B1.4 - Invio e restituzione pacchi
Il tuo pacco non arriva? Impara a reclamare correttamente
Il tuo pacco non arriva? Impara a reclamare correttamente

Il tuo pacco non arriva? Impara a reclamare correttamente

¿Tu paquete no llega? Aprende a reclamar correctamente

Si un paquete se pierde o llega dañado, puedes presentar una reclamación amistosa y luego formal. Descubre cómo hacerlo y conseguir una indemnización.
Se un pacco viene smarrito o arriva danneggiato, puoi presentare un reclamo amichevole e poi formale. Scopri come farlo e ottenere un risarcimento.

Esercizio 1: Immersione linguistica

Istruzione: Guarda il video e rispondi alle domande correlate.

Parola Traduzione
El paquete Il pacco
Enviar Spedire
Extraviar Smarrire
Robar Rubare
Llegar roto Arrivare rotto
La empresa de mensajería L’azienda di corrieri
Presentar una reclamación Presentare un reclamo
El plazo Il termine
El envío certificado La spedizione raccomandata
La indemnización Il risarcimento
Pablo quiere enviar un paquete y lo ha preparado con mucho cuidado. (Pablo vuole spedire un pacco e lo ha preparato con molta cura.)
Pero el paquete puede extraviarse, ser robado o llegar roto. (Ma il pacco può smarrirsi, essere rubato o arrivare rotto.)
Si el paquete no llega bien, Pablo va a reclamar. (Se il pacco non arriva in buone condizioni, Pablo farà un reclamo.)
Primero hará una reclamación amistosa a la empresa de mensajería. (Per prima cosa farà un reclamo amichevole all’azienda di corrieri.)
Tiene un plazo de dos meses para recibir respuesta. (Ha un termine di due mesi per ricevere una risposta.)
Si no obtiene respuesta, Pablo hará una reclamación formal por escrito. (Se non ottiene risposta, Pablo farà un reclamo formale per iscritto.)
Esperará la respuesta, que debe llegar en un mes. (Aspetterà la risposta, che deve arrivare entro un mese.)
Si aún no recibe respuesta, buscará ayuda legal para que lo resuelvan. (Se ancora non riceve risposta, cercherà assistenza legale perché lo risolvano.)
En caso de un envío certificado, tratará de conseguir una indemnización por el paquete perdido o dañado. (Nel caso di una spedizione raccomandata, cercherà di ottenere un risarcimento per il pacco perso o danneggiato.)
Es importante saber cómo reclamar si tienes problemas con un paquete. (È importante sapere come fare un reclamo se hai problemi con un pacco.)

1. ¿Qué hace Pablo si no obtiene respuesta después de la reclamación amistosa?

(Che cosa fa Pablo se non ottiene risposta dopo il reclamo amichevole?)

2. ¿Cuánto tiempo tiene la empresa para responder a la primera reclamación?

(Quanto tempo ha l’azienda per rispondere al primo reclamo?)

3. ¿Qué intenta conseguir Pablo si el envío es certificado y el paquete se pierde o se daña?

(Che cosa cerca di ottenere Pablo se la spedizione è raccomandata e il pacco si perde o si danneggia?)

Esercizio 2: Usa il sito web o il testo di lettura

Istruzione: Hai ricevuto un ordine e il pacco è arrivato danneggiato; devi notificare il problema a Correos.

Compito: Escribe una comunicación a Correos que indique si es consulta, queja o reclamación, el motivo, el número de seguimiento y lo que esperas que hagan.

(Scrivi una comunicazione a Correos che indichi se si tratta di una richiesta di informazioni, un reclamo o una contestazione, il motivo, il numero di tracciamento e ciò che ti aspetti che facciano.)

URL: Tratamiento de consultas y reclamaciones

Correos tiene un servicio de Atención al cliente para gestionar consultas, quejas y reclamaciones. Una consulta es pedir información sobre un servicio, por ejemplo el plazo de entrega o las tarifas de envío.

Una queja sirve para informar de un problema que la empresa debe solucionar, como un paquete dañado o una entrega errónea. Una reclamación se presenta cuando el cliente quiere dejar constancia de su insatisfacción y, si procede, solicitar una indemnización.

Para tramitar el caso es importante tener datos del envío, como el número de seguimiento y el comprobante de compra. Es importante que expliques claramente lo ocurrido y la solución que necesitas, por ejemplo un reembolso o un reemplazo.

Use in your answer: consulta / queja / reclamación / Atención al cliente / número de seguimiento / indemnización