B1.4 - Pakete versenden und zurückgeben - Übungen
Holen Sie sich Ihr BuchÜbung 1: Ein Wort zuordnen
Anleitung: Ordnen Sie jedes Wort seiner Definition zu.
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Übung 2:
Prüfungsvorbereitung 
Anleitung: Lies den Text, fülle die Lücken mit den fehlenden Wörtern und beantworte die untenstehenden Fragen.
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Aviso de devolución y reclamaciones (tienda online)
Si tu pedido llega incompleto o en mal estado, revisa el y guarda el y el comprobante de compra. Para localizar el envío, consulta el en tu área de cliente: allí verás la fecha estimada de entrega y si hay algún cargo adicional por cambio de dirección.
Para hacer una devolución, solicita la o entrégalo en tu oficina de Correos. Es importante que rellenes el formulario de dentro del plazo indicado. Si el artículo es defectuoso y tiene garantía, la tienda puede ofrecer cambio o reembolso; esperamos que el responda en un máximo de 48 horas laborables.Wenn deine Bestellung unvollständig oder in schlechtem Zustand ankommt, überprüfe die Verpackung und bewahre den Lieferschein und den Kaufbeleg auf. Um die Sendung zu lokalisieren, sieh dir die Sendungsverfolgungsnummer in deinem Kundenbereich an: Dort siehst du das voraussichtliche Lieferdatum und ob es zusätzliche Kosten für eine Adressänderung gibt.
Um eine Rücksendung vorzunehmen, beantrage die Abholung zu Hause oder gib es in deiner Postfiliale ab. Es ist wichtig, dass du das Reklamationsformular innerhalb der angegebenen Frist ausfüllst. Wenn der Artikel defekt ist und eine Garantie hat, kann der Shop einen Umtausch oder eine Rückerstattung anbieten; wir erwarten, dass der Kundenservice innerhalb von höchstens 48 Arbeitsstunden antwortet.
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Enumera los pasos que recomienda el texto para reclamar o devolver un producto y explica qué documentos conviene guardar y por qué.
(Zähle die Schritte auf, die der Text empfiehlt, um ein Produkt zu reklamieren oder zurückzugeben, und erkläre, welche Dokumente man aufbewahren sollte und warum.)
Übung 3:
Hörverstehen
Anleitung: Hören Sie sich die Audioaufnahme an und beantworten Sie die Fragen.
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| Wahr | Falsch | |
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(Das Produkt kam mit Problemen an und die Person entschied sich, es unter Nutzung der Garantie zurückzugeben.) |
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(Der Laden bat sie, das Paket zum Briefkasten zu bringen.) |
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(Die Person zieht es vor, das Geld zurückzubekommen, anstatt ein anderes Produkt zu erhalten.) |
Übung 4: Verbkonjugationen
Anleitung: Wählen Sie die richtige Lösung
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1. Quiero que el servicio de atención al cliente ___ la recogida a domicilio porque el paquete llegó dañado.
(Ich möchte, dass der Kundenservice ___ die Abholung zu Hause veranlasst, weil das Paket beschädigt angekommen ist.)2. Es importante que te ___ por escrito y adjuntes el comprobante de compra para presentar una reclamación.
(Es ist wichtig, dass du dich schriftlich ___ und den Kaufbeleg beifügst, um eine Reklamation einzureichen.)3. Te pido que ___ el seguimiento con el número de seguimiento antes de pedir un reembolso.
(Ich bitte dich, ___ die Sendungsverfolgung mit der Sendungsnummer durchzuführen, bevor du eine Rückerstattung verlangst.)
Übung 5:
Dialogverständnis
Anleitung: Übe das Gespräch mit deinem Lehrer oder deinen Mitschülern.
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Reclamación por portátil defectuoso
Cliente (Sofía): Anzeigen Hola, llamo por un pedido que me llegó ayer: el portátil tiene la pantalla rota. Por fuera el embalaje estaba bien, pero el paquete estaba dañado por dentro.
(Hallo, ich rufe wegen einer Bestellung an, die gestern bei mir angekommen ist: Der Laptop hat einen kaputten Bildschirm. Von außen war die Verpackung in Ordnung, aber das Paket war innen beschädigt.)
Atención al cliente (Álvaro): Anzeigen Vaya, lo siento mucho. ¿Me puedes confirmar el número de seguimiento y si tienes el comprobante de compra o el albarán de entrega?
(Oh je, das tut mir sehr leid. Können Sie mir bitte die Sendungsnummer bestätigen und ob Sie den Kaufbeleg oder den Lieferschein haben?)
Cliente (Sofía): Anzeigen Sí, tengo todo. Quiero presentar una reclamación porque el artículo está defectuoso y tiene garantía; preferiría hacer un cambio en vez de un reembolso.
(Ja, ich habe alles. Ich möchte eine Reklamation einreichen, weil der Artikel defekt ist und Garantie hat; ich würde lieber einen Austausch machen statt eine Rückerstattung.)
Atención al cliente (Álvaro): Anzeigen Perfecto, lo gestiono ahora: te programo una recogida a domicilio para mañana y te enviamos otro equipo por envío exprés. Te llegará en 48 horas; la fecha estimada de entrega te la confirmo por correo.
