Exercise 1: Match a word

Instruction: Match each word with its definition.

Sentirse valorado: Creer que el jefe reconoce tu trabajo; probablemente te sientes más motivado. (Sentirse valorado: Creer que el jefe reconoce tu trabajo; probablemente te sientes más motivado.)
Estar desbordado: Tener tanto trabajo que es posible que no puedas terminarlo todo. (Estar desbordado: Tener tanto trabajo que es posible que no puedas terminarlo todo.)
Tomar un descanso: Parar unos minutos para recuperar energía; es probable que te sientas mejor. (Tomar un descanso: Parar unos minutos para recuperar energía; es probable que te sientas mejor.)
No soportar: No poder aguantar a alguien o algo porque te molesta mucho. (No soportar: No poder aguantar a alguien o algo porque te molesta mucho.)
La frustración: Enfado y desánimo cuando algo no sale como esperabas, aunque lo intentaste. (La frustración: Enfado y desánimo cuando algo no sale como esperabas, aunque lo intentaste.)

Exercise 2: Exam preparation

Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below

Nota interna: bienestar y gestión de conflictos

Fill in the gaps: resolverlo, malestar, agotamiento, estresada, valorado, pedir disculpas, soportas, desbordada, enfada

(Internal note: wellbeing and conflict management)

Con el fin de mejorar el clima del equipo, RR. HH. recuerda el Protocolo de Bienestar: si una persona se siente o , puede solicitar un descanso breve y reorganizar tareas con su responsable. Se recomienda avisar antes de llegar al y pedir apoyo si hay continuado. Si surge un conflicto, es mejor tratarlo en una reunión corta: explicar el hecho, cómo te afecta y qué necesitas para . Seguramente el problema sea puntual, pero es posible que haya una falta de comunicación.

En conversaciones difíciles, se pide mantener un tono profesional. Si alguien se , conviene parar y retomar el tema cuando haya más calma. Se agradece si el comentario ha sido desafortunado. Si la situación se repite, anota ejemplos concretos y habla con tu responsable. Probablemente tu jefe quiera que el equipo se sienta , aunque quizá no conozca todos los detalles. Si no el ambiente durante varios días, solicita una reunión con RR. HH. para revisar opciones.
To improve the team atmosphere, HR reminds everyone of the Wellbeing Protocol: if someone feels stressed or overwhelmed, they may request a short break and reorganize tasks with their manager. It is recommended to speak up before reaching burnout and to ask for support if the discomfort continues. If a conflict arises, it is better to address it in a short meeting: explain the incident, how it affects you, and what you need to resolve it. The issue is likely to be isolated, but there may be a communication breakdown.

In difficult conversations, please maintain a professional tone. If someone becomes angry, it is advisable to pause and revisit the topic when things have calmed down. An apology is appreciated if a comment was inappropriate. If the situation recurs, note concrete examples and speak with your manager. Your manager will probably want the team to feel valued, although they may not know all the details. If you cannot tolerate the environment for several days, request a meeting with HR to review options.

  1. ¿Qué medidas propone el protocolo para prevenir el agotamiento y mejorar la comunicación en el equipo?

    (What measures does the protocol propose to prevent burnout and improve communication within the team?)

Exercise 3: Listening

Instruction: Listen to the audio fragment and indicate whether the following statements are true or false.

Esta mañana, después de la reunión con el cliente, me he quedado con bastante frustración. He intentado mantener la paciencia, pero mi compañero se mostró impaciente y se puso de mal humor cuando le pedí que cambiara una parte del informe. Yo también estaba estresada y un poco desbordada, y al final le pedí disculpas porque subí un poco el tono. Ahora quiero resolverlo: esta tarde le propongo hablar diez minutos y, después, tomar un descanso para continuar con más optimismo.
(This morning, after the meeting with the client, I felt quite frustrated. I tried to stay patient, but my colleague became impatient and was in a bad mood when I asked him to change part of the report. I was also stressed and a little overwhelmed, and in the end I apologized because I raised my voice a bit. Now I want to resolve it: this afternoon I plan to talk with him for ten minutes and then take a break so we can continue with more optimism.)
True False

(After the meeting, the speaker felt frustrated and had difficulty staying calm with her colleague.)

(The colleague calmly accepted the suggestion to change the report.)

(The speaker wants to talk with her colleague and then take a break to continue with a more optimistic attitude.)

Exercise 4: Dialogue Cards

Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.

1

Reunión tensa por retrasos

Exercise 5: Writing correspondence

Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation

Show translation

Asunto: Sobre lo de ayer en la reunión

Hola,

Quería comentarte algo con calma. Ayer, cuando dije que el informe estaba incompleto, me dio la sensación de que te lo tomaste como una crítica personal y el ambiente se puso tenso. Yo también terminé el día estresada y con bastante frustración.
¿Podemos hablar 10 minutos hoy para resolver el malentendido? Tal vez nos venga bien definir mejor quién revisa qué antes de la próxima entrega.

Gracias,
Laura

Subject: About yesterday's meeting

Hi,

I wanted to mention something calmly. Yesterday, when I said the report was incomplete, I had the impression you took it as a personal criticism and the atmosphere became tense. I also ended the day stressed and quite frustrated.
Can we talk for 10 minutes today to resolve the misunderstanding? Maybe it would help to clarify who checks what before the next submission.

Thanks,
Laura

Useful phrases:

  1. Gracias por avisar. Ayer me encontré un poco...

    (Thanks for letting me know. Yesterday I felt a bit…)

  2. Creo que es posible que haya habido un malentendido respecto a...

    (I think there may have been a misunderstanding regarding…)

  3. ¿Te parece si hablamos hoy a las ___ para aclararlo?

    (Would you be available to talk today at ___ to clear it up?)

Hola Laura,

Gracias por escribirme. Ayer me encontré bastante estresado y, al oír tu comentario, pensé que mi trabajo no se valoraba, así que me puse de mal humor. Seguramente interpreté la situación de forma exagerada.

Me parece bien hablar 10 minutos hoy. Es posible que haya habido confusión con los plazos y con quién revisa cada sección. Si te viene bien, hablamos a las 15:30 y acordamos por escrito qué revisa cada uno para la próxima entrega. Así evitamos más tensión y nos organizamos mejor.

Gracias y hasta luego,
[Tu nombre]
Hi Laura,

Thanks for writing. Yesterday I felt quite stressed and, when I heard your comment, I thought my work wasn't being appreciated, so I got in a bad mood. I probably overreacted to the situation.

I'm happy to talk for 10 minutes today. There may have been confusion about deadlines and about who reviews each section. If it works for you, let's talk at 3:30 PM and put in writing who will review each part for the next submission. That way we can avoid further tension and get better organized.

Thanks and talk soon,
[Your name]