu antworten?)

3. ¿Qué intenta conseguir Pablo si el envío es certificado y el paquete se pierde o se daña?

(Was versucht Pablo zu bekommen, wenn die Sendung eingeschrieben ist und das Paket verloren geht oder beschädigt wird?)

Übung 2: Verwenden Sie die Website oder den Lesetext

Anleitung: Du hast eine Bestellung erhalten und das Paket ist beschädigt angekommen; du musst Correos über das Problem informieren.

Aufgabe: Escribe una comunicación a Correos que indique si es consulta, queja o reclamación, el motivo, el número de seguimiento y lo que esperas que hagan.

(Verfasse eine Mitteilung an Correos, in der du angibst, ob es sich um eine Anfrage, eine Beschwerde oder eine Reklamation handelt, den Grund, die Sendungsverfolgungsnummer und was du erwartest, dass sie tun.)

URL: Tratamiento de consultas y reclamaciones

Correos tiene un servicio de Atención al cliente para gestionar consultas, quejas y reclamaciones. Una consulta es pedir información sobre un servicio, por ejemplo el plazo de entrega o las tarifas de envío.

Una queja sirve para informar de un problema que la empresa debe solucionar, como un paquete dañado o una entrega errónea. Una reclamación se presenta cuando el cliente quiere dejar constancia de su insatisfacción y, si procede, solicitar una indemnización.

Para tramitar el caso es importante tener datos del envío, como el número de seguimiento y el comprobante de compra. Es importante que expliques claramente lo ocurrido y la solución que necesitas, por ejemplo un reembolso o un reemplazo.

Use consulta / queja / reclamación / Atención al cliente / número de seguimiento / indemnización