B1.4 - Pakketten verzenden en retourneren - Oefeningen
Oefening 1: Een woord matchen
Instructie: Koppel elk woord aan de juiste definitie.
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Oefening 2: Examenvoorbereiding
Instructie: Lees de tekst, vul de lege plekken in met de ontbrekende woorden en beantwoord de vragen hieronder
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Aviso de devolución y reclamaciones (tienda online)
Si tu pedido llega incompleto o en mal estado, revisa el y guarda el y el comprobante de compra. Para localizar el envío, consulta el en tu área de cliente: allí verás la fecha estimada de entrega y si hay algún cargo adicional por cambio de dirección.
Para hacer una devolución, solicita la o entrégalo en tu oficina de Correos. Es importante que rellenes el formulario de dentro del plazo indicado. Si el artículo es defectuoso y tiene garantía, la tienda puede ofrecer cambio o reembolso; esperamos que el responda en un máximo de 48 horas laborables.Als je bestelling onvolledig of in slechte staat aankomt, controleer dan de verpakking en bewaar de leveringsbon en het aankoopbewijs. Om de zending te lokaliseren, raadpleeg je het trackingnummer in je klantenzone: daar zie je de geschatte leverdatum en of er extra kosten zijn voor een adreswijziging.
Om een retour te doen, vraag je om ophaling aan huis of geef je het af bij je postkantoor. Het is belangrijk dat je het klachtenformulier binnen de aangegeven termijn invult. Als het artikel defect is en garantie heeft, kan de winkel een omruiling of terugbetaling aanbieden; we verwachten dat de klantenservice binnen maximaal 48 werkuren reageert.
-
Enumera los pasos que recomienda el texto para reclamar o devolver un producto y explica qué documentos conviene guardar y por qué.
(Som de stappen op die de tekst aanbeveelt om een klacht in te dienen of een product te retourneren en leg uit welke documenten je best bewaart en waarom.)
Oefening 3: Luistervaardigheid
Instructie: Luister naar de audio en beantwoord de vragen.
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
| Waar | Onwaar | |
|---|---|---|
|
(Het product kwam met problemen aan en de persoon besloot het terug te sturen via de garantie.) |
||
|
(De winkel vroeg hem/haar om het pakket naar de brievenbus te brengen.) |
||
|
(De persoon geeft er de voorkeur aan het geld terug te krijgen in plaats van een ander product te ontvangen.) |
Oefening 4: Werkwoordsvervoegingen
Instructie: Kies de juiste oplossing
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
1. Quiero que el servicio de atención al cliente ___ la recogida a domicilio porque el paquete llegó dañado.
(Ik wil dat de klantenservice ___ de thuisophaling regelt omdat het pakket beschadigd is aangekomen.)2. Es importante que te ___ por escrito y adjuntes el comprobante de compra para presentar una reclamación.
(Het is belangrijk dat je ___ en het aankoopbewijs bijvoegt om een klacht in te dienen.)3. Te pido que ___ el seguimiento con el número de seguimiento antes de pedir un reembolso.
(Ik vraag je om ___ de zending te volgen met het trackingnummer voordat je een terugbetaling aanvraagt.)Oefening 5: Dialoogbegrip
Instructie: Oefen het gesprek met je docent of medestudenten.
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Reclamación por portátil defectuoso
Cliente (Sofía): Show Hola, llamo por un pedido que me llegó ayer: el portátil tiene la pantalla rota. Por fuera el embalaje estaba bien, pero el paquete estaba dañado por dentro.
(Hallo, ik bel over een bestelling die gisteren bij mij is aangekomen: de laptop heeft een gebarsten scherm. Van buiten was de verpakking in orde, maar van binnen was het pakket beschadigd.)
Atención al cliente (Álvaro): Show Vaya, lo siento mucho. ¿Me puedes confirmar el número de seguimiento y si tienes el comprobante de compra o el albarán de entrega?
(O jee, dat spijt me enorm. Kun je het trackingnummer bevestigen en heb je het aankoopbewijs of de leveringsbon?)
Cliente (Sofía): Show Sí, tengo todo. Quiero presentar una reclamación porque el artículo está defectuoso y tiene garantía; preferiría hacer un cambio en vez de un reembolso.
(Ja, ik heb alles. Ik wil een klacht indienen omdat het artikel defect is en garantie heeft; ik zou liever een omruiling doen in plaats van een terugbetaling.)
Atención al cliente (Álvaro): Show Perfecto, lo gestiono ahora: te programo una recogida a domicilio para mañana y te enviamos otro equipo por envío exprés. Te llegará en 48 horas; la fecha estimada de entrega te la confirmo por correo.
(Perfect, ik regel het nu: ik plan voor morgen een ophaling aan huis in en we sturen je een ander apparaat met expressverzending. Het komt binnen 48 uur aan; de geschatte leverdatum bevestig ik je per e-mail.)
