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B1.4 - Enviament i devolució de paquets
El teu paquet no arriba? Aprèn a reclamar correctament

El teu paquet no arriba? Aprèn a reclamar correctament

Si un paquete se pierde o llega dañado, puedes presentar una reclamación amistosa y luego formal. Descubre cómo hacerlo y conseguir una indemnización.
Si un paquet es perd o arriba danyat, pots presentar una reclamació amistosa i després formal. Descobreix com fer-ho i obtenir una indemnització.

Exercici 1: Immersió lingüística

Instrucció: Mira el vídeo i respon les preguntes relacionades.

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No cal que entenguis tot el vídeo. Escolta paraules clau i fes-te una idea general per acostumar-te al so de la llengua.
Paraula Traducció
El paquete El paquet
Enviar Enviar
Extraviar Extraviar
Robar Robar
Llegar roto Arribar trencat
La empresa de mensajería L'empresa de missatgeria
Presentar una reclamación Presentar una reclamació
El plazo El termini
El envío certificado L'enviament certificat
La indemnización La indemnització
Gratuït ES

Preparant àudio…

ES + CA

Preparant àudio…

Cuando una persona envía un paquete, puede ocurrir que se extravíe, lo roben o llegue dañado. Si pasa algo así, conviene presentar una reclamación primero de forma amistosa a la empresa de mensajería y respetar el plazo de respuesta. Es importante que la queja se haga por escrito si no hay solución rápida. En un envío certificado, es posible pedir una compensación económica por la pérdida o los daños.

Pablo quiere enviar un paquete y lo ha preparado con mucho cuidado. (En Pablo vol enviar un paquet i l'ha preparat amb molta cura.)
Pero el paquete puede extraviarse, ser robado o llegar roto. (Però el paquet es pot extraviar, ser robat o arribar trencat.)
Si el paquete no llega bien, Pablo va a reclamar. (Si el paquet no arriba bé, en Pablo reclamarà.)
Primero hará una reclamación amistosa a la empresa de mensajería. (Primer farà una reclamació amistosa a l'empresa de missatgeria.)
Tiene un plazo de dos meses para recibir respuesta. (Té un termini de dos mesos per rebre resposta.)
Si no obtiene respuesta, Pablo hará una reclamación formal por escrito. (Si no obté resposta, en Pablo farà una reclamació formal per escrit.)
Esperará la respuesta, que debe llegar en un mes. (Esperarà la resposta, que ha d'arribar en un mes.)
Si aún no recibe respuesta, buscará ayuda legal para que lo resuelvan. (Si encara no rep resposta, buscarà ajuda legal perquè ho resolguin.)
En caso de un envío certificado, tratará de conseguir una indemnización por el paquete perdido o dañado. (En cas d'un enviament certificat, intentarà aconseguir una indemnització pel paquet perdut o danyat.)
Es importante saber cómo reclamar si tienes problemas con un paquete. (És important saber com reclamar si tens problemes amb un paquet.)

1. ¿Qué hace Pablo si no obtiene respuesta después de la reclamación amistosa?

(Què fa en Pablo si no obté resposta després de la reclamació amistosa?)

2. ¿Cuánto tiempo tiene la empresa para responder a la primera reclamación?

(Quant de temps té l'empresa per respondre a la primera reclamació?)

3. ¿Qué intenta conseguir Pablo si el envío es certificado y el paquete se pierde o se daña?

(Què intenta aconseguir en Pablo si l'enviament és certificat i el paquet es perd o es danya?)

Exercici 2: Utilitza el lloc web o el text de lectura

Instrucció: Has rebut una comanda i el paquet ha arribat malmès; necessites notificar a Correus el problema.

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Tasca: Escribe una comunicación a Correos que indique si es consulta, queja o reclamación, el motivo, el número de seguimiento y lo que esperas que hagan.

(Escriu una comunicació a Correus que indiqui si és consulta, queixa o reclamació, el motiu, el número de seguiment i el que esperes que facin.)

URL: Tratamiento de consultas y reclamaciones

Correos tiene un servicio de Atención al cliente para gestionar consultas, quejas y reclamaciones. Una consulta es pedir información sobre un servicio, por ejemplo el plazo de entrega o las tarifas de envío.

Una queja sirve para informar de un problema que la empresa debe solucionar, como un paquete dañado o una entrega errónea. Una reclamación se presenta cuando el cliente quiere dejar constancia de su insatisfacción y, si procede, solicitar una indemnización.

Para tramitar el caso es importante tener datos del envío, como el número de seguimiento y el comprobante de compra. Es importante que expliques claramente lo ocurrido y la solución que necesitas, por ejemplo un reembolso o un reemplazo.

Use in your answer: consulta / queja / reclamación / Atención al cliente / número de seguimiento / indemnización

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