B1.4 - Enviament i devolució de paquets - Exercicis
Exercici 1: Associa una paraula
Instrucció: Relaciona cada paraula amb la seva definició.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Exercici 2:
Preparació per als exàmens 
Instrucció: Llegeix el text, completa els espais en blanc amb les paraules que falten i respon a les preguntes següents
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Aviso de devolución y reclamaciones (tienda online)
Si tu pedido llega incompleto o en mal estado, revisa el y guarda el y el comprobante de compra. Para localizar el envío, consulta el en tu área de cliente: allí verás la fecha estimada de entrega y si hay algún cargo adicional por cambio de dirección.
Para hacer una devolución, solicita la o entrégalo en tu oficina de Correos. Es importante que rellenes el formulario de dentro del plazo indicado. Si el artículo es defectuoso y tiene garantía, la tienda puede ofrecer cambio o reembolso; esperamos que el responda en un máximo de 48 horas laborables.Si la teva comanda arriba incompleta o en mal estat, revisa l’ embalatge i guarda l’ albarà de lliurament i el comprovant de compra. Per localitzar l’enviament, consulta el número de seguiment a la teva àrea de client: allí veuràs la data estimada de lliurament i si hi ha algun càrrec addicional per canvi d’adreça.
Per fer una devolució, sol·licita la recollida a domicili o lliura’l a la teva oficina de Correus. És important que emplenis el formulari de reclamació dins del termini indicat. Si l’article és defectuós i té garantia, la botiga pot oferir un canvi o un reemborsament; esperem que el servei d’atenció al client respongui en un màxim de 48 hores laborables.
-
Enumera los pasos que recomienda el texto para reclamar o devolver un producto y explica qué documentos conviene guardar y por qué.
(Enumera els passos que recomana el text per reclamar o retornar un producte i explica quins documents convé guardar i per què.)
Exercici 3:
Escoltant
Instrucció: Escolteu l'àudio i responeu les preguntes.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
| Cert | Fals | |
|---|---|---|
|
(El producte va arribar amb problemes i la persona va decidir tornar-lo fent servir la garantia.) |
||
|
(La botiga li va demanar que portés el paquet a la bústia de correus.) |
||
|
(La persona prefereix recuperar els diners en lloc de rebre un altre producte.) |
Exercici 4: Conjugacions verbals
Instrucció: Trieu la solució correcta
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
1. Quiero que el servicio de atención al cliente ___ la recogida a domicilio porque el paquete llegó dañado.
(Vull que el servei d’atenció al client ___ la recollida a domicili perquè el paquet va arribar malmès.)2. Es importante que te ___ por escrito y adjuntes el comprobante de compra para presentar una reclamación.
(És important que et ___ per escrit i adjuntis el comprovant de compra per presentar una reclamació.)3. Te pido que ___ el seguimiento con el número de seguimiento antes de pedir un reembolso.
(Et demano que ___ el seguiment amb el número de seguiment abans de demanar un reemborsament.)
Exercici 5:
Comprensió del diàleg
Instrucció: Practica la conversa amb el teu professor o companys d'estudi.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Reclamación por portátil defectuoso
Cliente (Sofía): Mostra Hola, llamo por un pedido que me llegó ayer: el portátil tiene la pantalla rota. Por fuera el embalaje estaba bien, pero el paquete estaba dañado por dentro.
(Hola, truco per una comanda que em va arribar ahir: el portàtil té la pantalla trencada. Per fora, l’embalatge estava bé, però el paquet estava danyat per dins.)
Atención al cliente (Álvaro): Mostra Vaya, lo siento mucho. ¿Me puedes confirmar el número de seguimiento y si tienes el comprobante de compra o el albarán de entrega?
(Vaja, ho sento molt. Em pots confirmar el número de seguiment i si tens el comprovant de compra o l’albarà de lliurament?)
Cliente (Sofía): Mostra Sí, tengo todo. Quiero presentar una reclamación porque el artículo está defectuoso y tiene garantía; preferiría hacer un cambio en vez de un reembolso.
(Sí, ho tinc tot. Vull presentar una reclamació perquè l’article està defectuós i té garantia; preferiria fer un canvi en comptes d’un reemborsament.)
Atención al cliente (Álvaro): Mostra Perfecto, lo gestiono ahora: te programo una recogida a domicilio para mañana y te enviamos otro equipo por envío exprés. Te llegará en 48 horas; la fecha estimada de entrega te la confirmo por correo.
