Esercizio 1: Abbaia

Istruzione: Abbina ogni parola alla sua definizione.

presentar una reclamación: Expresar oficialmente que estás descontento y pedir una solución. (presentar una reclamación: Expresar oficialmente que estás descontento y pedir una solución.)
el número de seguimiento: Código que permite localizar un paquete y ver dónde está en cada momento. (el número de seguimiento: Código que permite localizar un paquete y ver dónde está en cada momento.)
hacer una devolución: Devolver un producto a la tienda o empresa para cambiarlo o recuperar el dinero. (hacer una devolución: Devolver un producto a la tienda o empresa para cambiarlo o recuperar el dinero.)
el comprobante de compra: Es importante que lo guardes para pedir un reembolso o utilizar la garantía. (el comprobante de compra: Es importante que lo guardes para pedir un reembolso o utilizar la garantía.)
el servicio de atención al cliente: Espero que responda pronto y que me ayude con el envío o la devolución. (el servicio de atención al cliente: Espero que responda pronto y que me ayude con el envío o la devolución.)

Esercizio 2: Preparazione all'esame

Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto

Aviso de servicio: devoluciones y reclamaciones de pedidos online

Compila gli spazi vuoti: embalaje, número de seguimiento, servicio de atención al cliente, presentar una reclamación, recogida a domicilio, albarán de entrega, pedido, fecha estimada de entrega, comprobante de compra, tarifa de envío

(Avviso di servizio: resi e reclami per ordini online)

A partir del 1 de abril, nuestra tienda online simplifica el proceso de devoluciones. Si el paquete llega con el abierto o el artículo está defectuoso, conserva el y el . Para iniciar el trámite, entra en “Mis pedidos”, selecciona el y solicita la o entrega el paquete en un punto asociado. La devolución es gratuita dentro de los 14 días naturales; fuera de ese plazo, se aplicará una según el método elegido.

Para seguir un envío, utiliza el y consulta la . Si el paquete figura como “entregado” pero no lo has recibido, contacta con el en un máximo de 48 horas para . Es importante que indiques la dirección completa y una franja horaria. Esperamos que la incidencia se resuelva pronto; en caso de producto defectuoso, tramitaremos un cambio o un reembolso según la garantía.
Dal 1º aprile il nostro negozio online semplifica il processo di reso. Se il pacco arriva con l’imballaggio aperto o l’articolo è difettoso, conserva la bolla di consegna e la ricevuta d’acquisto. Per avviare la procedura, accedi a “I miei ordini”, seleziona l’ordine e richiedi il ritiro a domicilio oppure consegna il pacco in un punto convenzionato. Il reso è gratuito entro 14 giorni di calendario; oltre tale termine si applicherà una tariffa di spedizione in base al metodo scelto.

Per tracciare una spedizione, utilizza il numero di tracciamento e verifica la data stimata di consegna. Se il pacco risulta “consegnato” ma non lo hai ricevuto, contatta il servizio clienti entro massimo 48 ore per presentare un reclamo. È importante indicare l’indirizzo completo e una fascia oraria. Auspichiamo che l’incidente si risolva al più presto; in caso di prodotto difettoso, procederemo con una sostituzione o con un rimborso secondo la garanzia.

  1. ¿Qué documentos recomienda conservar el texto y para qué sirven?

    (Quali documenti consiglia di conservare il testo e a cosa servono?)

Esercizio 3: Comprensione orale

Istruzione: Ascolta il frammento audio e indica se le seguenti affermazioni sono vere o false.

El lunes hice un pedido online y elegí envío estándar. En la web ponía como fecha estimada de entrega el jueves, pero hoy ya ha llegado. El problema es que el embalaje venía abierto y el paquete estaba dañado. En la tarjeta de albarán de entrega aparece el número de seguimiento. He llamado al servicio de atención al cliente para presentar una reclamación y pedir un reembolso. También me han ofrecido la recogida a domicilio si devuelvo el paquete.
(Lunedì ho fatto un ordine online e ho scelto la spedizione standard. Sul sito indicavano come data di consegna stimata il giovedì, ma oggi è già arrivato. Il problema è che l’imballaggio era aperto e il pacco era danneggiato. Sulla bolla di consegna compare il numero di tracciamento. Ho chiamato il servizio clienti per presentare un reclamo e chiedere un rimborso. Mi hanno anche proposto il ritiro a domicilio se restituisco il pacco.)
Vero Falso

(La consegna è arrivata prima del previsto rispetto alla data stimata.)

(Il pacco era in perfette condizioni, quindi non ha contattato il servizio clienti.)

(Gli hanno proposto di ritirare il pacco a domicilio per il reso.)

Esercizio 4: Carte di dialogo

Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.

1

Reclamación por paquete dañado

Esercizio 5: Corrispondenza scritta

Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione

Mostra la traduzione

Asunto: Incidencia con su pedido #78421

Hola, Marta:

Gracias por escribirnos. Hemos comprobado que tu paquete llegó dañado y lamentamos las molestias. Para tramitar la incidencia, ¿puedes enviarnos una foto del embalaje y del artículo, y el comprobante de compra?

Según el número de seguimiento, el envío figura como “entregado” ayer a las 18:10. Si lo prefieres, podemos organizar una recogida a domicilio para la devolución o realizar un cambio por el mismo producto. Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo,
Laura Sánchez
Servicio de Atención al Cliente

Oggetto: Problema con il suo ordine #78421

Ciao, Marta:

Grazie per averci scritto. Abbiamo verificato che il tuo pacco è arrivato danneggiato e ci scusiamo per l'inconveniente. Per poter gestire la pratica, puoi inviarci una foto dell'imballaggio e dell'articolo e il comprovante d'acquisto?

Secondo il numero di tracciamento, la spedizione risulta "consegnata" ieri alle 18:10. Se preferisci, possiamo organizzare un ritiro a domicilio per il reso oppure effettuare un cambio con lo stesso prodotto. Rimaniamo in attesa della tua risposta.

Un saluto,
Laura Sánchez
Servizio Clienti

Frasi utili:

  1. Quería pedir que organizarais la recogida...

    (Vorrei chiedere che organizziate il ritiro...)

  2. Espero que podáis confirmarme el plazo de entrega.

    (Spero possiate confermarmi i tempi di consegna.)

  3. ¿Podríais enviarme el número de seguimiento?

    (Potreste inviarmi il numero di tracciamento?)

Hola, Laura:

Gracias por su rápida respuesta. Adjunto fotos del embalaje y del artículo, y también el comprobante de compra. El producto llegó con un golpe y no funciona correctamente.

Quería pedir que organicéis una recogida a domicilio esta semana, preferiblemente por la tarde. Prefiero un cambio por el mismo modelo. ¿Podríais confirmarme el plazo de entrega del nuevo envío y facilitarme el número de seguimiento cuando lo enviéis?

Espero que se resuelva pronto. Muchas gracias.

Un saludo,
Marta Gómez
Ciao, Laura:

Grazie per la tua pronta risposta. In allegato trovi le foto dell'imballaggio e dell'articolo, oltre al comprovante d'acquisto. Il prodotto è arrivato ammaccato e non funziona correttamente.

Vorrei che organizzaste un ritiro a domicilio questa settimana, preferibilmente nel pomeriggio. Preferisco un cambio con lo stesso modello. Potreste confermarmi i tempi di consegna della nuova spedizione e fornirmi il numero di tracciamento quando lo spedirete?

Spero si risolva presto. Grazie mille.

Cordiali saluti,
Marta Gómez