B1.4 - Envoi et retour des colis - Exercices
Exercice 1: Associer un mot
Instruction: Associez chaque mot à sa définition.
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Exercice 2: Préparation à l'examen
Instruction: Lisez le texte, comblez les lacunes avec les mots manquants et répondez aux questions ci-dessous
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Aviso de devolución y reclamaciones (tienda online)
Si tu pedido llega incompleto o en mal estado, revisa el y guarda el y el comprobante de compra. Para localizar el envío, consulta el en tu área de cliente: allí verás la fecha estimada de entrega y si hay algún cargo adicional por cambio de dirección.
Para hacer una devolución, solicita la o entrégalo en tu oficina de Correos. Es importante que rellenes el formulario de dentro del plazo indicado. Si el artículo es defectuoso y tiene garantía, la tienda puede ofrecer cambio o reembolso; esperamos que el responda en un máximo de 48 horas laborables.Si ta commande arrive incomplète ou en mauvais état, vérifie l’emballage et conserve le bon de livraison ainsi que la preuve d’achat. Pour localiser l’envoi, consulte le numéro de suivi dans ton espace client : tu y verras la date de livraison estimée et s’il y a des frais supplémentaires en cas de changement d’adresse.
Pour effectuer un retour, demande un enlèvement à domicile ou dépose-le dans ton bureau de poste. Il est important que tu remplisses le formulaire de réclamation dans le délai indiqué. Si l’article est défectueux et sous garantie, la boutique peut proposer un échange ou un remboursement ; nous espérons que le service client répondra dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.
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Enumera los pasos que recomienda el texto para reclamar o devolver un producto y explica qué documentos conviene guardar y por qué.
(Énumère les étapes que le texte recommande pour faire une réclamation ou retourner un produit et explique quels documents il convient de conserver et pourquoi.)
Exercice 3: Compréhension orale
Instruction: Écoutez l'audio et répondez aux questions.
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| Vrai | Faux | |
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(Le produit est arrivé avec des problèmes et la personne a décidé de le retourner en utilisant la garantie.) |
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(Le magasin lui a demandé de déposer le colis dans la boîte aux lettres.) |
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(La personne préfère récupérer l’argent plutôt que de recevoir un autre produit.) |
Exercice 4: Conjugaisons des verbes
Instruction: Choisissez la bonne solution
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1. Quiero que el servicio de atención al cliente ___ la recogida a domicilio porque el paquete llegó dañado.
(Je veux que le service client ___ le retrait à domicile parce que le colis est arrivé endommagé.)2. Es importante que te ___ por escrito y adjuntes el comprobante de compra para presentar una reclamación.
(Il est important que tu te ___ par écrit et que tu joignes la preuve d’achat pour déposer une réclamation.)3. Te pido que ___ el seguimiento con el número de seguimiento antes de pedir un reembolso.
(Je te demande que tu ___ le suivi avec le numéro de suivi avant de demander un remboursement.)Exercice 5: Compréhension du dialogue
Instruction: Entraînez la conversation avec votre professeur ou vos camarades.
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Reclamación por portátil defectuoso
Cliente (Sofía): Montrer Hola, llamo por un pedido que me llegó ayer: el portátil tiene la pantalla rota. Por fuera el embalaje estaba bien, pero el paquete estaba dañado por dentro.
(Bonjour, j’appelle au sujet d’une commande qui m’est arrivée hier : l’ordinateur portable a l’écran cassé. À l’extérieur, l’emballage était en bon état, mais le colis était endommagé à l’intérieur.)
Atención al cliente (Álvaro): Montrer Vaya, lo siento mucho. ¿Me puedes confirmar el número de seguimiento y si tienes el comprobante de compra o el albarán de entrega?
(Oh, je suis vraiment désolé. Pouvez-vous me confirmer le numéro de suivi et si vous avez le justificatif d’achat ou le bon de livraison ?)
Cliente (Sofía): Montrer Sí, tengo todo. Quiero presentar una reclamación porque el artículo está defectuoso y tiene garantía; preferiría hacer un cambio en vez de un reembolso.
(Oui, j’ai tout. Je veux déposer une réclamation parce que l’article est défectueux et il est sous garantie ; je préférerais faire un échange plutôt qu’un remboursement.)
Atención al cliente (Álvaro): Montrer Perfecto, lo gestiono ahora: te programo una recogida a domicilio para mañana y te enviamos otro equipo por envío exprés. Te llegará en 48 horas; la fecha estimada de entrega te la confirmo por correo.
