B2.3 - Organitzar el transport - Exercicis
Exercici 1: Associa una paraula
Instrucció: Relaciona cada paraula amb la seva definició.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Exercici 2:
Preparació per als exàmens 
Instrucció: Llegeix el text, completa els espais en blanc amb les paraules que falten i respon a les preguntes següents
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Info voyageurs - annulation et réacheminement (réseau national)
Communiqué aux voyageurs - En raison d’un incident technique, plusieurs trains au départ de Paris-Montparnasse sont annulés ce soir. Les voyageurs sont invités à sur le et à prévoir un si leur n’est plus assurée. Les peuvent être modifiés sans frais au guichet ou via le service client.
Pour limiter l’attente lors du contrôle des billets, merci de avant de vous présenter en porte d’ . Si vous avez déjà embarqué et que votre train a été supprimé, une procédure de est ouverte conformément à la politique d’annulation. Une assistance et un accès pour les personnes à mobilité réduite sont disponibles sur demande.Comunicació als viatgers - A causa d’un incident tècnic, diversos trens amb sortida de Paris-Montparnasse estan anul·lats aquesta nit. Es convida els viatgers a verificar els horaris al panell d’informació i a preveure un trajecte alternatiu si la seva correspondència ja no està garantida. Els bitllets bescanviables es poden modificar sense cost a la taquilla o a través del servei d’atenció al client.
Per limitar l’espera durant el control dels bitllets, si us plau confirmeu la vostra reserva abans de presentar-vos a la porta d’embarcament. Si ja heu embarcat i el vostre tren ha estat suprimit, s’obre un procediment de reemborsament d’acord amb la política d’anul·lació. Hi ha assistència i accés per a les persones amb mobilitat reduïda disponibles a petició.
-
Quelles démarches concrètes feriez-vous, dans l’ordre, si votre train était annulé et que vous deviez arriver le soir même à une réunion importante dans une autre ville ?
(Quines gestions concretes faríeu, en aquest ordre, si el vostre tren fos anul·lat i haguéssiu d’arribar el mateix vespre a una reunió important en una altra ciutat?)
Exercici 3:
Escoltant
Instrucció: Escolteu l'àudio i responeu les preguntes.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
| Cert | Fals | |
|---|---|---|
|
(Ha pogut canviar el seu bitllet en lloc de demanar un reemborsament.) |
||
|
(El nou itinerari li permet viatjar sense correspondència.) |
||
|
(Li han dit que l’accessibilitat per a les persones amb mobilitat reduïda no estava garantida.) |
Exercici 4: Conjugacions verbals
Instrucció: Trieu la solució correcta
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
1. Au guichet, j'___ ___ dans le premier car disponible après l'annonce du retard.
(A la taquilla, ___ ___ al primer autocar disponible després de l'anunci del retard.)2. Après avoir vérifié les horaires sur le panneau d'affichage, le service client ___ ___ ma correspondance.
(Després d'haver verificat els horaris al tauler informatiu, el servei d'atenció al client ___ ___ la meva correspondència.)3. Le contrôleur ___ la politique d'annulation et expliqua que le billet était échangeable.
(El revisor ___ la política de cancel·lació i va explicar que el bitllet era canviable.)
Exercici 5:
Comprensió del diàleg
Instrucció: Practica la conversa amb el teu professor o companys d'estudi.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Reprogrammation au guichet - annulation
Voyageur (cadre en déplacement): Mostra Bonjour, je suis à la gare routière de Bercy : mon car pour Lyon n'apparaît plus sur le panneau d'affichage et l'application indique une annulation — pouvez-vous vérifier les horaires, s'il vous plaît ?
(Bon dia, soc a l’estació d’autobusos de Bercy: el meu autocar cap a Lió ja no apareix al panell d’informació i l’aplicació indica una anul·lació — podeu verificar els horaris, si us plau?)
Agent au guichet: Mostra Bonjour. Oui, le service client confirme une suppression pour incident. Votre billet est-il échangeable ou remboursable ?
(Bon dia. Sí, el servei d’atenció al client confirma una supressió per incident. El teu bitllet és canviable o reemborsable?)
Voyageur (cadre en déplacement): Mostra C'est un billet échangeable. J'ai une correspondance à Part-Dieu pour Grenoble vers 19h, donc j'ai besoin d'une solution qui me garantisse d'arriver à temps.
(És un bitllet canviable. Tinc un enllaç a Part-Dieu per a Grenoble cap a les 19 h, així que necessito una solució que em garanteixi arribar a temps.)
Agent au guichet: Mostra Je peux vous reprogrammer sur le car de 15h10 via Dijon, arrivée à 18h35. Cela vous laisse environ 20 minutes pour la correspondance — c'est serré mais réalisable. Voulez-vous que je confirme la réservation ?
(Et puc reprogramar a l’autocar de les 15.10 via Dijon, arribada a les 18.35. Això et deixa uns 20 minuts per a l’enllaç — és just però factible. Vols que confirmi la reserva?)
