B1.4 - Envio e devolução de encomendas - Exercícios
Exercício 1: Corresponder uma palavra
Instruction: Associe cada palavra à sua definição.
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Exercício 2: Preparação para exames
Instruction: Leia o texto, preencha as lacunas com as palavras em falta e responda às perguntas abaixo
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Aviso de devolución y reclamaciones (tienda online)
Si tu pedido llega incompleto o en mal estado, revisa el y guarda el y el comprobante de compra. Para localizar el envío, consulta el en tu área de cliente: allí verás la fecha estimada de entrega y si hay algún cargo adicional por cambio de dirección.
Para hacer una devolución, solicita la o entrégalo en tu oficina de Correos. Es importante que rellenes el formulario de dentro del plazo indicado. Si el artículo es defectuoso y tiene garantía, la tienda puede ofrecer cambio o reembolso; esperamos que el responda en un máximo de 48 horas laborables.Se o seu pedido chegar incompleto ou em mau estado, verifique a embalagem e guarde a nota de entrega e o comprovante de compra. Para localizar o envio, consulte o número de rastreamento na sua área de cliente: ali você verá a data estimada de entrega e se há algum custo adicional por mudança de endereço.
Para fazer uma devolução, solicite a coleta em domicílio ou entregue-o na sua agência dos Correios. É importante que você preencha o formulário de reclamação dentro do prazo indicado. Se o artigo estiver defeituoso e tiver garantia, a loja pode oferecer troca ou reembolso; esperamos que o serviço de atendimento ao cliente responda em no máximo 48 horas úteis.
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Enumera los pasos que recomienda el texto para reclamar o devolver un producto y explica qué documentos conviene guardar y por qué.
(Enumere os passos que o texto recomenda para reclamar ou devolver um produto e explique quais documentos convém guardar e por quê.)
Exercício 3: Compreensão auditiva
Instruction: Ouça o áudio e responda às perguntas.
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| Verdadeiro | Falso | |
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(O produto chegou com problemas e a pessoa decidiu devolvê-lo usando a garantia.) |
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(A loja pediu-lhe para levar a encomenda à caixa de correio.) |
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(A pessoa prefere recuperar o dinheiro em vez de receber outro produto.) |
Exercício 4: Conjugações verbais
Instruction: Escolha a solução correta
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1. Quiero que el servicio de atención al cliente ___ la recogida a domicilio porque el paquete llegó dañado.
(Quero que o serviço de atendimento ao cliente ___ a coleta em domicílio porque o pacote chegou danificado.)2. Es importante que te ___ por escrito y adjuntes el comprobante de compra para presentar una reclamación.
(É importante que você ___ por escrito e anexe o comprovante de compra para apresentar uma reclamação.)3. Te pido que ___ el seguimiento con el número de seguimiento antes de pedir un reembolso.
(Peço que você ___ o acompanhamento com o número de rastreamento antes de pedir um reembolso.)Exercício 5: Compreensão de diálogo
Instruction: Pratique a conversa com o seu professor ou colegas de turma.
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Reclamación por portátil defectuoso
Cliente (Sofía): Mostrar Hola, llamo por un pedido que me llegó ayer: el portátil tiene la pantalla rota. Por fuera el embalaje estaba bien, pero el paquete estaba dañado por dentro.
(Olá, estou ligando por um pedido que chegou ontem: o portátil está com a tela quebrada. Por fora a embalagem estava bem, mas o pacote estava danificado por dentro.)
Atención al cliente (Álvaro): Mostrar Vaya, lo siento mucho. ¿Me puedes confirmar el número de seguimiento y si tienes el comprobante de compra o el albarán de entrega?
(Nossa, sinto muito. Você pode me confirmar o número de rastreamento e se você tem o comprovante de compra ou a nota de entrega?)
Cliente (Sofía): Mostrar Sí, tengo todo. Quiero presentar una reclamación porque el artículo está defectuoso y tiene garantía; preferiría hacer un cambio en vez de un reembolso.
(Sim, tenho tudo. Quero apresentar uma reclamação porque o artigo está com defeito e tem garantia; eu preferiria fazer uma troca em vez de um reembolso.)
Atención al cliente (Álvaro): Mostrar Perfecto, lo gestiono ahora: te programo una recogida a domicilio para mañana y te enviamos otro equipo por envío exprés. Te llegará en 48 horas; la fecha estimada de entrega te la confirmo por correo.
