Oefening 1: Een woord matchen
Instructie: Koppel elk woord aan de juiste definitie.
Oefening 2: Examenvoorbereiding
Instructie: Lees de tekst, vul de lege plekken in met de ontbrekende woorden en beantwoord de vragen hieronder
Aviso de una tienda online: incidencias con envíos y devoluciones
Vul de lege plekken in: reembolso, envío estándar, fecha estimada de entrega, servicio de atención al cliente, embalaje, comprobante de compra, número de seguimiento, paquete llega dañado, presenta una reclamación
(Kennisgeving van een online winkel: problemen met verzendingen en retouren)
Durante las últimas semanas hemos recibido más consultas sobre la entrega de pedidos. Si tu paquete no ha llegado en el plazo previsto, revisa primero el en el enlace del correo de confirmación. La puede cambiar por alta demanda o por incidencias en el transporte. Si pasan 48 horas sin movimiento, contacta con el y adjunta el y el albarán de entrega. Indícanos también si elegiste o exprés.
Para devoluciones, recuerda que el producto debe ir con su original, siempre que sea posible. Si el o el artículo es defectuoso, en un máximo de 14 días desde la recepción y envía fotos. Es importante que guardes el comprobante de entrega del mensajero o la confirmación digital. Cuando aprobemos la solicitud, podrás pedir un o hacer un cambio. Ojalá podamos resolverlo en menos de una semana; si no fuera posible, te informaremos del nuevo plazo.De afgelopen weken hebben we meer vragen ontvangen over de levering van bestellingen. Als je pakket niet binnen de verwachte termijn is aangekomen, controleer dan eerst het volgnummer in de link van de bevestigingsmail. De geschatte leverdatum kan veranderen door grote vraag of door problemen in het transport. Als er 48 uur voorbijgaan zonder beweging, neem contact op met de klantenservice en voeg het aankoopbewijs en de afleveringsbon toe (als je die hebt). Geef ons ook aan of je standaard- of expresverzending hebt gekozen.
Voor retouren: houd er rekening mee dat het product bij voorkeur in de originele verpakking moet zitten, indien mogelijk. Als het pakket beschadigd aankomt of het artikel defect is, dien dan binnen maximaal 14 dagen na ontvangst een klacht in en stuur foto’s mee. Het is belangrijk dat je het afleverbewijs van de koerier of de digitale bevestiging bewaart. Wanneer we het verzoek goedkeuren, kun je om een terugbetaling vragen of om een omruiling. Hopelijk kunnen we het binnen een week oplossen; als dat niet mogelijk is, informeren we je over de nieuwe termijn.
-
¿Qué debe enviar el cliente junto al contacto con atención al cliente si el paquete no se mueve?
(Wat moet de klant meesturen bij het contact met de klantenservice als het pakket niet beweegt?)
-
¿Cuál es el plazo y qué pasos recomienda la tienda para devolver un artículo defectuoso o un paquete dañado?
(Wat is de termijn en welke stappen raadt de winkel aan om een defect artikel of een beschadigd pakket te retourneren?)
Oefening 3: Luistervaardigheid
Instructie: Luister naar het audiofragment en geef aan of de volgende uitspraken waar of onwaar zijn.
| Waar | Onwaar | |
|---|---|---|
|
(De persoon heeft het probleem op het afleveringsbewijs vastgelegd voordat zij contact opnam met de klantenservice.) |
||
|
(De bestelling kwam in perfecte staat aan en de persoon wil hem alleen omruilen voor een ander model.) |
||
|
(Men bood aan het pakket bij haar thuis op te halen om de retour af te handelen.) |
Oefening 4: Gesprekskaarten
Instructie: Oefen het gesprek met je docent of medestudenten.
Oefening 5: Correspondentie schrijven
Instructie: Schrijf een antwoord op het volgende bericht dat passend is voor de situatie
Asunto: Incidencia con tu pedido #ES-48217
Hola, Marta:
Gracias por escribirnos. Para tramitar tu reclamación por paquete dañado necesitamos:
- 2 fotos del embalaje y del producto
- tu comprobante de compra (PDF o captura)
- el número de seguimiento y si el mensajero te entregó albarán de entrega
Cuando lo tengamos, podremos ofrecerte cambio, devolución o reembolso (si está en garantía). Quedamos atentos.
Un saludo,
Laura Gómez
Servicio de atención al cliente
Onderwerp: Probleem met je bestelling #ES-48217
Hallo, Marta:
Bedankt voor je bericht. Om je klacht over een beschadigd pakket te verwerken, hebben we nodig:
- 2 foto’s van de verpakking en van het product
- je aankoopbewijs (PDF of screenshot)
- het volgnummer en of de koerier je een afleverbon heeft gegeven
Zodra we deze documenten hebben, kunnen we je een omruiling, retour of terugbetaling aanbieden (als het onder garantie valt). We horen graag van je.
Met vriendelijke groet,
Laura Gómez
Klantenservice
Nuttige zinnen:
-
Quisiera que me confirmaran si puedo hacer la devolución sin coste.
(Ik zou graag willen dat u bevestigt of ik de retourzending kosteloos kan doen.)
-
Adjunto el número de seguimiento y el comprobante de compra.
(Ik voeg het volgnummer en het aankoopbewijs bij.)
-
Espero que puedan gestionar el cambio lo antes posible.
(Ik hoop dat u de omruiling zo snel mogelijk kunt regelen.)
Gracias por su respuesta. Adjunto dos fotos del embalaje y del producto, y el comprobante de compra en PDF. El número de seguimiento es ES3491XXXX. El mensajero no me dio albarán de papel; firmé en su aplicación móvil.
El artículo llegó con una esquina rota y no funciona correctamente. Quisiera que me confirmaran si pueden enviarme un cambio por el mismo modelo y la fecha estimada de entrega. Si no es posible, solicito un reembolso y me indiquen los pasos para la devolución.
Quedo a la espera. Muchas gracias.
Un saludo,
Marta Ruiz
Hallo Laura:
Bedankt voor uw reactie. Ik voeg twee foto’s van de verpakking en van het product bij, en het aankoopbewijs in PDF. Het volgnummer is ES3491XXXX. De koerier gaf mij geen papieren afleverbon; ik heb op zijn mobiele app getekend.
Het artikel kwam met een beschadigde hoek en werkt niet goed. Ik zou graag willen dat u bevestigt of u mij een omruiling van hetzelfde model kunt sturen en wat de geschatte leverdatum is. Als dat niet mogelijk is, verzoek ik om een terugbetaling en graag uitleg over de stappen voor de retourzending.
Ik hoor graag van u. Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Marta Ruiz