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A2.8 - Holiday disaster?
Make a pre-complaint online

Make a pre-complaint online

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En France, on peut faire une pré-plainte en ligne pour avoir moins de démarches à faire.
In France, you can make a pre-complaint online to have fewer procedures to complete.

Exercise 1: Language immersion

Instruction: Watch the video and answer the related questions.

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You do not need to understand the whole video. Listen for key words and get the gist to get used to the sound of the language.
Word Translation
Un vol A theft
Une agression An assault
Le service pré-plainte The online pre-complaint service
Le commissariat The police station
Le rendez-vous The appointment
Votre déclaration Your statement
Confirmer Confirm
Free FR

Preparing audio…

FR + EN

Preparing audio…

En France, si vous êtes victime d’un vol ou d’une agression, vous pouvez faire une pré-plainte en ligne. Vous choisissez le commissariat et vous donnez vos informations personnelles et vos coordonnées. Ensuite, vous décrivez l’infraction et vous estimez le préjudice. La police vous contacte pour fixer le rendez-vous et vous demande de le confirmer. Au poste, un enquêteur vérifie la déclaration et vous remet une copie.

Si vous êtes victime d’un vol ou d’une agression, vous pouvez déposer une plainte en ligne. (If you are a victim of a theft or an assault, you can file a complaint online.)
Choisissez le département ou le commissariat où vous souhaitez déposer plainte. (Choose the department or the police station where you want to file a complaint.)
Renseignez vos informations personnelles : nom, prénom, date et lieu de naissance, adresse. (Fill in your personal information: last name, first name, date and place of birth, address.)
Décrivez l'infraction de manière précise et concise. (Describe the offence precisely and concisely.)
Estimez la valeur du préjudice. (Estimate the value of the damage.)
Donnez vos coordonnées : numéro de téléphone, adresse e-mail et la date du rendez-vous. (Provide your contact details: phone number, email address, and the date of the appointment.)
Confirmez les informations de votre plainte. (Confirm the information in your complaint.)
Une fois la pré-plainte envoyée en ligne, la gendarmerie ou le commissariat vous contactera pour confirmer le rendez-vous. (Once the pre-complaint has been submitted online, the gendarmerie or the police station will contact you to confirm the appointment.)
Lors de l'entretien, un enquêteur vous écoutera et vérifiera votre plainte. (During the interview, an investigator will listen to you and check your complaint.)
Si tout est correct, vous recevrez une copie de votre plainte. (If everything is correct, you will receive a copy of your complaint.)

1. Que doit-on faire après avoir envoyé la pré-plainte en ligne ?

(What must you do after sending the pre-complaint online?)

2. Quelles informations personnelles sont demandées pour la plainte ?

(What personal information is requested for the complaint?)

3. Que se passe-t-il pendant l'entretien au commissariat ou à la gendarmerie ?

(What happens during the interview at the police station or the gendarmerie?)

Exercise 2: Use the website or the reading text

Instruction: On vacation in France, your phone and handbag were stolen.

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Task: Écrivez les 3 étapes pour faire une plainte en ligne et donnez 2 exemples d’infractions possibles.

(Write the 3 steps to file a complaint online and give 2 examples of possible offenses.)

URL: La plainte en ligne

En France, il est possible de porter plainte sur internet sans aller au commissariat. Ce service gratuit concerne une atteinte aux biens quand l’auteur est inconnu, par exemple un vol (un téléphone, un sac à main) ou une dégradation (rayure sur une voiture). Les visiteurs étrangers peuvent aussi utiliser ce service.

  1. Allez sur le site « Plainte en ligne ».
  2. Identifiez-vous, de préférence avec FranceConnect.
  3. Remplissez le formulaire et validez la déclaration.

Après, vous recevez un accusé de réception et un récapitulatif. Vous pouvez plus tard télécharger le procès-verbal. En cas d’urgence, appelez le 17 ou le 112.

Use in your answer: porter plainte / atteinte aux biens / vol / dégradation / FranceConnect / accusé de réception

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