B1.4 - Sending and returning packages
Is your parcel not arriving? Learn how to make a complaint correctly
Is your parcel not arriving? Learn how to make a complaint correctly

Is your parcel not arriving? Learn how to make a complaint correctly

¿Tu paquete no llega? Aprende a reclamar correctamente

Si un paquete se pierde o llega dañado, puedes presentar una reclamación amistosa y luego formal. Descubre cómo hacerlo y conseguir una indemnización.
If a parcel is lost or arrives damaged, you can file an informal claim and then a formal one. Find out how to do it and obtain compensation.

Exercise 1: Language immersion

Instruction: Watch the video and answer the related questions.

Word Translation
El paquete The package
Enviar To send
Extraviar To misplace
Robar To steal
Llegar roto To arrive broken
La empresa de mensajería The courier company
Presentar una reclamación To file a complaint
El plazo The deadline
El envío certificado Registered shipping
La indemnización Compensation
Pablo quiere enviar un paquete y lo ha preparado con mucho cuidado. (Pablo wants to send a package and he has prepared it very carefully.)
Pero el paquete puede extraviarse, ser robado o llegar roto. (But the package can be misplaced, stolen, or arrive broken.)
Si el paquete no llega bien, Pablo va a reclamar. (If the package doesn’t arrive in good condition, Pablo is going to complain.)
Primero hará una reclamación amistosa a la empresa de mensajería. (First, he will make a friendly complaint to the courier company.)
Tiene un plazo de dos meses para recibir respuesta. (He has a deadline of two months to receive a response.)
Si no obtiene respuesta, Pablo hará una reclamación formal por escrito. (If he does not get a response, Pablo will make a formal complaint in writing.)
Esperará la respuesta, que debe llegar en un mes. (He will wait for the response, which must arrive within a month.)
Si aún no recibe respuesta, buscará ayuda legal para que lo resuelvan. (If he still does not receive a response, he will seek legal help to have it resolved.)
En caso de un envío certificado, tratará de conseguir una indemnización por el paquete perdido o dañado. (In the case of registered shipping, he will try to obtain compensation for the lost or damaged package.)
Es importante saber cómo reclamar si tienes problemas con un paquete. (It is important to know how to complain if you have problems with a package.)

1. ¿Qué hace Pablo si no obtiene respuesta después de la reclamación amistosa?

(What does Pablo do if he does not get a response after the friendly complaint?)

2. ¿Cuánto tiempo tiene la empresa para responder a la primera reclamación?

(How much time does the company have to respond to the first complaint?)

3. ¿Qué intenta conseguir Pablo si el envío es certificado y el paquete se pierde o se daña?

(What does Pablo try to obtain if the shipment is registered and the package is lost or damaged?)

Exercise 2: Use the website or the reading text

Instruction: You have received an order and the package arrived damaged; you need to notify Correos about the problem.

Task: Escribe una comunicación a Correos que indique si es consulta, queja o reclamación, el motivo, el número de seguimiento y lo que esperas que hagan.

(Write a message to Correos stating whether it is an inquiry, complaint, or claim, the reason, the tracking number, and what you expect them to do.)

URL: Tratamiento de consultas y reclamaciones

Correos tiene un servicio de Atención al cliente para gestionar consultas, quejas y reclamaciones. Una consulta es pedir información sobre un servicio, por ejemplo el plazo de entrega o las tarifas de envío.

Una queja sirve para informar de un problema que la empresa debe solucionar, como un paquete dañado o una entrega errónea. Una reclamación se presenta cuando el cliente quiere dejar constancia de su insatisfacción y, si procede, solicitar una indemnización.

Para tramitar el caso es importante tener datos del envío, como el número de seguimiento y el comprobante de compra. Es importante que expliques claramente lo ocurrido y la solución que necesitas, por ejemplo un reembolso o un reemplazo.

Use in your answer: consulta / queja / reclamación / Atención al cliente / número de seguimiento / indemnización