Oefening 1: Een woord matchen
Instructie: Koppel elk woord aan de juiste definitie.
Oefening 2: Examenvoorbereiding
Instructie: Lees de tekst, vul de lege plekken in met de ontbrekende woorden en beantwoord de vragen hieronder
Aviso de servicio: devoluciones y reclamaciones de pedidos online
Vul de lege plekken in: número de seguimiento, fecha estimada de entrega, recogida a domicilio, servicio de atención al cliente, presentar una reclamación, comprobante de compra, tarifa de envío, pedido, embalaje, albarán de entrega
(Servicebericht: retouren en klachten over online bestellingen)
A partir del 1 de abril, nuestra tienda online simplifica el proceso de devoluciones. Si el paquete llega con el abierto o el artículo está defectuoso, conserva el y el . Para iniciar el trámite, entra en “Mis pedidos”, selecciona el y solicita la o entrega el paquete en un punto asociado. La devolución es gratuita dentro de los 14 días naturales; fuera de ese plazo, se aplicará una según el método elegido.
Para seguir un envío, utiliza el y consulta la . Si el paquete figura como “entregado” pero no lo has recibido, contacta con el en un máximo de 48 horas para . Es importante que indiques la dirección completa y una franja horaria. Esperamos que la incidencia se resuelva pronto; en caso de producto defectuoso, tramitaremos un cambio o un reembolso según la garantía.Vanaf 1 april vereenvoudigt onze webwinkel het retourproces. Als het pakket met geopend verpakkingsmateriaal aankomt of het artikel defect is, bewaar dan de afleverbon en het aankoopbewijs. Om de procedure te starten, ga naar “Mijn bestellingen”, selecteer de bestelling en vraag een huisophaling aan of lever het pakket af bij een aangesloten afleverpunt. Retouren zijn gratis binnen 14 kalenderdagen; buiten die termijn worden verzendkosten in rekening gebracht afhankelijk van de gekozen methode.
Om een zending te volgen, gebruik het trackingnummer en raadpleeg de geschatte bezorgdatum. Als het pakket als “geleverd” staat geregistreerd maar je het niet hebt ontvangen, neem dan binnen maximaal 48 uur contact op met de klantenservice om een klacht in te dienen. Het is belangrijk dat je het volledige adres en een tijdsvenster opgeeft. We hopen dat de kwestie snel wordt opgelost; in geval van een defect product regelen we een omruiling of een terugbetaling volgens de garantie.
-
¿Qué documentos recomienda conservar el texto y para qué sirven?
(Welke documenten raadt de tekst aan te bewaren en waarvoor dienen ze?)
Oefening 3: Luistervaardigheid
Instructie: Luister naar het audiofragment en geef aan of de volgende uitspraken waar of onwaar zijn.
| Waar | Onwaar | |
|---|---|---|
|
(De levering kwam eerder aan dan gepland volgens de geschatte datum.) |
||
|
(Het pakket was in perfecte staat, dus hij nam geen contact op met de klantenservice.) |
||
|
(Ze boden aan het pakket bij hem thuis op te halen voor de retour.) |
Oefening 4: Gesprekskaarten
Instructie: Oefen het gesprek met je docent of medestudenten.
Oefening 5: Correspondentie schrijven
Instructie: Schrijf een antwoord op het volgende bericht dat passend is voor de situatie
Asunto: Incidencia con su pedido #78421
Hola, Marta:
Gracias por escribirnos. Hemos comprobado que tu paquete llegó dañado y lamentamos las molestias. Para tramitar la incidencia, ¿puedes enviarnos una foto del embalaje y del artículo, y el comprobante de compra?
Según el número de seguimiento, el envío figura como “entregado” ayer a las 18:10. Si lo prefieres, podemos organizar una recogida a domicilio para la devolución o realizar un cambio por el mismo producto. Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Laura Sánchez
Servicio de Atención al Cliente
Onderwerp: Probleem met uw bestelling #78421
Hallo Marta,
Dank dat u ons heeft geschreven. We hebben vastgesteld dat uw pakket beschadigd is aangekomen en betreuren het ongemak. Om de kwestie af te handelen, kunt u ons een foto van de verpakking en van het artikel sturen, evenals het aankoopbewijs?
Volgens het track-en-trace-nummer staat de zending als "afgeleverd" gisteren om 18:10. Als u dat liever heeft, kunnen we een thuisafhaling voor de retour regelen of een ruil voor hetzelfde product verzorgen. We zien uw antwoord graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Laura Sánchez
Klantenservice
Nuttige zinnen:
-
Quería pedir que organizarais la recogida...
(Ik wil graag vragen of jullie de afhaling kunnen regelen...)
-
Espero que podáis confirmarme el plazo de entrega.
(Ik hoop dat u mij de levertijd kunt bevestigen.)
-
¿Podríais enviarme el número de seguimiento?
(Kunt u mij het track-en-trace-nummer sturen?)
Gracias por su rápida respuesta. Adjunto fotos del embalaje y del artículo, y también el comprobante de compra. El producto llegó con un golpe y no funciona correctamente.
Quería pedir que organicéis una recogida a domicilio esta semana, preferiblemente por la tarde. Prefiero un cambio por el mismo modelo. ¿Podríais confirmarme el plazo de entrega del nuevo envío y facilitarme el número de seguimiento cuando lo enviéis?
Espero que se resuelva pronto. Muchas gracias.
Un saludo,
Marta Gómez
Hallo Laura,
Bedankt voor uw snelle reactie. Hierbij voeg ik fotos toe van de verpakking en van het artikel, en ook het aankoopbewijs. Het product is beschadigd aangekomen en werkt niet naar behoren.
Ik wil graag vragen of jullie deze week een thuisafhaling kunnen regelen, bij voorkeur in de middag. Ik geef de voorkeur aan een ruil voor hetzelfde model. Kunt u mij de levertijd van de nieuwe zending bevestigen en mij het track-en-trace-nummer doorgeven zodra u het verzendt?
Ik hoop dat dit snel opgelost kan worden. Hartelijk dank.
Met vriendelijke groet,
Marta Gómez