Esercizio 1: Abbaia
Istruzione: Abbina ogni parola alla sua definizione.
Recupero delle tue correzioni... Per favore non chiudere ancora questa pagina.
Esercizio 2: Preparazione all'esame (Audio)
Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto
Recupero delle tue correzioni... Per favore non chiudere ancora questa pagina.
Aviso de devolución y reclamaciones (tienda online)
Compila gli spazi vuoti: número de seguimiento, recogida a domicilio, reclamación, embalaje, albarán de entrega, servicio de atención al cliente
(Avviso di restituzione e reclami (negozio online))
Si tu pedido llega incompleto o en mal estado, revisa el y guarda el y el comprobante de compra. Para localizar el envío, consulta el en tu área de cliente: allí verás la fecha estimada de entrega y si hay algún cargo adicional por cambio de dirección.
Para hacer una devolución, solicita la o entrégalo en tu oficina de Correos. Es importante que rellenes el formulario de dentro del plazo indicado. Si el artículo es defectuoso y tiene garantía, la tienda puede ofrecer cambio o reembolso; esperamos que el responda en un máximo de 48 horas laborables.Se il tuo ordine arriva incompleto o in cattivo stato, controlla l’imballaggio e conserva la bolla di consegna e la prova d’acquisto. Per rintracciare la spedizione, consulta il numero di tracciamento nella tua area clienti: lì vedrai la data stimata di consegna e se c’è qualche addebito aggiuntivo per il cambio di indirizzo.
Per effettuare un reso, richiedi il ritiro a domicilio oppure consegnalo presso il tuo ufficio postale. È importante compilare il modulo di reclamo entro il termine indicato. Se l’articolo è difettoso e in garanzia, il negozio può offrire una sostituzione o un rimborso; ci aspettiamo che il servizio clienti risponda entro un massimo di 48 ore lavorative.
-
Enumera los pasos que recomienda el texto para reclamar o devolver un producto y explica qué documentos conviene guardar y por qué.
(Elenca i passaggi che il testo consiglia per reclamare o restituire un prodotto e spiega quali documenti conviene conservare e perché.)
Esercizio 3: Comprensione orale
Istruzione: Ascolta l'audio e rispondi alle domande.
Recupero delle tue correzioni... Per favore non chiudere ancora questa pagina.
| Vero | Falso | |
|---|---|---|
|
(Il prodotto è arrivato con problemi e la persona ha deciso di restituirlo utilizzando la garanzia.) |
||
|
(Il negozio le ha chiesto di portare il pacco alla cassetta postale.) |
||
|
(La persona preferisce recuperare i soldi invece di ricevere un altro prodotto.) |
Esercizio 4: Scelta multipla
Istruzione: Scegli la soluzione corretta
Recupero delle tue correzioni... Per favore non chiudere ancora questa pagina.
1. Quiero que el servicio de atención al cliente ___ la recogida a domicilio porque el paquete llegó dañado.
(Voglio che il servizio clienti ___ il ritiro a domicilio perché il pacco è arrivato danneggiato.)2. Es importante que te ___ por escrito y adjuntes el comprobante de compra para presentar una reclamación.
(È importante che tu ti ___ per iscritto e alleghi la prova d’acquisto per presentare un reclamo.)3. Te pido que ___ el seguimiento con el número de seguimiento antes de pedir un reembolso.
(Ti chiedo che tu ___ il tracciamento con il numero di tracciamento prima di chiedere un rimborso.)Esercizio 5: Carte di dialogo
Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.
Recupero delle tue correzioni... Per favore non chiudere ancora questa pagina.
Esercizio 6: Domande di discussione (IA+)
Istruzione: Parlare: traduci e rispondi (IA+)
Recupero delle tue correzioni... Per favore non chiudere ancora questa pagina.
Espressioni utili:
Espero que me den una solución lo antes posible. / Quiero que revisen el número de seguimiento y el plazo de entrega. / Le pido que tramiten la devolución con el comprobante de compra.
-
Has comprado algo por internet y la fecha estimada de entrega ya ha pasado: ¿qué datos del número de seguimiento comprobarías y qué dirías al servicio de atención al cliente?
Hai comprato qualcosa su internet e la data stimata di consegna è già passata: quali dati del numero di tracciamento controlleresti e cosa diresti al servizio clienti?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Recibes un paquete dañado y el artículo no funciona: ¿qué solución pedirías (cambio o reembolso) y qué documentos aportarías para presentar una reclamación?
Ricevi un pacco danneggiato e l’articolo non funziona: quale soluzione chiederesti (sostituzione o rimborso) e quali documenti forniresti per presentare un reclamo?
__________________________________________________________________________________________________________
Esercizio 7: Scrivere corrispondenza (IA+)
Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione
Recupero delle tue correzioni... Per favore non chiudere ancora questa pagina.
Asunto: Incidencia con tu pedido #78421
Hola, Laura:
Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Hemos recibido tu mensaje sobre el paquete dañado (cafetera). Para tramitar la devolución o el cambio, necesitamos:
- Foto del embalaje y del artículo
- Comprobante de compra o factura
- Confirmar tu dirección para la recogida a domicilio
Si prefieres, también podemos ofrecerte un reembolso cuando recibamos el paquete. Quedamos a la espera de tu respuesta.
Marta Ríos, Atención al Cliente
Oggetto: Problema con il tuo ordine #78421
Ciao, Laura:
Grazie per aver contattato il nostro servizio di assistenza clienti. Abbiamo ricevuto il tuo messaggio riguardo al pacco danneggiato (macchina da caffè). Per gestire il reso o la sostituzione, abbiamo bisogno di:
- Foto dell’imballaggio e dell’articolo
- Prova d’acquisto o fattura
- Confermare il tuo indirizzo per il ritiro a domicilio
Se preferisci, possiamo anche offrirti un rimborso quando riceveremo il pacco. Restiamo in attesa della tua risposta.
Marta Ríos, Assistenza Clienti
Frasi utili:
-
Quisiera que me confirmaran si pueden...
(Vorrei che mi confermaste se potete...)
-
Espero que puedan organizar la recogida a domicilio el...
(Spero che possiate organizzare il ritiro a domicilio il...)
-
Adjunto las fotos y el comprobante de compra.
(Allego le foto e la prova d’acquisto.)
Gracias por la rapidez en responder. Adjunto las fotos del embalaje y de la cafetera, y el comprobante de compra.
Quisiera que me enviaran un cambio por el mismo modelo, porque el artículo llegó roto. ¿Podrían confirmarme el plazo de entrega del nuevo envío? Además, espero que puedan organizar la recogida a domicilio mañana por la tarde en esta dirección: Calle Alcalá 115, 3ºB, 28009 Madrid.
Si no es posible el cambio, por favor, indíquenme cómo solicito el reembolso y en qué plazo lo gestionan.
Un saludo,
Laura Gómez
Ciao, Marta:
Grazie per la rapidità nella risposta. Allego le foto dell’imballaggio e della macchina da caffè, e la prova d’acquisto.
Vorrei che mi inviassi una sostituzione dello stesso modello, perché l’articolo è arrivato rotto. Potreste confermarmi i tempi di consegna della nuova spedizione? Inoltre, spero che possiate organizzare il ritiro a domicilio domani pomeriggio a questo indirizzo: Calle Alcalá 115, 3°B, 28009 Madrid.
Se non è possibile la sostituzione, per favore, indicatemi come richiedere il rimborso e in quali tempi lo gestite.
Cordiali saluti,
Laura Gómez