Cliente (Sofía): Show Gracias. ¿Hay algún cargo adicional por el envío exprés o lo cubre la garantía?
(Bedankt. Zijn er extra kosten voor de expressverzending of valt dat onder de garantie?)
Open vragen:
1. ¿Qué datos le pide Álvaro a Sofía para tramitar la reclamación y por qué son importantes?
Welke gegevens vraagt Álvaro aan Sofía om de klacht af te handelen en waarom zijn die belangrijk?
Oefening 6: Discussievragen
Instructie: Spreken: vertaal en beantwoord
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Nuttige uitdrukkingen:
Espero que me den una solución lo antes posible. / Quiero que revisen el número de seguimiento y el plazo de entrega. / Le pido que tramiten la devolución con el comprobante de compra.
-
Has comprado algo por internet y la fecha estimada de entrega ya ha pasado: ¿qué datos del número de seguimiento comprobarías y qué dirías al servicio de atención al cliente?
Je hebt iets via internet gekocht en de geschatte leverdatum is al voorbij: welke gegevens van het trackingnummer zou je controleren en wat zou je tegen de klantenservice zeggen?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Recibes un paquete dañado y el artículo no funciona: ¿qué solución pedirías (cambio o reembolso) y qué documentos aportarías para presentar una reclamación?
Je ontvangt een beschadigd pakket en het artikel werkt niet: welke oplossing zou je vragen (omruiling of terugbetaling) en welke documenten zou je aanleveren om een klacht in te dienen?
__________________________________________________________________________________________________________
Oefening 7: Brief schrijven
Instructie: Schrijf een antwoord op het volgende bericht dat passend is voor de situatie
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Asunto: Incidencia con tu pedido #78421
Hola, Laura:
Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Hemos recibido tu mensaje sobre el paquete dañado (cafetera). Para tramitar la devolución o el cambio, necesitamos:
- Foto del embalaje y del artículo
- Comprobante de compra o factura
- Confirmar tu dirección para la recogida a domicilio
Si prefieres, también podemos ofrecerte un reembolso cuando recibamos el paquete. Quedamos a la espera de tu respuesta.
Marta Ríos, Atención al Cliente
Onderwerp: Probleem met je bestelling #78421
Hallo, Laura:
Bedankt dat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice. We hebben je bericht ontvangen over het beschadigde pakket (koffiezetapparaat). Om de retour of de omruiling te verwerken, hebben we nodig:
- Foto van de verpakking en van het artikel
- Aankoopbewijs of factuur
- Je adres bevestigen voor de ophaling aan huis
Als je liever wilt, kunnen we je ook een terugbetaling aanbieden wanneer we het pakket ontvangen. We wachten op je antwoord.
Marta Ríos, Klantenservice
Nuttige zinnen:
-
Quisiera que me confirmaran si pueden...
(Ik zou graag willen dat u mij bevestigt of u ... kunt)
-
Espero que puedan organizar la recogida a domicilio el...
(Ik hoop dat u de ophaling aan huis kunt organiseren op ...)
-
Adjunto las fotos y el comprobante de compra.
(Ik voeg de foto’s en het aankoopbewijs toe.)
Gracias por la rapidez en responder. Adjunto las fotos del embalaje y de la cafetera, y el comprobante de compra.
Quisiera que me enviaran un cambio por el mismo modelo, porque el artículo llegó roto. ¿Podrían confirmarme el plazo de entrega del nuevo envío? Además, espero que puedan organizar la recogida a domicilio mañana por la tarde en esta dirección: Calle Alcalá 115, 3ºB, 28009 Madrid.
Si no es posible el cambio, por favor, indíquenme cómo solicito el reembolso y en qué plazo lo gestionan.
Un saludo,
Laura Gómez
Hallo, Marta:
Bedankt voor de snelle reactie. Ik voeg de foto’s van de verpakking en van het koffiezetapparaat toe, evenals het aankoopbewijs.
Ik zou graag willen dat u mij een omruiling stuurt voor hetzelfde model, omdat het artikel kapot is aangekomen. Kunt u mij bevestigen wat de levertijd is van de nieuwe zending? Daarnaast hoop ik dat u de ophaling aan huis morgenmiddag kunt organiseren op dit adres: Calle Alcalá 115, 3ºB, 28009 Madrid.
Als omruilen niet mogelijk is, laat me dan alstublieft weten hoe ik de terugbetaling kan aanvragen en binnen welke termijn u die afhandelt.
Met vriendelijke groet,
Laura Gómez
Spaans B1 halfgevorderd. Een stap-voor-stap B1 cursus
ISBN 979-13-88253-70-6
Deze app ondersteunt dit boek.
