B1.4 - Sending and returning packages - Exercises
Exercise 1: Match a word
Instruction: Match each word with its definition.
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Exercise 2: Exam preparation
Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below
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Aviso de devolución y reclamaciones (tienda online)
Si tu pedido llega incompleto o en mal estado, revisa el y guarda el y el comprobante de compra. Para localizar el envío, consulta el en tu área de cliente: allí verás la fecha estimada de entrega y si hay algún cargo adicional por cambio de dirección.
Para hacer una devolución, solicita la o entrégalo en tu oficina de Correos. Es importante que rellenes el formulario de dentro del plazo indicado. Si el artículo es defectuoso y tiene garantía, la tienda puede ofrecer cambio o reembolso; esperamos que el responda en un máximo de 48 horas laborables.If your order arrives incomplete or in poor condition, check the packaging and keep the delivery note and the proof of purchase. To locate the shipment, check the tracking number in your customer area: there you will see the estimated delivery date and whether there is any additional charge for a change of address.
To make a return, request home pickup or drop it off at your local post office. It is important that you fill out the complaint form within the indicated deadline. If the item is defective and has a warranty, the store may offer an exchange or a refund; we expect customer service to respond within a maximum of 48 business hours.
-
Enumera los pasos que recomienda el texto para reclamar o devolver un producto y explica qué documentos conviene guardar y por qué.
(List the steps the text recommends for making a complaint or returning a product and explain which documents are advisable to keep and why.)
Exercise 3: Listening
Instruction: Listen to the audio and answer the questions.
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| True | False | |
|---|---|---|
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(The product arrived with problems and the person decided to return it using the warranty.) |
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(The store asked them to take the package to the mailbox.) |
||
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(The person prefers to get their money back rather than receive another product.) |
Exercise 4: Verb conjugations
Instruction: Choose the correct solution
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1. Quiero que el servicio de atención al cliente ___ la recogida a domicilio porque el paquete llegó dañado.
(I want customer service to ___ arrange home pickup because the package arrived damaged.)2. Es importante que te ___ por escrito y adjuntes el comprobante de compra para presentar una reclamación.
(It is important that you ___ in writing and attach the proof of purchase to file a complaint.)3. Te pido que ___ el seguimiento con el número de seguimiento antes de pedir un reembolso.
(I ask you to ___ track it with the tracking number before asking for a refund.)Exercise 5: Dialogue comprehension
Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.
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Reclamación por portátil defectuoso
Cliente (Sofía): Show Hola, llamo por un pedido que me llegó ayer: el portátil tiene la pantalla rota. Por fuera el embalaje estaba bien, pero el paquete estaba dañado por dentro.
(Hi, I’m calling about an order that arrived yesterday: the laptop has a broken screen. The packaging looked fine on the outside, but the package was damaged inside.)
Atención al cliente (Álvaro): Show Vaya, lo siento mucho. ¿Me puedes confirmar el número de seguimiento y si tienes el comprobante de compra o el albarán de entrega?
(Oh, I’m very sorry. Can you confirm the tracking number and whether you have the proof of purchase or the delivery note?)
Cliente (Sofía): Show Sí, tengo todo. Quiero presentar una reclamación porque el artículo está defectuoso y tiene garantía; preferiría hacer un cambio en vez de un reembolso.
(Yes, I have everything. I want to file a complaint because the item is defective and it’s under warranty; I would prefer to make an exchange instead of a refund.)
Atención al cliente (Álvaro): Show Perfecto, lo gestiono ahora: te programo una recogida a domicilio para mañana y te enviamos otro equipo por envío exprés. Te llegará en 48 horas; la fecha estimada de entrega te la confirmo por correo.
(Perfect, I’ll take care of it now: I’ll schedule a home pickup for tomorrow and we’ll send you another unit by express shipping. It will arrive within 48 hours; I’ll confirm the estimated delivery date by email.)
Cliente (Sofía): Show Gracias. ¿Hay algún cargo adicional por el envío exprés o lo cubre la garantía?
(Thank you. Is there any additional charge for express shipping, or is it covered by the warranty?)
Open questions:
1. ¿Qué datos le pide Álvaro a Sofía para tramitar la reclamación y por qué son importantes?
What information does Álvaro ask Sofía for to process the complaint and why is it important?
Exercise 6: Discussion questions
Instruction: Speaking: translate and respond
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Useful expressions:
Espero que me den una solución lo antes posible. / Quiero que revisen el número de seguimiento y el plazo de entrega. / Le pido que tramiten la devolución con el comprobante de compra.
-
Has comprado algo por internet y la fecha estimada de entrega ya ha pasado: ¿qué datos del número de seguimiento comprobarías y qué dirías al servicio de atención al cliente?
You have bought something online and the estimated delivery date has already passed: what information from the tracking number would you check and what would you say to customer service?
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Recibes un paquete dañado y el artículo no funciona: ¿qué solución pedirías (cambio o reembolso) y qué documentos aportarías para presentar una reclamación?
You receive a damaged package and the item does not work: what solution would you request (exchange or refund) and what documents would you provide to file a complaint?
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Exercise 7: Writing correspondence
Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation
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Asunto: Incidencia con tu pedido #78421
Hola, Laura:
Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Hemos recibido tu mensaje sobre el paquete dañado (cafetera). Para tramitar la devolución o el cambio, necesitamos:
- Foto del embalaje y del artículo
- Comprobante de compra o factura
- Confirmar tu dirección para la recogida a domicilio
Si prefieres, también podemos ofrecerte un reembolso cuando recibamos el paquete. Quedamos a la espera de tu respuesta.
Marta Ríos, Atención al Cliente
Subject: Issue with your order #78421
Hello, Laura:
Thank you for contacting our customer service. We have received your message about the damaged package (coffee maker). To process the return or the exchange, we need:
- Photo of the packaging and the item
- Proof of purchase or invoice
- Confirm your address for the home pickup
If you prefer, we can also offer you a refund when we receive the package. We look forward to your reply.
Marta Ríos, Customer Service
Useful phrases:
-
Quisiera que me confirmaran si pueden...
(I would like you to confirm whether you can...)
-
Espero que puedan organizar la recogida a domicilio el...
(I hope you can arrange the home pickup on...)
-
Adjunto las fotos y el comprobante de compra.
(I am attaching the photos and the proof of purchase.)
Gracias por la rapidez en responder. Adjunto las fotos del embalaje y de la cafetera, y el comprobante de compra.
Quisiera que me enviaran un cambio por el mismo modelo, porque el artículo llegó roto. ¿Podrían confirmarme el plazo de entrega del nuevo envío? Además, espero que puedan organizar la recogida a domicilio mañana por la tarde en esta dirección: Calle Alcalá 115, 3ºB, 28009 Madrid.
Si no es posible el cambio, por favor, indíquenme cómo solicito el reembolso y en qué plazo lo gestionan.
Un saludo,
Laura Gómez
Hello, Marta:
Thank you for the quick response. I am attaching the photos of the packaging and the coffee maker, as well as the proof of purchase.
I would like you to send me an exchange for the same model, because the item arrived broken. Could you confirm the delivery time for the new shipment? Also, I hope you can arrange the home pickup tomorrow afternoon at this address: Calle Alcalá 115, 3ºB, 28009 Madrid.
If an exchange is not possible, please let me know how I can request the refund and within what timeframe you process it.
Kind regards,
Laura Gómez
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ISBN 979-13-88253-69-0
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