Exercice 1: Associer un mot
Instruction: Associez chaque mot à sa définition.
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Exercice 2: Préparation à l'examen (Audio)
Instruction: Lisez le texte, comblez les lacunes avec les mots manquants et répondez aux questions ci-dessous
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Aviso de devolución y reclamaciones (tienda online)
Remplissez les lacunes: reclamación, embalaje, servicio de atención al cliente, número de seguimiento, recogida a domicilio, albarán de entrega
(Avis de retour et réclamations (boutique en ligne))
Si tu pedido llega incompleto o en mal estado, revisa el y guarda el y el comprobante de compra. Para localizar el envío, consulta el en tu área de cliente: allí verás la fecha estimada de entrega y si hay algún cargo adicional por cambio de dirección.
Para hacer una devolución, solicita la o entrégalo en tu oficina de Correos. Es importante que rellenes el formulario de dentro del plazo indicado. Si el artículo es defectuoso y tiene garantía, la tienda puede ofrecer cambio o reembolso; esperamos que el responda en un máximo de 48 horas laborables.Si ta commande arrive incomplète ou en mauvais état, vérifie l’emballage et conserve le bon de livraison ainsi que la preuve d’achat. Pour localiser l’envoi, consulte le numéro de suivi dans ton espace client : tu y verras la date de livraison estimée et s’il y a des frais supplémentaires en cas de changement d’adresse.
Pour effectuer un retour, demande un enlèvement à domicile ou dépose-le dans ton bureau de poste. Il est important que tu remplisses le formulaire de réclamation dans le délai indiqué. Si l’article est défectueux et sous garantie, la boutique peut proposer un échange ou un remboursement ; nous espérons que le service client répondra dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.
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Enumera los pasos que recomienda el texto para reclamar o devolver un producto y explica qué documentos conviene guardar y por qué.
(Énumère les étapes que le texte recommande pour faire une réclamation ou retourner un produit et explique quels documents il convient de conserver et pourquoi.)
Exercice 3: Compréhension orale
Instruction: Écoutez l'audio et répondez aux questions.
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| Vrai | Faux | |
|---|---|---|
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(Le produit est arrivé avec des problèmes et la personne a décidé de le retourner en utilisant la garantie.) |
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(Le magasin lui a demandé de déposer le colis dans la boîte aux lettres.) |
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(La personne préfère récupérer l’argent plutôt que de recevoir un autre produit.) |
Exercice 4: Choix multiple
Instruction: Choisissez la bonne solution
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1. Quiero que el servicio de atención al cliente ___ la recogida a domicilio porque el paquete llegó dañado.
(Je veux que le service client ___ le retrait à domicile parce que le colis est arrivé endommagé.)2. Es importante que te ___ por escrito y adjuntes el comprobante de compra para presentar una reclamación.
(Il est important que tu te ___ par écrit et que tu joignes la preuve d’achat pour déposer une réclamation.)3. Te pido que ___ el seguimiento con el número de seguimiento antes de pedir un reembolso.
(Je te demande que tu ___ le suivi avec le numéro de suivi avant de demander un remboursement.)Exercice 5: Cartes de dialogue
Instruction: Entraînez la conversation avec votre professeur ou vos camarades.
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Exercice 6: Questions de discussion (IA+)
Instruction: Parler : traduire et répondre (IA+)
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Expressions utiles:
Espero que me den una solución lo antes posible. / Quiero que revisen el número de seguimiento y el plazo de entrega. / Le pido que tramiten la devolución con el comprobante de compra.
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Has comprado algo por internet y la fecha estimada de entrega ya ha pasado: ¿qué datos del número de seguimiento comprobarías y qué dirías al servicio de atención al cliente?
Tu as acheté quelque chose sur Internet et la date de livraison estimée est déjà passée : quelles informations du numéro de suivi vérifierais-tu et que dirais-tu au service client ?
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Recibes un paquete dañado y el artículo no funciona: ¿qué solución pedirías (cambio o reembolso) y qué documentos aportarías para presentar una reclamación?
Tu reçois un colis endommagé et l’article ne fonctionne pas : quelle solution demanderais-tu (échange ou remboursement) et quels documents fournirais-tu pour déposer une réclamation ?
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Exercice 7: Rédaction de correspondance (IA+)
Instruction: Rédigez une réponse au message suivant appropriée à la situation
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Asunto: Incidencia con tu pedido #78421
Hola, Laura:
Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Hemos recibido tu mensaje sobre el paquete dañado (cafetera). Para tramitar la devolución o el cambio, necesitamos:
- Foto del embalaje y del artículo
- Comprobante de compra o factura
- Confirmar tu dirección para la recogida a domicilio
Si prefieres, también podemos ofrecerte un reembolso cuando recibamos el paquete. Quedamos a la espera de tu respuesta.
Marta Ríos, Atención al Cliente
Objet : Incident avec votre commande #78421
Bonjour, Laura :
Merci d’avoir contacté notre service client. Nous avons bien reçu votre message concernant le colis endommagé (machine à café). Pour traiter le retour ou l’échange, nous avons besoin de :
- Photo de l’emballage et de l’article
- Justificatif d’achat ou facture
- Confirmer votre adresse pour la collecte à domicile
Si vous préférez, nous pouvons également vous proposer un remboursement lorsque nous aurons reçu le colis. Nous restons dans l’attente de votre réponse.
Marta Ríos, Service client
Phrases utiles:
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Quisiera que me confirmaran si pueden...
(Je souhaiterais que vous me confirmiez si vous pouvez...)
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Espero que puedan organizar la recogida a domicilio el...
(J’espère que vous pourrez organiser la collecte à domicile le...)
-
Adjunto las fotos y el comprobante de compra.
(Je joins les photos et le justificatif d’achat.)
Gracias por la rapidez en responder. Adjunto las fotos del embalaje y de la cafetera, y el comprobante de compra.
Quisiera que me enviaran un cambio por el mismo modelo, porque el artículo llegó roto. ¿Podrían confirmarme el plazo de entrega del nuevo envío? Además, espero que puedan organizar la recogida a domicilio mañana por la tarde en esta dirección: Calle Alcalá 115, 3ºB, 28009 Madrid.
Si no es posible el cambio, por favor, indíquenme cómo solicito el reembolso y en qué plazo lo gestionan.
Un saludo,
Laura Gómez
Bonjour, Marta :
Merci pour la rapidité de votre réponse. Je joins les photos de l’emballage et de la machine à café, ainsi que le justificatif d’achat.
Je souhaiterais que vous m’envoyiez un échange pour le même modèle, car l’article est arrivé cassé. Pourriez-vous me confirmer le délai de livraison du nouvel envoi ? De plus, j’espère que vous pourrez organiser la collecte à domicile demain après-midi à cette adresse : Calle Alcalá 115, 3ºB, 28009 Madrid.
Si l’échange n’est pas possible, veuillez m’indiquer comment je peux demander le remboursement et dans quel délai vous le traitez.
Cordialement,
Laura Gómez