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B1.4 - Sending and returning packages - Exercises

Envío y devolución de paquetes

Exercise 1: Match a word

Instruction: Match each word with its definition.

Exercise 2: Exam preparation (Audio)

Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below

Aviso de devolución y reclamaciones (tienda online)

Fill in the gaps: embalaje, recogida a domicilio, servicio de atención al cliente, número de seguimiento, reclamación, albarán de entrega

Si tu pedido llega incompleto o en mal estado, revisa el y guarda el y el comprobante de compra. Para localizar el envío, consulta el en tu área de cliente: allí verás la fecha estimada de entrega y si hay algún cargo adicional por cambio de dirección.

Para hacer una devolución, solicita la o entrégalo en tu oficina de Correos. Es importante que rellenes el formulario de dentro del plazo indicado. Si el artículo es defectuoso y tiene garantía, la tienda puede ofrecer cambio o reembolso; esperamos que el responda en un máximo de 48 horas laborables.
If your order arrives incomplete or in poor condition, check the packaging and keep the delivery note and the proof of purchase. To locate the shipment, check the tracking number in your customer area: there you will see the estimated delivery date and whether there is any additional charge for a change of address.

To make a return, request home pickup or drop it off at your local post office. It is important that you fill out the complaint form within the indicated deadline. If the item is defective and has a warranty, the store may offer an exchange or a refund; we expect customer service to respond within a maximum of 48 business hours.

Enumera los pasos que recomienda el texto para reclamar o devolver un producto y explica qué documentos conviene guardar y por qué.

(List the steps the text recommends for making a complaint or returning a product and explain which documents are advisable to keep and why.)

Exercise 3: Listening

Instruction: Listen to the audio and answer the questions.

El lunes recibí un pedido de una tienda online, pero el embalaje estaba abierto y el paquete, dañado. El altavoz en su interior funciona, pero hace un ruido raro, así que creo que es un artículo defectuoso. Busqué el albarán de entrega y el comprobante de compra y llamé al servicio de atención al cliente. Me dijeron que, como está en garantía, puedo hacer una devolución con recogida a domicilio. No quiero un cambio; prefiero pedir un reembolso. También me dieron un número de seguimiento y confirmaron que no habrá cargo adicional por la tarifa de envío.

	True	False
El producto llegó con problemas y la persona decidió devolverlo usando la garantía. (The product arrived with problems and the person decided to return it using the warranty.)
La tienda le pidió que llevara el paquete al buzón de correos. (The store asked them to take the package to the mailbox.)
La persona prefiere recuperar el dinero en lugar de recibir otro producto. (The person prefers to get their money back rather than receive another product.)

Exercise 4: Multiple Choice

Instruction: Choose the correct solution

1. Quiero que el servicio de atención al cliente ___ la recogida a domicilio porque el paquete llegó dañado.

2. Es importante que te ___ por escrito y adjuntes el comprobante de compra para presentar una reclamación.

3. Te pido que ___ el seguimiento con el número de seguimiento antes de pedir un reembolso.

Exercise 5: Dialogue Cards

Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.

Reclamación por portátil defectuoso

Cliente (Sofía): Show Hola, llamo por un pedido que me llegó ayer: el portátil tiene la pantalla rota. Por fuera el embalaje estaba bien, pero el paquete estaba dañado por dentro.

Atención al cliente (Álvaro): Show Vaya, lo siento mucho. ¿Me puedes confirmar el número de seguimiento y si tienes el comprobante de compra o el albarán de entrega?

Cliente (Sofía): Show Sí, tengo todo. Quiero presentar una reclamación porque el artículo está defectuoso y tiene garantía; preferiría hacer un cambio en vez de un reembolso.

Atención al cliente (Álvaro): Show Perfecto, lo gestiono ahora: te programo una recogida a domicilio para mañana y te enviamos otro equipo por envío exprés. Te llegará en 48 horas; la fecha estimada de entrega te la confirmo por correo.

Cliente (Sofía): Show Gracias. ¿Hay algún cargo adicional por el envío exprés o lo cubre la garantía?

Open questions:

1. ¿Qué datos le pide Álvaro a Sofía para tramitar la reclamación y por qué son importantes?

2. En el diálogo, ¿qué diferencia hay entre “hacer una devolución”, “hacer un cambio” y “pedir un reembolso”? Explica con tus palabras.

Exercise 6: Discussion questions (AI+)

Instruction: Speaking: translate and respond (AI+)

Useful expressions:

Espero que me den una solución lo antes posible. / Quiero que revisen el número de seguimiento y el plazo de entrega. / Le pido que tramiten la devolución con el comprobante de compra.

Show/hide translations

Has comprado algo por internet y la fecha estimada de entrega ya ha pasado: ¿qué datos del número de seguimiento comprobarías y qué dirías al servicio de atención al cliente?
You have bought something online and the estimated delivery date has already passed: what information from the tracking number would you check and what would you say to customer service?

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Recibes un paquete dañado y el artículo no funciona: ¿qué solución pedirías (cambio o reembolso) y qué documentos aportarías para presentar una reclamación?
You receive a damaged package and the item does not work: what solution would you request (exchange or refund) and what documents would you provide to file a complaint?

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Exercise 7: Writing correspondence (AI+)

Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation

Show translation

Asunto: Incidencia con tu pedido #78421
Hola, Laura:
Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Hemos recibido tu mensaje sobre el paquete dañado (cafetera). Para tramitar la devolución o el cambio, necesitamos:
Foto del embalaje y del artículo
Comprobante de compra o factura
Confirmar tu dirección para la recogida a domicilio
Si prefieres, también podemos ofrecerte un reembolso cuando recibamos el paquete. Quedamos a la espera de tu respuesta.
Marta Ríos, Atención al Cliente

Subject: Issue with your order #78421
Hello, Laura:
Thank you for contacting our customer service. We have received your message about the damaged package (coffee maker). To process the return or the exchange, we need:
Photo of the packaging and the item
Proof of purchase or invoice
Confirm your address for the home pickup
If you prefer, we can also offer you a refund when we receive the package. We look forward to your reply.
Marta Ríos, Customer Service

Useful phrases:

Quisiera que me confirmaran si pueden...

(I would like you to confirm whether you can...)
Espero que puedan organizar la recogida a domicilio el...

(I hope you can arrange the home pickup on...)
Adjunto las fotos y el comprobante de compra.

(I am attaching the photos and the proof of purchase.)