(Perfecte, ho gestiono ara: et programo una recollida a domicili per demà i t’enviem un altre equip per enviament exprés. Et arribarà en 48 hores; la data estimada de lliurament te la confirmo per correu.)
Cliente (Sofía): Mostra Gracias. ¿Hay algún cargo adicional por el envío exprés o lo cubre la garantía?
(Gràcies. Hi ha algun càrrec addicional per l’enviament exprés o ho cobreix la garantia?)
Preguntes obertes:
1. ¿Qué datos le pide Álvaro a Sofía para tramitar la reclamación y por qué son importantes?
Quines dades li demana l’Álvaro a la Sofía per tramitar la reclamació i per què són importants?
Exercici 6: Preguntes per a la discussió
Instrucció: Parlar: tradueix i respon
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Expressions útils:
Espero que me den una solución lo antes posible. / Quiero que revisen el número de seguimiento y el plazo de entrega. / Le pido que tramiten la devolución con el comprobante de compra.
-
Has comprado algo por internet y la fecha estimada de entrega ya ha pasado: ¿qué datos del número de seguimiento comprobarías y qué dirías al servicio de atención al cliente?
Has comprat alguna cosa per internet i la data estimada de lliurament ja ha passat: quines dades del número de seguiment comprovaries i què diries al servei d’atenció al client?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Recibes un paquete dañado y el artículo no funciona: ¿qué solución pedirías (cambio o reembolso) y qué documentos aportarías para presentar una reclamación?
Reps un paquet malmès i l’article no funciona: quina solució demanaries (canvi o reemborsament) i quins documents aportaries per presentar una reclamació?
__________________________________________________________________________________________________________
Exercici 7: Redactar correspondència
Instrucció: Tria una resposta al següent missatge apropiada per a la situació
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Asunto: Incidencia con tu pedido #78421
Hola, Laura:
Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Hemos recibido tu mensaje sobre el paquete dañado (cafetera). Para tramitar la devolución o el cambio, necesitamos:
- Foto del embalaje y del artículo
- Comprobante de compra o factura
- Confirmar tu dirección para la recogida a domicilio
Si prefieres, también podemos ofrecerte un reembolso cuando recibamos el paquete. Quedamos a la espera de tu respuesta.
Marta Ríos, Atención al Cliente
Assumpte: Incidència amb la teva comanda #78421
Hola, Laura:
Gràcies per contactar amb el nostre servei d’atenció al client. Hem rebut el teu missatge sobre el paquet malmès (cafetera). Per tramitar la devolució o el canvi, necessitem:
- Foto de l’embalatge i de l’article
- Justificant de compra o factura
- Confirmar la teva adreça per a la recollida a domicili
Si ho prefereixes, també et podem oferir un reemborsament quan rebem el paquet. Quedem a l’espera de la teva resposta.
Marta Ríos, Atenció al Client
Frases útils:
-
Quisiera que me confirmaran si pueden...
(Voldria que em confirmessin si poden...)
-
Espero que puedan organizar la recogida a domicilio el...
(Espero que puguin organitzar la recollida a domicili el...)
-
Adjunto las fotos y el comprobante de compra.
(Adjunto les fotos i el justificant de compra.)
Gracias por la rapidez en responder. Adjunto las fotos del embalaje y de la cafetera, y el comprobante de compra.
Quisiera que me enviaran un cambio por el mismo modelo, porque el artículo llegó roto. ¿Podrían confirmarme el plazo de entrega del nuevo envío? Además, espero que puedan organizar la recogida a domicilio mañana por la tarde en esta dirección: Calle Alcalá 115, 3ºB, 28009 Madrid.
Si no es posible el cambio, por favor, indíquenme cómo solicito el reembolso y en qué plazo lo gestionan.
Un saludo,
Laura Gómez
Hola, Marta:
Gràcies per la rapidesa a respondre. Adjunto les fotos de l’embalatge i de la cafetera, i el justificant de compra.
Voldria que m’enviéssiu un canvi pel mateix model, perquè l’article va arribar trencat. Em podríeu confirmar el termini de lliurament del nou enviament? A més, espero que pugueu organitzar la recollida a domicili demà a la tarda a aquesta adreça: Calle Alcalá 115, 3ºB, 28009 Madrid.
Si no és possible el canvi, si us plau, indiqueu-me com sol·licito el reemborsament i en quin termini el gestioneu.
Salutacions,
Laura Gómez