Übung 1: Ein Wort zuordnen

Anleitung: Ordnen Sie jedes Wort seiner Definition zu.

presentar una reclamación: Expresar oficialmente que estás descontento y pedir una solución. (presentar una reclamación: Expresar oficialmente que estás descontento y pedir una solución.)
el número de seguimiento: Código que permite localizar un paquete y ver dónde está en cada momento. (el número de seguimiento: Código que permite localizar un paquete y ver dónde está en cada momento.)
hacer una devolución: Devolver un producto a la tienda o empresa para cambiarlo o recuperar el dinero. (hacer una devolución: Devolver un producto a la tienda o empresa para cambiarlo o recuperar el dinero.)
el comprobante de compra: Es importante que lo guardes para pedir un reembolso o utilizar la garantía. (el comprobante de compra: Es importante que lo guardes para pedir un reembolso o utilizar la garantía.)
el servicio de atención al cliente: Espero que responda pronto y que me ayude con el envío o la devolución. (el servicio de atención al cliente: Espero que responda pronto y que me ayude con el envío o la devolución.)

Übung 2: Prüfungsvorbereitung

Anleitung: Lies den Text, fülle die Lücken mit den fehlenden Wörtern und beantworte die untenstehenden Fragen.

Aviso de servicio: devoluciones y reclamaciones de pedidos online

Fülle die Lücken aus: fecha estimada de entrega, embalaje, recogida a domicilio, albarán de entrega, comprobante de compra, presentar una reclamación, servicio de atención al cliente, número de seguimiento, tarifa de envío, pedido

(Hinweis zum Service: Rücksendungen und Reklamationen bei Online-Bestellungen)

A partir del 1 de abril, nuestra tienda online simplifica el proceso de devoluciones. Si el paquete llega con el abierto o el artículo está defectuoso, conserva el y el . Para iniciar el trámite, entra en “Mis pedidos”, selecciona el y solicita la o entrega el paquete en un punto asociado. La devolución es gratuita dentro de los 14 días naturales; fuera de ese plazo, se aplicará una según el método elegido.

Para seguir un envío, utiliza el y consulta la . Si el paquete figura como “entregado” pero no lo has recibido, contacta con el en un máximo de 48 horas para . Es importante que indiques la dirección completa y una franja horaria. Esperamos que la incidencia se resuelva pronto; en caso de producto defectuoso, tramitaremos un cambio o un reembolso según la garantía.
Ab dem 1. April vereinfacht unser Onlineshop den Rücksendeprozess. Wenn das Paket mit geöffneter Verpackung ankommt oder der Artikel defekt ist, bewahren Sie den Lieferschein und den Kaufbeleg auf. Um den Vorgang zu starten, gehen Sie auf „Meine Bestellungen“, wählen Sie die Bestellung aus und beantragen Sie die Abholung zu Hause oder geben Sie das Paket an einer Partnerstelle ab. Die Rücksendung ist innerhalb von 14 Kalendertagen kostenlos; außerhalb dieses Zeitraums fällt je nach gewählter Methode eine Versandgebühr an.

Um eine Sendung zu verfolgen, nutzen Sie die Sendungsnummer und prüfen Sie das voraussichtliche Lieferdatum. Wenn das Paket als „zugestellt“ angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von maximal 48 Stunden, um eine Reklamation einzureichen. Geben Sie dabei unbedingt die vollständige Adresse und ein Zeitfenster an. Wir hoffen, dass der Vorfall schnell gelöst wird; bei einem defekten Produkt veranlassen wir je nach Garantie einen Umtausch oder eine Rückerstattung.

  1. ¿Qué documentos recomienda conservar el texto y para qué sirven?

    (Welche Dokumente empfiehlt der Text aufzubewahren und wofür dienen sie?)

Übung 3: Hörverstehen

Anleitung: Hören Sie sich das Audiofragment an und geben Sie an, ob die folgenden Aussagen wahr oder falsch sind.

