B1.4 - Invio e restituzione pacchi - Esercizi
Acquista il tuo libroEsercizio 1: Abbaia
Istruzione: Abbina ogni parola alla sua definizione.
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Esercizio 2:
Preparazione all'esame 
Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto
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Aviso de devolución y reclamaciones (tienda online)
Si tu pedido llega incompleto o en mal estado, revisa el y guarda el y el comprobante de compra. Para localizar el envío, consulta el en tu área de cliente: allí verás la fecha estimada de entrega y si hay algún cargo adicional por cambio de dirección.
Para hacer una devolución, solicita la o entrégalo en tu oficina de Correos. Es importante que rellenes el formulario de dentro del plazo indicado. Si el artículo es defectuoso y tiene garantía, la tienda puede ofrecer cambio o reembolso; esperamos que el responda en un máximo de 48 horas laborables.Se il tuo ordine arriva incompleto o in cattivo stato, controlla l’imballaggio e conserva la bolla di consegna e la prova d’acquisto. Per rintracciare la spedizione, consulta il numero di tracciamento nella tua area clienti: lì vedrai la data stimata di consegna e se c’è qualche addebito aggiuntivo per il cambio di indirizzo.
Per effettuare un reso, richiedi il ritiro a domicilio oppure consegnalo presso il tuo ufficio postale. È importante compilare il modulo di reclamo entro il termine indicato. Se l’articolo è difettoso e in garanzia, il negozio può offrire una sostituzione o un rimborso; ci aspettiamo che il servizio clienti risponda entro un massimo di 48 ore lavorative.
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Enumera los pasos que recomienda el texto para reclamar o devolver un producto y explica qué documentos conviene guardar y por qué.
(Elenca i passaggi che il testo consiglia per reclamare o restituire un prodotto e spiega quali documenti conviene conservare e perché.)
Esercizio 3:
Comprensione orale
Istruzione: Ascolta l'audio e rispondi alle domande.
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| Vero | Falso | |
|---|---|---|
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(Il prodotto è arrivato con problemi e la persona ha deciso di restituirlo utilizzando la garanzia.) |
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(Il negozio le ha chiesto di portare il pacco alla cassetta postale.) |
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(La persona preferisce recuperare i soldi invece di ricevere un altro prodotto.) |
Esercizio 4: Coniugazioni verbali
Istruzione: Scegli la soluzione corretta
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1. Quiero que el servicio de atención al cliente ___ la recogida a domicilio porque el paquete llegó dañado.
(Voglio che il servizio clienti ___ il ritiro a domicilio perché il pacco è arrivato danneggiato.)2. Es importante que te ___ por escrito y adjuntes el comprobante de compra para presentar una reclamación.
(È importante che tu ti ___ per iscritto e alleghi la prova d’acquisto per presentare un reclamo.)3. Te pido que ___ el seguimiento con el número de seguimiento antes de pedir un reembolso.
(Ti chiedo che tu ___ il tracciamento con il numero di tracciamento prima di chiedere un rimborso.)
Esercizio 5:
Comprensione del dialogo
Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.
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Reclamación por portátil defectuoso
Cliente (Sofía): Mostra Hola, llamo por un pedido que me llegó ayer: el portátil tiene la pantalla rota. Por fuera el embalaje estaba bien, pero el paquete estaba dañado por dentro.
(Ciao, chiamo per un ordine che mi è arrivato ieri: il portatile ha lo schermo rotto. All’esterno l’imballaggio era a posto, ma il pacco era danneggiato all’interno.)
Atención al cliente (Álvaro): Mostra Vaya, lo siento mucho. ¿Me puedes confirmar el número de seguimiento y si tienes el comprobante de compra o el albarán de entrega?
(Accidenti, mi dispiace molto. Puoi confermarmi il numero di tracciamento e se hai la prova d’acquisto o la bolla di consegna?)
Cliente (Sofía): Mostra Sí, tengo todo. Quiero presentar una reclamación porque el artículo está defectuoso y tiene garantía; preferiría hacer un cambio en vez de un reembolso.
(Sì, ho tutto. Voglio presentare un reclamo perché l’articolo è difettoso ed è in garanzia; preferirei fare una sostituzione invece di un rimborso.)
Atención al cliente (Álvaro): Mostra Perfecto, lo gestiono ahora: te programo una recogida a domicilio para mañana y te enviamos otro equipo por envío exprés. Te llegará en 48 horas; la fecha estimada de entrega te la confirmo por correo.
