Esercizio 1: Abbaia
Istruzione: Abbina ogni parola alla sua definizione.
Esercizio 2: Preparazione all'esame
Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto
Aviso de una tienda online: incidencias con envíos y devoluciones
Compila gli spazi vuoti: servicio de atención al cliente, envío estándar, presenta una reclamación, número de seguimiento, embalaje, reembolso, paquete llega dañado, comprobante de compra, fecha estimada de entrega
(Avviso di un negozio online: problemi con spedizioni e resi)
Durante las últimas semanas hemos recibido más consultas sobre la entrega de pedidos. Si tu paquete no ha llegado en el plazo previsto, revisa primero el en el enlace del correo de confirmación. La puede cambiar por alta demanda o por incidencias en el transporte. Si pasan 48 horas sin movimiento, contacta con el y adjunta el y el albarán de entrega. Indícanos también si elegiste o exprés.
Para devoluciones, recuerda que el producto debe ir con su original, siempre que sea posible. Si el o el artículo es defectuoso, en un máximo de 14 días desde la recepción y envía fotos. Es importante que guardes el comprobante de entrega del mensajero o la confirmación digital. Cuando aprobemos la solicitud, podrás pedir un o hacer un cambio. Ojalá podamos resolverlo en menos de una semana; si no fuera posible, te informaremos del nuevo plazo.Nelle ultime settimane abbiamo ricevuto più richieste riguardo alla consegna degli ordini. Se il tuo pacco non è arrivato entro i tempi previsti, verifica prima il numero di tracciamento nel link della mail di conferma. La data stimata di consegna può cambiare a causa dell’alta domanda o per problemi nel trasporto. Se trascorrono 48 ore senza movimenti, contatta il servizio clienti e allega la prova d’acquisto e la bolla di consegna (se la possiedi). Indicalo anche se hai scelto la spedizione standard o espressa.
Per i resi, ricorda che il prodotto dovrebbe essere nella confezione originale, se possibile. Se il pacco arriva danneggiato o l’articolo è difettoso, presenta un reclamo entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione e invia delle foto. È importante che conservi la ricevuta di consegna del corriere o la conferma digitale. Quando approveremo la richiesta, potrai richiedere un rimborso o effettuare una sostituzione. Speriamo di poter risolvere entro una settimana; se non fosse possibile, ti informeremo del nuovo termine.
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¿Qué debe enviar el cliente junto al contacto con atención al cliente si el paquete no se mueve?
(Cosa deve inviare il cliente insieme al contatto con il servizio clienti se il pacco non si muove?)
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¿Cuál es el plazo y qué pasos recomienda la tienda para devolver un artículo defectuoso o un paquete dañado?
(Qual è il termine e quali passaggi consiglia il negozio per restituire un articolo difettoso o un pacco danneggiato?)
Esercizio 3: Comprensione orale
Istruzione: Ascolta il frammento audio e indica se le seguenti affermazioni sono vere o false.
| Vero | Falso | |
|---|---|---|
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(La persona ha lasciato constanza del problema sulla bolla prima di contattare il servizio clienti.) |
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(L’ordine è arrivato in perfette condizioni e la persona vuole solo cambiarlo con un altro modello.) |
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(Le hanno offerto il ritiro del pacco a domicilio per gestire il reso.) |
Esercizio 4: Carte di dialogo
Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.
Esercizio 5: Corrispondenza scritta
Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione
Asunto: Incidencia con tu pedido #ES-48217
Hola, Marta:
Gracias por escribirnos. Para tramitar tu reclamación por paquete dañado necesitamos:
- 2 fotos del embalaje y del producto
- tu comprobante de compra (PDF o captura)
- el número de seguimiento y si el mensajero te entregó albarán de entrega
Cuando lo tengamos, podremos ofrecerte cambio, devolución o reembolso (si está en garantía). Quedamos atentos.
Un saludo,
Laura Gómez
Servicio de atención al cliente
Oggetto: Problema con il tuo ordine #ES-48217
Ciao, Marta:
Grazie per averci scritto. Per evadere il tuo reclamo per pacco danneggiato abbiamo bisogno di:
- 2 foto dell'imballaggio e del prodotto
- la tua ricevuta d'acquisto (PDF o screenshot)
- il numero di tracciamento e se il corriere ti ha consegnato il documento di consegna
Quando lo avremo, potremo offrirti sostituzione, reso o rimborso (se è in garanzia). Restiamo a disposizione.
Un saluto,
Laura Gómez
Servizio clienti
Frasi utili:
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Quisiera que me confirmaran si puedo hacer la devolución sin coste.
(Vorrei che mi confermaste se posso effettuare il reso senza costi.)
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Adjunto el número de seguimiento y el comprobante de compra.
(Allego il numero di tracciamento e la ricevuta d'acquisto.)
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Espero que puedan gestionar el cambio lo antes posible.
(Spero possiate gestire la sostituzione il prima possibile.)
Gracias por su respuesta. Adjunto dos fotos del embalaje y del producto, y el comprobante de compra en PDF. El número de seguimiento es ES3491XXXX. El mensajero no me dio albarán de papel; firmé en su aplicación móvil.
El artículo llegó con una esquina rota y no funciona correctamente. Quisiera que me confirmaran si pueden enviarme un cambio por el mismo modelo y la fecha estimada de entrega. Si no es posible, solicito un reembolso y me indiquen los pasos para la devolución.
Quedo a la espera. Muchas gracias.
Un saludo,
Marta Ruiz
Ciao, Laura:
Grazie per la tua risposta. Allego due foto dell'imballaggio e del prodotto, e la ricevuta d'acquisto in PDF. Il numero di tracciamento è ES3491XXXX. Il corriere non mi ha lasciato il documento di consegna cartaceo; ho firmato nella sua applicazione mobile.
L'articolo è arrivato con un angolo rotto e non funziona correttamente. Vorrei che mi confermaste se potete inviarmi una sostituzione dello stesso modello e la data prevista di consegna. Se non è possibile, richiedo un rimborso e che mi indichiate i passaggi per il reso.
Resto in attesa. Grazie mille.
Cordiali saluti,
Marta Ruiz