Ćwiczenie 1: Dopasować słowo
Instrukcja: Dopasuj każde słowo do jego definicji.
Ćwiczenie 2: Przygotowanie do egzaminu
Instrukcja: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below Przeczytaj tekst, uzupełnij luki brakującymi wyrazami i odpowiedz na poniższe pytania.
Aviso de una tienda online: incidencias con envíos y devoluciones
Wypełnij luki: número de seguimiento, presenta una reclamación, servicio de atención al cliente, embalaje, fecha estimada de entrega, reembolso, comprobante de compra, paquete llega dañado, envío estándar
(Powiadomienie sklepu internetowego: problemy z wysyłkami i zwrotami)
Durante las últimas semanas hemos recibido más consultas sobre la entrega de pedidos. Si tu paquete no ha llegado en el plazo previsto, revisa primero el en el enlace del correo de confirmación. La puede cambiar por alta demanda o por incidencias en el transporte. Si pasan 48 horas sin movimiento, contacta con el y adjunta el y el albarán de entrega. Indícanos también si elegiste o exprés.
Para devoluciones, recuerda que el producto debe ir con su original, siempre que sea posible. Si el o el artículo es defectuoso, en un máximo de 14 días desde la recepción y envía fotos. Es importante que guardes el comprobante de entrega del mensajero o la confirmación digital. Cuando aprobemos la solicitud, podrás pedir un o hacer un cambio. Ojalá podamos resolverlo en menos de una semana; si no fuera posible, te informaremos del nuevo plazo.W ciągu ostatnich tygodni otrzymaliśmy więcej zapytań dotyczących dostawy zamówień. Jeśli Twoja paczka nie dotarła w przewidzianym terminie, najpierw sprawdź numer przesyłki w linku w mailu potwierdzającym. Szacowana data dostawy może ulec zmianie z powodu zwiększonego popytu lub problemów w transporcie. Jeśli minie 48 godzin bez ruchu, skontaktuj się z działem obsługi klienta i dołącz dowód zakupu oraz list przewozowy (jeśli go masz). Poinformuj nas również, czy wybrałeś wysyłkę standardową czy ekspresową.
W przypadku zwrotów pamiętaj, że produkt powinien być w oryginalnym opakowaniu, o ile to możliwe. Jeśli paczka dotarła uszkodzona lub artykuł jest wadliwy, złóż reklamację w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania i prześlij zdjęcia. Ważne jest, abyś zachował potwierdzenie dostawy od kuriera lub potwierdzenie cyfrowe. Gdy zatwierdzimy zgłoszenie, będziesz mógł poprosić o zwrot pieniędzy lub wymianę. Mamy nadzieję rozwiązać sprawę w mniej niż tydzień; jeśli nie będzie to możliwe, poinformujemy Cię o nowym terminie.
-
¿Qué debe enviar el cliente junto al contacto con atención al cliente si el paquete no se mueve?
(Co klient powinien dołączyć przy kontakcie z obsługą klienta, jeśli przesyłka nie wykazuje ruchu?)
-
¿Cuál es el plazo y qué pasos recomienda la tienda para devolver un artículo defectuoso o un paquete dañado?
(Jaki jest termin i jakie kroki sklep zaleca, aby zwrócić wadliwy przedmiot lub uszkodzoną paczkę?)
Ćwiczenie 3: Umiejętność słuchania
Instrukcja: Posłuchaj fragmentu audio i zaznacz, czy poniższe stwierdzenia są prawdziwe czy fałszywe.
| Prawda | Fałsz | |
|---|---|---|
|
(Osoba odnotowała problem na protokole przed skontaktowaniem się z działem obsługi klienta.) |
||
|
(Zamówienie dotarło w idealnym stanie i osoba chce je tylko wymienić na inny model.) |
||
|
(Zaproponowano jej odbiór przesyłki z domu w celu dokonania zwrotu.) |
Ćwiczenie 4: Karty dialogowe
Instrukcja: Ćwicz rozmowę z nauczycielem lub kolegami z klasy.
Ćwiczenie 5: Pisanie korespondencji
Instrukcja: Napisz odpowiedź na następującą wiadomość odpowiednią do sytuacji
Asunto: Incidencia con tu pedido #ES-48217
Hola, Marta:
Gracias por escribirnos. Para tramitar tu reclamación por paquete dañado necesitamos:
- 2 fotos del embalaje y del producto
- tu comprobante de compra (PDF o captura)
- el número de seguimiento y si el mensajero te entregó albarán de entrega
Cuando lo tengamos, podremos ofrecerte cambio, devolución o reembolso (si está en garantía). Quedamos atentos.
Un saludo,
Laura Gómez
Servicio de atención al cliente
Temat: Zgłoszenie dotyczące Twojego zamówienia #ES-48217
Cześć, Marto:
Dziękujemy za wiadomość. Aby rozpatrzyć Twoją reklamację z powodu uszkodzonej paczki, potrzebujemy:
- 2 zdjęć opakowania i produktu
- Twojego dowodu zakupu (PDF lub zrzut ekranu)
- numeru przesyłki oraz informacji, czy kurier przekazał Ci potwierdzenie odbioru
Gdy otrzymamy te informacje, będziemy mogli zaproponować wymianę, zwrot lub zwrot pieniędzy (jeśli obowiązuje gwarancja). Pozostajemy do dyspozycji.
Pozdrawiamy,
Laura Gómez
Dział obsługi klienta
Przydatne zwroty:
-
Quisiera que me confirmaran si puedo hacer la devolución sin coste.
(Chciałabym, aby potwierdzili, czy mogę dokonać zwrotu bez kosztów.)
-
Adjunto el número de seguimiento y el comprobante de compra.
(Dołączam numer przesyłki i dowód zakupu.)
-
Espero que puedan gestionar el cambio lo antes posible.
(Mam nadzieję, że możecie jak najszybciej zrealizować wymianę.)
Gracias por su respuesta. Adjunto dos fotos del embalaje y del producto, y el comprobante de compra en PDF. El número de seguimiento es ES3491XXXX. El mensajero no me dio albarán de papel; firmé en su aplicación móvil.
El artículo llegó con una esquina rota y no funciona correctamente. Quisiera que me confirmaran si pueden enviarme un cambio por el mismo modelo y la fecha estimada de entrega. Si no es posible, solicito un reembolso y me indiquen los pasos para la devolución.
Quedo a la espera. Muchas gracias.
Un saludo,
Marta Ruiz
Cześć, Lauro:
Dziękuję za odpowiedź. Załączam dwa zdjęcia opakowania i produktu oraz dowód zakupu w formacie PDF. Numer przesyłki to ES3491XXXX. Kurier nie dał mi papierowego potwierdzenia odbioru; podpisałam na jego aplikacji mobilnej.
Przedmiot dotarł z uszkodzonym rogiem i nie działa prawidłowo. Chciałabym, aby potwierdzili, czy mogą wysłać mi wymianę na ten sam model oraz podał przybliżony termin dostawy. Jeśli to nie będzie możliwe, proszę o zwrot pieniędzy i wskazanie kroków dotyczących odesłania towaru.
Czekam na odpowiedź. Bardzo dziękuję.
Pozdrawiam,
Marta Ruiz