(Perfetto, lo gestisco subito: ti programmo un ritiro a domicilio per domani e ti inviamo un altro dispositivo con spedizione espressa. Ti arriverà entro 48 ore; la data stimata di consegna te la confermo via e-mail.)
Cliente (Sofía): Mostra Gracias. ¿Hay algún cargo adicional por el envío exprés o lo cubre la garantía?
(Grazie. C’è qualche costo aggiuntivo per la spedizione espressa o è coperto dalla garanzia?)
Domande aperte:
1. ¿Qué datos le pide Álvaro a Sofía para tramitar la reclamación y por qué son importantes?
Quali dati chiede Álvaro a Sofía per avviare il reclamo e perché sono importanti?
Esercizio 6: Domande di discussione
Istruzione: Parlare: traduci e rispondi
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Espressioni utili:
Espero que me den una solución lo antes posible. / Quiero que revisen el número de seguimiento y el plazo de entrega. / Le pido que tramiten la devolución con el comprobante de compra.
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Has comprado algo por internet y la fecha estimada de entrega ya ha pasado: ¿qué datos del número de seguimiento comprobarías y qué dirías al servicio de atención al cliente?
Hai comprato qualcosa su internet e la data stimata di consegna è già passata: quali dati del numero di tracciamento controlleresti e cosa diresti al servizio clienti?
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Recibes un paquete dañado y el artículo no funciona: ¿qué solución pedirías (cambio o reembolso) y qué documentos aportarías para presentar una reclamación?
Ricevi un pacco danneggiato e l’articolo non funziona: quale soluzione chiederesti (sostituzione o rimborso) e quali documenti forniresti per presentare un reclamo?
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Esercizio 7: Scrivere corrispondenza
Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione
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Asunto: Incidencia con tu pedido #78421
Hola, Laura:
Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Hemos recibido tu mensaje sobre el paquete dañado (cafetera). Para tramitar la devolución o el cambio, necesitamos:
- Foto del embalaje y del artículo
- Comprobante de compra o factura
- Confirmar tu dirección para la recogida a domicilio
Si prefieres, también podemos ofrecerte un reembolso cuando recibamos el paquete. Quedamos a la espera de tu respuesta.
Marta Ríos, Atención al Cliente
Oggetto: Problema con il tuo ordine #78421
Ciao, Laura:
Grazie per aver contattato il nostro servizio di assistenza clienti. Abbiamo ricevuto il tuo messaggio riguardo al pacco danneggiato (macchina da caffè). Per gestire il reso o la sostituzione, abbiamo bisogno di:
- Foto dell’imballaggio e dell’articolo
- Prova d’acquisto o fattura
- Confermare il tuo indirizzo per il ritiro a domicilio
Se preferisci, possiamo anche offrirti un rimborso quando riceveremo il pacco. Restiamo in attesa della tua risposta.
Marta Ríos, Assistenza Clienti
Frasi utili:
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Quisiera que me confirmaran si pueden...
(Vorrei che mi confermaste se potete...)
-
Espero que puedan organizar la recogida a domicilio el...
(Spero che possiate organizzare il ritiro a domicilio il...)
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Adjunto las fotos y el comprobante de compra.
(Allego le foto e la prova d’acquisto.)
Gracias por la rapidez en responder. Adjunto las fotos del embalaje y de la cafetera, y el comprobante de compra.
Quisiera que me enviaran un cambio por el mismo modelo, porque el artículo llegó roto. ¿Podrían confirmarme el plazo de entrega del nuevo envío? Además, espero que puedan organizar la recogida a domicilio mañana por la tarde en esta dirección: Calle Alcalá 115, 3ºB, 28009 Madrid.
Si no es posible el cambio, por favor, indíquenme cómo solicito el reembolso y en qué plazo lo gestionan.
Un saludo,
Laura Gómez
Ciao, Marta:
Grazie per la rapidità nella risposta. Allego le foto dell’imballaggio e della macchina da caffè, e la prova d’acquisto.
Vorrei che mi inviassi una sostituzione dello stesso modello, perché l’articolo è arrivato rotto. Potreste confermarmi i tempi di consegna della nuova spedizione? Inoltre, spero che possiate organizzare il ritiro a domicilio domani pomeriggio a questo indirizzo: Calle Alcalá 115, 3°B, 28009 Madrid.
Se non è possibile la sostituzione, per favore, indicatemi come richiedere il rimborso e in quali tempi lo gestite.
Cordiali saluti,
Laura Gómez
Imparare lo spagnolo B1 intermedio. Corso completo con audio
ISBN 979-13-88253-73-7
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