El lunes hice un pedido online y elegí envío estándar. En la web ponía como fecha estimada de entrega el jueves, pero hoy ya ha llegado. El problema es que el embalaje venía abierto y el paquete estaba dañado. En la tarjeta de albarán de entrega aparece el número de seguimiento. He llamado al servicio de atención al cliente para presentar una reclamación y pedir un reembolso. También me han ofrecido la recogida a domicilio si devuelvo el paquete.
(Am Montag habe ich online eine Bestellung aufgegeben und den Standardversand gewählt. Auf der Webseite stand als voraussichtliches Lieferdatum Donnerstag, aber heute ist das Paket schon angekommen. Das Problem ist, dass die Verpackung geöffnet war und das Paket beschädigt war. Auf dem Lieferschein steht die Sendungsnummer. Ich habe den Kundenservice angerufen, um eine Reklamation einzureichen und eine Rückerstattung zu verlangen. Man hat mir auch eine Abholung zu Hause angeboten, falls ich das Paket zurücksende.)
Wahr Falsch

(Die Lieferung kam früher als ursprünglich als voraussichtliches Datum angegeben.)

(Das Paket war in einwandfreiem Zustand, deshalb hat er den Kundenservice nicht kontaktiert.)

(Man bot ihm an, das Paket zu Hause abzuholen, damit er es zurückschicken kann.)

Übung 4: Dialogkarten

Anleitung: Übe das Gespräch mit deinem Lehrer oder deinen Mitschülern.

1

Reclamación por paquete dañado

Übung 5: Korrespondenz verfassen

Anleitung: Schreibe eine Antwort auf folgende Nachricht, die der Situation angemessen ist.

Übersetzung anzeigen

Asunto: Incidencia con su pedido #78421

Hola, Marta:

Gracias por escribirnos. Hemos comprobado que tu paquete llegó dañado y lamentamos las molestias. Para tramitar la incidencia, ¿puedes enviarnos una foto del embalaje y del artículo, y el comprobante de compra?

Según el número de seguimiento, el envío figura como “entregado” ayer a las 18:10. Si lo prefieres, podemos organizar una recogida a domicilio para la devolución o realizar un cambio por el mismo producto. Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo,
Laura Sánchez
Servicio de Atención al Cliente

Betreff: Problem mit Ihrer Bestellung #78421

Hallo Marta,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben festgestellt, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Um den Vorfall zu bearbeiten: Können Sie uns bitte ein Foto der Verpackung und des Artikels sowie den Kaufbeleg zusenden?

Laut der Sendungsverfolgungsnummer wurde die Sendung gestern um 18:10 als „zugestellt“ vermerkt. Wenn Sie möchten, können wir eine Abholung an der Haustür für die Rücksendung organisieren oder einen Umtausch gegen dasselbe Produkt vornehmen. Wir warten auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,
Laura Sánchez
Kundendienst

Nützliche Redewendungen:

  1. Quería pedir que organizarais la recogida...

    (Ich möchte darum bitten, dass Sie die Abholung organisieren...)

  2. Espero que podáis confirmarme el plazo de entrega.

    (Ich hoffe, Sie können mir die Lieferfrist bestätigen.)

  3. ¿Podríais enviarme el número de seguimiento?

    (Könnten Sie mir die Sendungsverfolgungsnummer schicken?)

Hola, Laura:

Gracias por su rápida respuesta. Adjunto fotos del embalaje y del artículo, y también el comprobante de compra. El producto llegó con un golpe y no funciona correctamente.

Quería pedir que organicéis una recogida a domicilio esta semana, preferiblemente por la tarde. Prefiero un cambio por el mismo modelo. ¿Podríais confirmarme el plazo de entrega del nuevo envío y facilitarme el número de seguimiento cuando lo enviéis?

Espero que se resuelva pronto. Muchas gracias.

Un saludo,
Marta Gómez
Hallo Laura,

vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Anbei sende ich Fotos der Verpackung und des Artikels sowie den Kaufbeleg. Das Produkt ist beschädigt angekommen und funktioniert nicht einwandfrei.

Ich bitte Sie, diese Woche eine Abholung an der Haustür zu organisieren, möglichst nachmittags. Ich wünsche einen Umtausch gegen dasselbe Modell. Können Sie mir bitte die Lieferfrist der neuen Sendung bestätigen und mir die Sendungsverfolgungsnummer mitteilen, sobald Sie sie versendet haben?

Ich hoffe, das Problem wird bald gelöst. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,
Marta Gómez