Voyageur (cadre en déplacement): Mostra Oui, confirmez-la s'il vous plaît, et dites-moi où se fera l'embarquement et comment se passe le contrôle des billets.
(Sí, confirmeu-la, si us plau, i digueu-me on es farà l’embarcament i com va el control dels bitllets.)
Preguntes obertes:
1. Quel problème rencontre le voyageur et quelle solution propose l'agent ?
Quin problema té el viatger i quina solució proposa l’agent?
Exercici 6: Preguntes per a la discussió
Instrucció: Parlar: tradueix i respon
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Expressions útils:
À mon arrivée à la gare, j'ai constaté que… / Pourriez-vous vérifier les horaires et me proposer un trajet alternatif ? / Selon la politique d'annulation, puis-je me faire rembourser ou reprogrammer mon billet ?
-
Votre train SNCF est supprimé à la dernière minute et vous avez un rendez-vous professionnel à Lyon - que demandez-vous au guichet pour trouver et confirmer un trajet alternatif ?
El vostre tren de l’SNCF es cancel·la a l’últim minut i teniu una cita professional a Lió: què demaneu a la taquilla per trobar i confirmar un trajecte alternatiu?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Le panneau d'affichage annonce un retard important et vous risquez de manquer votre correspondance - quelles informations vérifiez-vous et que dites-vous au service client concernant un remboursement ou une réprogrammation ?
El panell d’informació anuncia un retard important i correu el risc de perdre la vostra connexió: quina informació verifiqueu i què dieu al servei d’atenció al client sobre un reemborsament o una reprogramació?
__________________________________________________________________________________________________________
Exercici 7: Redactar correspondència
Instrucció: Tria una resposta al següent missatge apropiada per a la situació
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Objet : Votre dossier - retard et correspondance manquée (réf. SR-18427)
Bonjour Madame / Monsieur,
Suite à votre message, nous confirmons un retard de 55 minutes sur votre train Paris - Lyon du 07/07. Vous avez donc manqué votre correspondance vers Annecy. Votre billet est échangeable aujourd’hui sans frais au guichet ou via l’application, sous réserve de places disponibles. Pour un remboursement, la demande se fait en ligne selon notre politique d’annulation (justificatifs à joindre). Souhaitez-vous un trajet alternatif ce soir ?
Cordialement,
Camille Durand
Service client SNCF
Assumpte: El vostre expedient - retard i correspondència perduda (ref. SR-18427)
Bon dia, Senyora / Senyor,
Arran del vostre missatge, confirmem un retard de 55 minuts al vostre tren París - Lió del 07/07. Per tant, heu perdut la vostra correspondència cap a Annecy. El vostre bitllet és canviable avui sense cap cost a la taquilla o mitjançant l’aplicació, subjecte a disponibilitat de places. Per a un reemborsament, la sol·licitud es fa en línia segons la nostra política de cancel·lació (cal adjuntar justificants). Voleu un trajecte alternatiu aquest vespre?
Atentament,
Camille Durand
Servei d’atenció al client SNCF
Frases útils:
-
Je souhaite reprogrammer mon trajet pour ce soir et connaître les horaires disponibles.
(Vull reprogramar el meu trajecte per a aquest vespre i conèixer els horaris disponibles.)
-
Pourriez-vous confirmer la réservation et m’indiquer la procédure à suivre au guichet ?
(Podríeu confirmar la reserva i indicar-me el procediment a seguir a la taquilla?)
-
Si aucune place n’est disponible, merci de proposer un trajet alternatif et d’indiquer les conditions de remboursement.
(Si no hi ha cap plaça disponible, si us plau proposeu un trajecte alternatiu i indiqueu les condicions de reemborsament. )
Merci pour votre message. Je souhaite reprogrammer mon trajet Paris - Annecy pour ce soir. Pourriez-vous vérifier les horaires et me proposer la meilleure option, de préférence avec une correspondance à Lyon sans trop d’attente ?
Veuillez aussi confirmer la réservation (même en seconde classe) et m’indiquer à partir de quel moment je peux embarquer, ainsi que la procédure exacte si je dois passer au guichet. Enfin, si je n’arrive pas à partir ce soir, pouvez-vous préciser si un remboursement partiel est possible malgré l’échange proposé et quels justificatifs je dois fournir ?
Cordialement,
[Prénom Nom]
[Téléphone]
Bon dia, Sra. Durand,
Gràcies pel vostre missatge. Vull reprogramar el meu trajecte París - Annecy per a aquest vespre. Podríeu comprovar els horaris i proposar-me la millor opció, preferiblement amb una correspondència a Lió sense gaire espera?
Si us plau, confirmeu també la reserva (encara que sigui en segona classe) i indiqueu-me a partir de quin moment puc embarcar, així com el procediment exacte si he de passar per la taquilla. Finalment, si no aconsegueixo sortir aquest vespre, podeu precisar si és possible un reemborsament parcial malgrat el canvi proposat i quins justificants he d’aportar?
Atentament,
[Nom i cognoms]
[Telèfon]