(Perfekt, ich kümmere mich jetzt darum: Ich plane für morgen eine Abholung bei Ihnen zu Hause und wir schicken Ihnen ein anderes Gerät per Expressversand. Es kommt innerhalb von 48 Stunden an; das voraussichtliche Lieferdatum bestätige ich Ihnen per E-Mail.)
Cliente (Sofía): Anzeigen Gracias. ¿Hay algún cargo adicional por el envío exprés o lo cubre la garantía?
(Danke. Gibt es zusätzliche Kosten für den Expressversand oder wird das von der Garantie abgedeckt?)
Offene Fragen:
1. ¿Qué datos le pide Álvaro a Sofía para tramitar la reclamación y por qué son importantes?
Welche Daten fordert Álvaro von Sofía an, um die Reklamation zu bearbeiten, und warum sind sie wichtig?
Übung 6: Diskussionsfragen
Anleitung: Sprechen: übersetzen und antworten
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Nützliche Ausdrücke:
Espero que me den una solución lo antes posible. / Quiero que revisen el número de seguimiento y el plazo de entrega. / Le pido que tramiten la devolución con el comprobante de compra.
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Has comprado algo por internet y la fecha estimada de entrega ya ha pasado: ¿qué datos del número de seguimiento comprobarías y qué dirías al servicio de atención al cliente?
Du hast etwas im Internet gekauft und das voraussichtliche Lieferdatum ist bereits überschritten: Welche Angaben der Sendungsverfolgungsnummer würdest du prüfen und was würdest du dem Kundenservice sagen?
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Recibes un paquete dañado y el artículo no funciona: ¿qué solución pedirías (cambio o reembolso) y qué documentos aportarías para presentar una reclamación?
Du erhältst ein beschädigtes Paket und der Artikel funktioniert nicht: Welche Lösung würdest du verlangen (Umtausch oder Rückerstattung) und welche Unterlagen würdest du beifügen, um eine Reklamation einzureichen?
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Übung 7: Korrespondenz verfassen
Anleitung: Schreibe eine Antwort auf folgende Nachricht, die der Situation angemessen ist.
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Asunto: Incidencia con tu pedido #78421
Hola, Laura:
Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Hemos recibido tu mensaje sobre el paquete dañado (cafetera). Para tramitar la devolución o el cambio, necesitamos:
- Foto del embalaje y del artículo
- Comprobante de compra o factura
- Confirmar tu dirección para la recogida a domicilio
Si prefieres, también podemos ofrecerte un reembolso cuando recibamos el paquete. Quedamos a la espera de tu respuesta.
Marta Ríos, Atención al Cliente
Betreff: Problem mit deiner Bestellung #78421
Hallo, Laura:
Vielen Dank, dass du unseren Kundenservice kontaktiert hast. Wir haben deine Nachricht über das beschädigte Paket (Kaffeemaschine) erhalten. Um die Rücksendung oder den Umtausch zu bearbeiten, benötigen wir:
- Foto der Verpackung und des Artikels
- Kaufbeleg oder Rechnung
- Bestätigung deiner Adresse für die Abholung zu Hause
Wenn du es vorziehst, können wir dir auch eine Rückerstattung anbieten, sobald wir das Paket erhalten haben. Wir warten auf deine Antwort.
Marta Ríos, Kundenservice
Nützliche Redewendungen:
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Quisiera que me confirmaran si pueden...
(Ich hätte gerne eine Bestätigung, ob Sie ...)
-
Espero que puedan organizar la recogida a domicilio el...
(Ich hoffe, dass Sie die Abholung zu Hause am ... organisieren können.)
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Adjunto las fotos y el comprobante de compra.
(Ich füge die Fotos und den Kaufbeleg bei.)
Gracias por la rapidez en responder. Adjunto las fotos del embalaje y de la cafetera, y el comprobante de compra.
Quisiera que me enviaran un cambio por el mismo modelo, porque el artículo llegó roto. ¿Podrían confirmarme el plazo de entrega del nuevo envío? Además, espero que puedan organizar la recogida a domicilio mañana por la tarde en esta dirección: Calle Alcalá 115, 3ºB, 28009 Madrid.
Si no es posible el cambio, por favor, indíquenme cómo solicito el reembolso y en qué plazo lo gestionan.
Un saludo,
Laura Gómez
Hallo, Marta:
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich füge die Fotos der Verpackung und der Kaffeemaschine sowie den Kaufbeleg bei.
Ich hätte gerne einen Umtausch gegen dasselbe Modell, da der Artikel beschädigt angekommen ist. Könnten Sie mir bitte die Lieferfrist für die neue Sendung bestätigen? Außerdem hoffe ich, dass Sie die Abholung zu Hause morgen Nachmittag unter folgender Adresse organisieren können: Calle Alcalá 115, 3ºB, 28009 Madrid.
Falls ein Umtausch nicht möglich ist, teilen Sie mir bitte mit, wie ich die Rückerstattung beantrage und in welchem Zeitraum Sie diese abwickeln.
Mit freundlichen Grüßen
Laura Gómez