(Perfeito, vou resolver agora: vou agendar uma coleta em domicílio para amanhã e enviamos outro equipamento por envio expresso. Vai chegar em 48 horas; a data estimada de entrega eu confirmo por e-mail.)
Cliente (Sofía): Mostrar Gracias. ¿Hay algún cargo adicional por el envío exprés o lo cubre la garantía?
(Obrigada. Há alguma taxa adicional pelo envio expresso ou a garantia cobre?)
Questões em aberto:
1. ¿Qué datos le pide Álvaro a Sofía para tramitar la reclamación y por qué son importantes?
Que dados Álvaro pede a Sofía para processar a reclamação e por que eles são importantes?
Exercício 6: Questões para discussão
Instruction: Falar: traduzir e responder
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Expressões úteis:
Espero que me den una solución lo antes posible. / Quiero que revisen el número de seguimiento y el plazo de entrega. / Le pido que tramiten la devolución con el comprobante de compra.
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Has comprado algo por internet y la fecha estimada de entrega ya ha pasado: ¿qué datos del número de seguimiento comprobarías y qué dirías al servicio de atención al cliente?
Você comprou algo pela internet e a data estimada de entrega já passou: que informações do número de rastreamento você verificaria e o que diria ao serviço de atendimento ao cliente?
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Recibes un paquete dañado y el artículo no funciona: ¿qué solución pedirías (cambio o reembolso) y qué documentos aportarías para presentar una reclamación?
Você recebe um pacote danificado e o artigo não funciona: que solução você pediria (troca ou reembolso) e que documentos você apresentaria para fazer uma reclamação?
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Exercício 7: Redigir correspondência
Instruction: Escreve uma resposta à seguinte mensagem apropriada à situação
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Asunto: Incidencia con tu pedido #78421
Hola, Laura:
Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Hemos recibido tu mensaje sobre el paquete dañado (cafetera). Para tramitar la devolución o el cambio, necesitamos:
- Foto del embalaje y del artículo
- Comprobante de compra o factura
- Confirmar tu dirección para la recogida a domicilio
Si prefieres, también podemos ofrecerte un reembolso cuando recibamos el paquete. Quedamos a la espera de tu respuesta.
Marta Ríos, Atención al Cliente
Assunto: Ocorrência com seu pedido #78421
Olá, Laura:
Obrigado por entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Recebemos sua mensagem sobre o pacote danificado (cafeteira). Para processar a devolução ou a troca, precisamos de:
- Foto da embalagem e do artigo
- Comprovante de compra ou fatura
- Confirmar seu endereço para a coleta em domicílio
Se preferir, também podemos oferecer um reembolso quando recebermos o pacote. Ficamos no aguardo da sua resposta.
Marta Ríos, Atendimento ao Cliente
Frases úteis:
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Quisiera que me confirmaran si pueden...
(Gostaria que me confirmassem se podem...)
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Espero que puedan organizar la recogida a domicilio el...
(Espero que possam organizar a coleta em domicílio no dia...)
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Adjunto las fotos y el comprobante de compra.
(Anexo as fotos e o comprovante de compra.)
Gracias por la rapidez en responder. Adjunto las fotos del embalaje y de la cafetera, y el comprobante de compra.
Quisiera que me enviaran un cambio por el mismo modelo, porque el artículo llegó roto. ¿Podrían confirmarme el plazo de entrega del nuevo envío? Además, espero que puedan organizar la recogida a domicilio mañana por la tarde en esta dirección: Calle Alcalá 115, 3ºB, 28009 Madrid.
Si no es posible el cambio, por favor, indíquenme cómo solicito el reembolso y en qué plazo lo gestionan.
Un saludo,
Laura Gómez
Olá, Marta:
Obrigada pela rapidez em responder. Anexo as fotos da embalagem e da cafeteira, e o comprovante de compra.
Gostaria que me enviassem uma troca pelo mesmo modelo, porque o artigo chegou quebrado. Poderiam me confirmar o prazo de entrega do novo envio? Além disso, espero que possam organizar a coleta em domicílio amanhã à tarde neste endereço: Calle Alcalá 115, 3ºB, 28009 Madrid.
Se a troca não for possível, por favor, indiquem-me como solicito o reembolso e em que prazo o processam.
Atenciosamente,
Laura Gómez