(Parfait, je m’en occupe tout de suite : je vous programme un enlèvement à domicile pour demain et nous vous envoyons un autre appareil en livraison express. Il vous arrivera sous 48 heures ; je vous confirme la date de livraison estimée par e-mail.)
Cliente (Sofía): Montrer Gracias. ¿Hay algún cargo adicional por el envío exprés o lo cubre la garantía?
(Merci. Y a-t-il des frais supplémentaires pour la livraison express ou est-ce couvert par la garantie ?)
Questions ouvertes:
1. ¿Qué datos le pide Álvaro a Sofía para tramitar la reclamación y por qué son importantes?
Quelles informations Álvaro demande-t-il à Sofía pour traiter la réclamation et pourquoi sont-elles importantes ?
Exercice 6: Questions de discussion
Instruction: Parler : traduire et répondre
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Expressions utiles:
Espero que me den una solución lo antes posible. / Quiero que revisen el número de seguimiento y el plazo de entrega. / Le pido que tramiten la devolución con el comprobante de compra.
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Has comprado algo por internet y la fecha estimada de entrega ya ha pasado: ¿qué datos del número de seguimiento comprobarías y qué dirías al servicio de atención al cliente?
Tu as acheté quelque chose sur Internet et la date de livraison estimée est déjà passée : quelles informations du numéro de suivi vérifierais-tu et que dirais-tu au service client ?
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Recibes un paquete dañado y el artículo no funciona: ¿qué solución pedirías (cambio o reembolso) y qué documentos aportarías para presentar una reclamación?
Tu reçois un colis endommagé et l’article ne fonctionne pas : quelle solution demanderais-tu (échange ou remboursement) et quels documents fournirais-tu pour déposer une réclamation ?
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Exercice 7: Rédaction de correspondance
Instruction: Rédigez une réponse au message suivant appropriée à la situation
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Asunto: Incidencia con tu pedido #78421
Hola, Laura:
Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Hemos recibido tu mensaje sobre el paquete dañado (cafetera). Para tramitar la devolución o el cambio, necesitamos:
- Foto del embalaje y del artículo
- Comprobante de compra o factura
- Confirmar tu dirección para la recogida a domicilio
Si prefieres, también podemos ofrecerte un reembolso cuando recibamos el paquete. Quedamos a la espera de tu respuesta.
Marta Ríos, Atención al Cliente
Objet : Incident avec votre commande #78421
Bonjour, Laura :
Merci d’avoir contacté notre service client. Nous avons bien reçu votre message concernant le colis endommagé (machine à café). Pour traiter le retour ou l’échange, nous avons besoin de :
- Photo de l’emballage et de l’article
- Justificatif d’achat ou facture
- Confirmer votre adresse pour la collecte à domicile
Si vous préférez, nous pouvons également vous proposer un remboursement lorsque nous aurons reçu le colis. Nous restons dans l’attente de votre réponse.
Marta Ríos, Service client
Phrases utiles:
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Quisiera que me confirmaran si pueden...
(Je souhaiterais que vous me confirmiez si vous pouvez...)
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Espero que puedan organizar la recogida a domicilio el...
(J’espère que vous pourrez organiser la collecte à domicile le...)
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Adjunto las fotos y el comprobante de compra.
(Je joins les photos et le justificatif d’achat.)
Gracias por la rapidez en responder. Adjunto las fotos del embalaje y de la cafetera, y el comprobante de compra.
Quisiera que me enviaran un cambio por el mismo modelo, porque el artículo llegó roto. ¿Podrían confirmarme el plazo de entrega del nuevo envío? Además, espero que puedan organizar la recogida a domicilio mañana por la tarde en esta dirección: Calle Alcalá 115, 3ºB, 28009 Madrid.
Si no es posible el cambio, por favor, indíquenme cómo solicito el reembolso y en qué plazo lo gestionan.
Un saludo,
Laura Gómez
Bonjour, Marta :
Merci pour la rapidité de votre réponse. Je joins les photos de l’emballage et de la machine à café, ainsi que le justificatif d’achat.
Je souhaiterais que vous m’envoyiez un échange pour le même modèle, car l’article est arrivé cassé. Pourriez-vous me confirmer le délai de livraison du nouvel envoi ? De plus, j’espère que vous pourrez organiser la collecte à domicile demain après-midi à cette adresse : Calle Alcalá 115, 3ºB, 28009 Madrid.
Si l’échange n’est pas possible, veuillez m’indiquer comment je peux demander le remboursement et dans quel délai vous le traitez.
Cordialement,
Laura Gómez
Apprendre l'espagnol B1 intermédiaire. Cours complet avec audio et vidéo
ISBN 979-13-88253-71-3
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