Übung 1: Ein Wort zuordnen
Anleitung: Ordnen Sie jedes Wort seiner Definition zu.
Übung 2: Prüfungsvorbereitung
Anleitung: Lies den Text, fülle die Lücken mit den fehlenden Wörtern und beantworte die untenstehenden Fragen.
Aviso de una tienda online: incidencias con envíos y devoluciones
Fülle die Lücken aus: presenta una reclamación, número de seguimiento, servicio de atención al cliente, reembolso, paquete llega dañado, comprobante de compra, fecha estimada de entrega, embalaje, envío estándar
(Hinweis eines Onlineshops: Probleme mit Sendungen und Rücksendungen)
Durante las últimas semanas hemos recibido más consultas sobre la entrega de pedidos. Si tu paquete no ha llegado en el plazo previsto, revisa primero el en el enlace del correo de confirmación. La puede cambiar por alta demanda o por incidencias en el transporte. Si pasan 48 horas sin movimiento, contacta con el y adjunta el y el albarán de entrega. Indícanos también si elegiste o exprés.
Para devoluciones, recuerda que el producto debe ir con su original, siempre que sea posible. Si el o el artículo es defectuoso, en un máximo de 14 días desde la recepción y envía fotos. Es importante que guardes el comprobante de entrega del mensajero o la confirmación digital. Cuando aprobemos la solicitud, podrás pedir un o hacer un cambio. Ojalá podamos resolverlo en menos de una semana; si no fuera posible, te informaremos del nuevo plazo.In den letzten Wochen haben wir vermehrt Anfragen zur Lieferung von Bestellungen erhalten. Wenn dein Paket nicht innerhalb der erwarteten Frist angekommen ist, überprüfe zuerst die Sendungsnummer im Link der Bestätigungs-E‑Mail. Das voraussichtliche Lieferdatum kann sich aufgrund hoher Nachfrage oder durch Zwischenfälle im Transport ändern. Wenn innerhalb von 48 Stunden keine Aktualisierung erfolgt, kontaktiere den Kundendienst und füge die Kaufquittung sowie den Lieferschein bei (falls vorhanden). Gib uns außerdem an, ob du Standard- oder Expressversand gewählt hast.
Für Rücksendungen beachte bitte, dass das Produkt möglichst in der Originalverpackung zurückgeschickt werden sollte. Wenn das Paket beschädigt ankommt oder der Artikel mangelhaft ist, reiche innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt eine Reklamation ein und sende Fotos mit. Es ist wichtig, dass du den Zustellnachweis des Kuriers oder die digitale Bestätigung aufbewahrst. Wenn wir den Antrag genehmigen, kannst du eine Rückerstattung beantragen oder einen Umtausch vornehmen. Wir hoffen, das Problem innerhalb einer Woche lösen zu können; sollte dies nicht möglich sein, informieren wir dich über die neue Frist.
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¿Qué debe enviar el cliente junto al contacto con atención al cliente si el paquete no se mueve?
(Was muss der Kunde zusammen mit der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst senden, wenn sich das Paket nicht bewegt?)
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¿Cuál es el plazo y qué pasos recomienda la tienda para devolver un artículo defectuoso o un paquete dañado?
(Welchen Zeitraum und welche Schritte empfiehlt der Shop, um einen mangelhaften Artikel oder ein beschädigtes Paket zurückzusenden?)
Übung 3: Hörverstehen
Anleitung: Hören Sie sich das Audiofragment an und geben Sie an, ob die folgenden Aussagen wahr oder falsch sind.
| Wahr | Falsch | |
|---|---|---|
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(Die Person hat das Problem auf dem Lieferschein vermerkt, bevor sie den Kundendienst kontaktierte.) |
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(Die Bestellung kam in einwandfreiem Zustand an und die Person möchte sie nur gegen ein anderes Modell tauschen.) |
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(Man bot ihr an, das Paket bei ihr zu Hause abzuholen, um die Rücksendung zu bearbeiten.) |
Übung 4: Dialogkarten
Anleitung: Übe das Gespräch mit deinem Lehrer oder deinen Mitschülern.
Übung 5: Korrespondenz verfassen
Anleitung: Schreibe eine Antwort auf folgende Nachricht, die der Situation angemessen ist.
Asunto: Incidencia con tu pedido #ES-48217
Hola, Marta:
Gracias por escribirnos. Para tramitar tu reclamación por paquete dañado necesitamos:
- 2 fotos del embalaje y del producto
- tu comprobante de compra (PDF o captura)
- el número de seguimiento y si el mensajero te entregó albarán de entrega
Cuando lo tengamos, podremos ofrecerte cambio, devolución o reembolso (si está en garantía). Quedamos atentos.
Un saludo,
Laura Gómez
Servicio de atención al cliente
Betreff: Problem mit Ihrer Bestellung #ES-48217
Hallo Marta,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Reklamation wegen eines beschädigten Pakets zu bearbeiten, benötigen wir:
- 2 Fotos von der Verpackung und dem Produkt
- Ihren Kaufbeleg (PDF oder Screenshot)
- die Sendungsverfolgungsnummer und ob der Zusteller Ihnen einen Lieferschein ausgehändigt hat
Sobald wir diese Unterlagen haben, können wir Ihnen Ersatz, Rückgabe oder Erstattung anbieten (falls Gewährleistung besteht). Wir sind gespannt auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen,
Laura Gómez
Kundendienst
Nützliche Redewendungen:
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Quisiera que me confirmaran si puedo hacer la devolución sin coste.
(Ich hätte gern eine Bestätigung, ob ich die Rücksendung kostenfrei durchführen kann.)
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Adjunto el número de seguimiento y el comprobante de compra.
(Ich füge die Sendungsverfolgungsnummer und den Kaufbeleg bei.)
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Espero que puedan gestionar el cambio lo antes posible.
(Ich hoffe, dass Sie den Umtausch so schnell wie möglich veranlassen können.)
Gracias por su respuesta. Adjunto dos fotos del embalaje y del producto, y el comprobante de compra en PDF. El número de seguimiento es ES3491XXXX. El mensajero no me dio albarán de papel; firmé en su aplicación móvil.
El artículo llegó con una esquina rota y no funciona correctamente. Quisiera que me confirmaran si pueden enviarme un cambio por el mismo modelo y la fecha estimada de entrega. Si no es posible, solicito un reembolso y me indiquen los pasos para la devolución.
Quedo a la espera. Muchas gracias.
Un saludo,
Marta Ruiz
Hallo Laura,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Anbei zwei Fotos von der Verpackung und dem Produkt sowie der Kaufbeleg als PDF. Die Sendungsverfolgungsnummer lautet ES3491XXXX. Der Zusteller hat mir keinen Papierschein ausgehändigt; ich habe in seiner mobilen App unterschrieben.
Der Artikel kam mit einer beschädigten Ecke an und funktioniert nicht richtig. Bitte bestätigen Sie mir, ob Sie mir einen Austausch des gleichen Modells zusenden können und welches das voraussichtliche Lieferdatum wäre. Sollte das nicht möglich sein, bitte ich um Erstattung und um Informationen zum Rücksendeprozess.
Ich warte auf Ihre Rückmeldung. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Marta Ruiz