B1.4 - Pakketten verzenden en retourneren
Komt je pakket niet aan? Leer hoe je correct een klacht indient
Komt je pakket niet aan? Leer hoe je correct een klacht indient

Komt je pakket niet aan? Leer hoe je correct een klacht indient

¿Tu paquete no llega? Aprende a reclamar correctamente

Si un paquete se pierde o llega dañado, puedes presentar una reclamación amistosa y luego formal. Descubre cómo hacerlo y conseguir una indemnización.
Als een pakket verloren gaat of beschadigd aankomt, kun je eerst een informele klacht indienen en daarna een formele. Ontdek hoe je dat doet en hoe je een vergoeding kunt krijgen.

Oefening 1: Taalonderdompeling

Instructie: Bekijk de video en beantwoord de bijbehorende vragen.

Woord Vertaling
El paquete Het pakket
Enviar Versturen
Extraviar Kwijtraken
Robar Stelen
Llegar roto Beschadigd aankomen
La empresa de mensajería Het koeriersbedrijf
Presentar una reclamación Een klacht indienen
El plazo De termijn
El envío certificado Aangetekende zending
La indemnización De schadevergoeding
Pablo quiere enviar un paquete y lo ha preparado con mucho cuidado. (Pablo wil een pakket versturen en hij heeft het heel zorgvuldig voorbereid.)
Pero el paquete puede extraviarse, ser robado o llegar roto. (Maar het pakket kan kwijtraken, gestolen worden of beschadigd aankomen.)
Si el paquete no llega bien, Pablo va a reclamar. (Als het pakket niet goed aankomt, gaat Pablo klagen.)
Primero hará una reclamación amistosa a la empresa de mensajería. (Eerst zal hij een minnelijke klacht indienen bij het koeriersbedrijf.)
Tiene un plazo de dos meses para recibir respuesta. (Hij heeft een termijn van twee maanden om een antwoord te ontvangen.)
Si no obtiene respuesta, Pablo hará una reclamación formal por escrito. (Als hij geen antwoord krijgt, zal Pablo een formele schriftelijke klacht indienen.)
Esperará la respuesta, que debe llegar en un mes. (Hij zal op het antwoord wachten, dat binnen een maand moet komen.)
Si aún no recibe respuesta, buscará ayuda legal para que lo resuelvan. (Als hij dan nog geen antwoord ontvangt, zal hij juridische hulp zoeken zodat ze het oplossen.)
En caso de un envío certificado, tratará de conseguir una indemnización por el paquete perdido o dañado. (In het geval van een aangetekende zending zal hij proberen een schadevergoeding te krijgen voor het verloren of beschadigde pakket.)
Es importante saber cómo reclamar si tienes problemas con un paquete. (Het is belangrijk te weten hoe je een klacht indient als je problemen hebt met een pakket.)

1. ¿Qué hace Pablo si no obtiene respuesta después de la reclamación amistosa?

(Wat doet Pablo als hij na de minnelijke klacht geen antwoord krijgt?)

2. ¿Cuánto tiempo tiene la empresa para responder a la primera reclamación?

(Hoeveel tijd heeft het bedrijf om op de eerste klacht te reageren?)

3. ¿Qué intenta conseguir Pablo si el envío es certificado y el paquete se pierde o se daña?

(Wat probeert Pablo te krijgen als de zending aangetekend is en het pakket verloren gaat of beschadigd raakt?)

Oefening 2: Gebruik de website of de leesstof

Instructie: Je hebt een bestelling ontvangen en het pakket is beschadigd aangekomen; je moet Correos op de hoogte brengen van het probleem.

Taak: Escribe una comunicación a Correos que indique si es consulta, queja o reclamación, el motivo, el número de seguimiento y lo que esperas que hagan.

(Schrijf een bericht aan Correos waarin je aangeeft of het een vraag, klacht of claim is, de reden, het trackingnummer en wat je verwacht dat zij doen.)

URL: Tratamiento de consultas y reclamaciones

Correos tiene un servicio de Atención al cliente para gestionar consultas, quejas y reclamaciones. Una consulta es pedir información sobre un servicio, por ejemplo el plazo de entrega o las tarifas de envío.

Una queja sirve para informar de un problema que la empresa debe solucionar, como un paquete dañado o una entrega errónea. Una reclamación se presenta cuando el cliente quiere dejar constancia de su insatisfacción y, si procede, solicitar una indemnización.

Para tramitar el caso es importante tener datos del envío, como el número de seguimiento y el comprobante de compra. Es importante que expliques claramente lo ocurrido y la solución que necesitas, por ejemplo un reembolso o un reemplazo.

Use in your answer: consulta / queja / reclamación / Atención al cliente / número de seguimiento / indemnización