Exercice 1: Associer un mot
Instruction: Associez chaque mot à sa définition.
Exercice 2: Préparation à l'examen
Instruction: Lisez le texte, comblez les lacunes avec les mots manquants et répondez aux questions ci-dessous
Aviso de una tienda online: incidencias con envíos y devoluciones
Remplissez les lacunes: presenta una reclamación, fecha estimada de entrega, comprobante de compra, paquete llega dañado, reembolso, envío estándar, servicio de atención al cliente, embalaje, número de seguimiento
(Avis d'une boutique en ligne : incidents liés aux envois et aux retours)
Durante las últimas semanas hemos recibido más consultas sobre la entrega de pedidos. Si tu paquete no ha llegado en el plazo previsto, revisa primero el en el enlace del correo de confirmación. La puede cambiar por alta demanda o por incidencias en el transporte. Si pasan 48 horas sin movimiento, contacta con el y adjunta el y el albarán de entrega. Indícanos también si elegiste o exprés.
Para devoluciones, recuerda que el producto debe ir con su original, siempre que sea posible. Si el o el artículo es defectuoso, en un máximo de 14 días desde la recepción y envía fotos. Es importante que guardes el comprobante de entrega del mensajero o la confirmación digital. Cuando aprobemos la solicitud, podrás pedir un o hacer un cambio. Ojalá podamos resolverlo en menos de una semana; si no fuera posible, te informaremos del nuevo plazo.Au cours des dernières semaines, nous avons reçu davantage de demandes concernant la livraison des commandes. Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai prévu, vérifiez d'abord le numéro de suivi dans le lien du courriel de confirmation. La date de livraison estimée peut changer en raison d'une forte demande ou d'incidents dans le transport. Si 48 heures passent sans mouvement, contactez le service client et joignez le justificatif d'achat et le bon de livraison (si vous l'avez). Indiquez-nous également si vous avez choisi l'envoi standard ou express.
Pour les retours, rappelez-vous que le produit doit être dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible. Si le colis arrive endommagé ou si l'article est défectueux, déposez une réclamation dans un délai maximum de 14 jours à partir de la réception et envoyez des photos. Il est important que vous conserviez le justificatif de livraison du livreur ou la confirmation numérique. Lorsque nous aurons approuvé la demande, vous pourrez demander un remboursement ou effectuer un échange. Nous espérons pouvoir le résoudre en moins d'une semaine ; si cela n'était pas possible, nous vous informerons du nouveau délai.
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¿Qué debe enviar el cliente junto al contacto con atención al cliente si el paquete no se mueve?
(Que doit envoyer le client lors du contact avec le service client si le colis ne bouge pas ?)
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¿Cuál es el plazo y qué pasos recomienda la tienda para devolver un artículo defectuoso o un paquete dañado?
(Quel est le délai et quelles sont les étapes recommandées par la boutique pour retourner un article défectueux ou un colis endommagé ?)
Exercice 3: Compréhension orale
Instruction: Écoutez le fragment audio et indiquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses.
| Vrai | Faux | |
|---|---|---|
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(La personne a consigné le problème sur le bon de livraison avant de contacter le service client.) |
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(La commande est arrivée en parfait état et la personne souhaite seulement l'échanger contre un autre modèle.) |
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(Ils ont proposé de récupérer le colis à son domicile pour gérer le retour.) |
Exercice 4: Cartes de dialogue
Instruction: Entraînez la conversation avec votre professeur ou vos camarades.
Exercice 5: Rédiger de la correspondance
Instruction: Rédigez une réponse au message suivant appropriée à la situation
Asunto: Incidencia con tu pedido #ES-48217
Hola, Marta:
Gracias por escribirnos. Para tramitar tu reclamación por paquete dañado necesitamos:
- 2 fotos del embalaje y del producto
- tu comprobante de compra (PDF o captura)
- el número de seguimiento y si el mensajero te entregó albarán de entrega
Cuando lo tengamos, podremos ofrecerte cambio, devolución o reembolso (si está en garantía). Quedamos atentos.
Un saludo,
Laura Gómez
Servicio de atención al cliente
Objet : Incident avec votre commande #ES-48217
Bonjour Marta,
Merci de nous avoir contactés. Pour traiter votre réclamation pour colis endommagé, nous avons besoin de :
- 2 photos de l'emballage et du produit
- votre justificatif d'achat (PDF ou capture d'écran)
- le numéro de suivi et si le livreur vous a remis un bon de livraison
Une fois ces éléments reçus, nous pourrons vous proposer un échange, un retour ou un remboursement (si c'est sous garantie). Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Laura Gómez
Service client
Phrases utiles:
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Quisiera que me confirmaran si puedo hacer la devolución sin coste.
(Je souhaiterais qu'on me confirme si je peux effectuer le retour sans frais.)
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Adjunto el número de seguimiento y el comprobante de compra.
(Je joins le numéro de suivi et le justificatif d'achat.)
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Espero que puedan gestionar el cambio lo antes posible.
(J'espère que vous pourrez traiter l'échange le plus rapidement possible.)
Gracias por su respuesta. Adjunto dos fotos del embalaje y del producto, y el comprobante de compra en PDF. El número de seguimiento es ES3491XXXX. El mensajero no me dio albarán de papel; firmé en su aplicación móvil.
El artículo llegó con una esquina rota y no funciona correctamente. Quisiera que me confirmaran si pueden enviarme un cambio por el mismo modelo y la fecha estimada de entrega. Si no es posible, solicito un reembolso y me indiquen los pasos para la devolución.
Quedo a la espera. Muchas gracias.
Un saludo,
Marta Ruiz
Bonjour Laura,
Merci pour votre réponse. Je joins deux photos de l'emballage et du produit, ainsi que le justificatif d'achat en PDF. Le numéro de suivi est ES3491XXXX. Le livreur ne m'a pas remis de bon de livraison papier ; j'ai signé dans son application mobile.
L'article est arrivé avec un coin cassé et ne fonctionne pas correctement. Pourriez-vous me confirmer si vous pouvez m'envoyer un échange du même modèle et la date estimée de livraison ? Si ce n'est pas possible, je demande un remboursement et que vous m'indiquiez les étapes pour le retour.
Je reste dans l'attente. Merci beaucoup.
Cordialement,
Marta Ruiz