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A2.6 - At the hotel
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A2.6 - At the hotel - Exercises

À l'hôtel

Exercise 1: Match a word

Instruction: Match the items that have a related meaning.

faire l'enregistrement — arriver à l'hôtel et s'enregistrer (to check in — to arrive at the hotel and check in)
régler la note — payer à la sortie (to settle the bill — to pay when leaving)
s'occuper d'un problème — trouver une solution (to deal with a problem — to find a solution)
à cause du bruit — du fait du bruit (because of the noise — due to the noise)

Exercise 2: Exam preparation

Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below

Note d'information - Réception (hôtel)

Fill in the gaps: régler, clé, réception, carte, l'enregistrement, personnel

(Information notice - Reception (hotel))

À l'arrivée, merci de passer à la pour faire et récupérer votre et votre . Le peut s'occuper des bagages et vous indiquer l'ascenseur. Si vous avez un problème dans la chambre, signalez-le immédiatement.

Au départ, merci de votre note avant 11 h. À cause d'une intervention technique, certaines chambres n'ont pas d'eau chaude le matin. Pour une solution rapide, laissez votre numéro de chambre et un téléphone de contact : le concierge vous rappelle.
Upon arrival, please stop by reception to check in and collect your card and key. The staff can take care of the luggage and show you the elevator. If you have a problem in the room (air conditioning, mini-bar, or noise), report it immediately.

Upon departure, please settle your bill before 11 a.m. Due to technical work, some rooms do not have hot water in the morning. For a quick solution, leave your room number and a contact phone number: the concierge will call you back.

  1. Quelles informations devez-vous laisser à la réception et que fera le personnel pour résoudre le problème ?

    (What information must you leave at reception and what will the staff do to resolve the problem?)

Exercise 3: Listening

Instruction: Listen to the audio fragment and indicate whether the following statements are true or false.

Je suis à la réception de l'hôtel depuis ce matin. J'ai fait l'enregistrement hier soir et on m'a donné la clé et la carte. Le problème, c'est qu'il y a beaucoup de bruit dans le couloir la nuit. En plus, la climatisation ne fonctionne pas bien. Le personnel me propose une solution : changer de chambre au quatrième étage. Le concierge m'explique que je peux prendre l'ascenseur ou l'escalier, et que la femme de ménage s'occupera du mini-bar après le déménagement.
(I am at the hotel reception since this morning. I checked in last night and they gave me the key and the card. The problem is that there is a lot of noise in the hallway at night. In addition, the air conditioning is not working well. The staff offers me a solution: change rooms to the fourth floor. The concierge explains to me that I can take the elevator or the stairs, and that the housekeeper will take care of the mini-bar after the move.)
True False

(The customer checked in the day before and received a key and a card for her room.)

(The main problem is that the mini-bar is empty, so she asks for it to be refilled right away.)

(The hotel offers to move her to another room and tells her how to get there.)

Exercise 4: Multiple Choice

Instruction: Choose the correct solution

1. J'___ la note à la réception puisque ma carte a été acceptée.

(I ___ the bill at reception since my card was accepted.)

2. On ___ le problème de climatisation du fait que le personnel est intervenu rapidement.

(We ___ the air-conditioning problem because the staff intervened quickly.)

3. J'___ une nuit de plus pour rester dans la même chambre.

(I ___ for one more night to stay in the same room.)

Exercise 5: Dialogue Cards

Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.

1

Réclamation pour bruit et climatisation

Exercise 6: Discussion questions

Instruction: Answer the questions using the vocabulary from this chapter.

Useful expressions:

À cause de..., je ne peux pas bien... / Est-ce que vous pouvez vous en occuper, s'il vous plaît ? / Je voudrais une solution, par exemple...

  1. Vous arrivez à l'hôtel à Paris. Que dites-vous à la réception pour vous enregistrer et demander la clé ?
    You arrive at the hotel in Paris. What do you say at reception to check in and ask for the key?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Pendant votre séjour, il y a un problème dans votre chambre (par exemple bruit ou climatisation). Que dites-vous à la réception et quelle solution demandez-vous ?
    During your stay, there is a problem in your room (for example noise or air conditioning). What do you say at reception and what solution do you ask for?

    __________________________________________________________________________________________________________

Exercise 7: Writing correspondence

Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation

Show translation

Objet : Votre chambre - besoin d'informations

Bonjour Madame / Monsieur,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour le souci avec la clé de votre chambre et le bruit cette nuit. Pour que notre personnel s'en occupe, pouvez-vous nous confirmer votre numéro de chambre et nous dire si vous préférez :

  • une nouvelle clé à la réception,
  • ou changer de chambre (si possible) ?

Merci,

Camille Durand
Réception

Subject: Your room - need information

Hello Madam / Sir,

Thank you for your message. We are sorry about the issue with the key to your room and the noise last night. So that our staff can take care of it, could you confirm your room number and tell us whether you prefer:

  • a new key at the reception,
  • or to change rooms (if possible)?

Thank you,

Camille Durand
Reception

Useful phrases:

  1. Je vous écris à cause de...

    (I am writing to you because of...)

  2. Je préfère... parce que...

    (I prefer... because...)

  3. Est-ce possible de... pour... ?

    (Is it possible to... to/for...?)

Bonjour Madame Durand,

Merci pour votre message. Je suis dans la chambre 314. La clé ne fonctionne pas toujours et cette nuit je n'ai pas bien dormi à cause du bruit dans le couloir.

Je préfère changer de chambre, si c'est possible, pour être au calme. Sinon, je peux passer à la réception pour une nouvelle clé. À quelle heure puis-je venir ?

Merci beaucoup.
Cordialement,
Alex Martin
Hello Ms Durand,

Thank you for your message. I am in room 314. The key does not always work and last night I did not sleep well because of the noise in the hallway.

I would prefer to change rooms, if possible, to be somewhere quiet. Otherwise, I can come to the reception for a new key. What time can I come?

Thank you very much.
Sincerely,
Alex Martin