B1.4 - Invio e restituzione pacchi

Il tuo pacco non arriva? Impara a reclamare correttamente

¿Tu paquete no llega? Aprende a reclamar correctamente

Si un paquete se pierde o llega dañado, puedes presentar una reclamación amistosa y luego formal. Descubre cómo hacerlo y conseguir una indemnización.
Se un pacco viene smarrito o arriva danneggiato, puoi presentare un reclamo amichevole e poi formale. Scopri come farlo e ottenere un risarcimento.

Esercizio 1: Immersione linguistica

Istruzione: Riconosci il vocabolario indicato nel video e rispondi alle domande.

Parola Traduzione
El paquete Il pacco
Enviar Spedire
Extraviar Smarire
Robar Rubare
Llegar roto Arrivare rotto
La empresa de mensajería La ditta di spedizioni
Presentar una reclamación Presentare un reclamo
El plazo Il termine
El envío certificado La raccomandata
La indemnización Il risarcimento
Pablo quiere enviar un paquete y lo ha preparado con mucho cuidado. (Pablo vuole spedire un pacco e lo ha preparato con molta cura.)
El paquete se puede extraviar, lo pueden robar o puede llegar roto. (Il pacco può essere smarrito, possono rubarlo o può arrivare danneggiato.)
Si el paquete no llega en buen estado, Pablo va a reclamar. (Se il pacco non arriva in buone condizioni, Pablo presenterà un reclamo.)
Primero hará una reclamación amistosa a la empresa de mensajería. (Prima farà una segnalazione amichevole alla ditta di spedizioni.)
La empresa tiene un plazo de dos meses para responder. (L'azienda ha un termine di due mesi per rispondere.)
Si no obtiene respuesta, Pablo presentará una reclamación formal por escrito. (Se non ottiene risposta, Pablo presenterà un reclamo formale per iscritto.)
Después esperará la respuesta, que debe llegar en el plazo de un mes. (Poi aspetterà la risposta, che deve arrivare entro un mese.)
Si aun así no responden, buscará ayuda legal para resolver el problema. (Se anche così non rispondono, cercherà assistenza legale per risolvere il problema.)
En caso de un envío certificado, intentará conseguir una indemnización por el paquete perdido o dañado. (In caso di una raccomandata, tenterà di ottenere un risarcimento per il pacco perso o danneggiato.)
Es importante saber cómo reclamar si tienes problemas con un paquete. (È importante sapere come reclamare se hai problemi con un pacco.)

Domande di comprensione:

  1. (Quali problemi possono verificarsi durante la spedizione di un pacco?)

  2. (Quali passaggi compie Pablo se la ditta di spedizioni non risponde alla prima segnalazione?)

  3. (Quanto tempo ha l'azienda per rispondere alla segnalazione amichevole e quanto tempo impiega la seconda risposta?)

Esercizio 2: Usa il sito web o il testo di lettura

Istruzione: Hai acquistato un prodotto online e il pacco è arrivato con l’imballaggio rotto; devi segnalarlo a Correos.

Compito: Localiza la información necesaria en la página y redacta tu mensaje a Correos.

(Individua le informazioni necessarie nella pagina e redigi il tuo messaggio a Correos.)

URL: Tratamiento de consultas y reclamaciones

En Correos, las consultas, quejas y reclamaciones sirven para mejorar el servicio. La empresa explica que hay que atender estos mensajes con eficacia para ayudar al cliente y evitar problemas en el futuro.

Consulta: una persona pide información sobre un producto o servicio de Correos (por ejemplo, preguntar por opciones de envío).

Queja: un cliente informa de un problema en el servicio para que Correos lo solucione (por ejemplo, recibir un paquete dañado).

Reclamación: un cliente deja constancia de su insatisfacción con un servicio o producto y puede solicitar una indemnización según las garantías contratadas.

En la página también hay información sobre Canales, Plazos de respuesta y los procesos para tratar una reclamación, una queja o una consulta. Para ayuda directa, consulta la sección de Atención al cliente. Es importante guardar el comprobante de compra y el albarán de entrega.

  • Consulta = pedir información.
  • Queja = comunicar un problema para que lo solucionen.
  • Reclamación = expresar insatisfacción y, si procede, pedir indemnización.

Use in your answer: consulta / queja / reclamación / Atención al cliente / indemnización / garantías