B2.3 - Organisation von Transportmitteln

Fluggastrechte bei Flügen

Derechos del pasajero en vuelos

¿Cómo reclamar problemas con un vuelo?
Wie kann man Probleme mit einem Flug reklamieren?

Übung 1: Sprachimmersion

Anleitung: Erkenne den angegebenen Wortschatz im Video und beantworte die Fragen.

Wort Übersetzung
Reclamar Reklamieren
El pasajero Der Passagier
El destino Das Reiseziel
El territorio comunitario Das Gemeinschaftsgebiet
La aerolínea Die Fluggesellschaft
Los vuelos cancelados Die annullierten Flüge
Llegan con retraso Kommen mit Verspätung an
Los vuelos adelantados Die vorverlegten Flüge
Te deniegan el embarque Dir wird das Boarding verweigert
La reclamación engorrosa Die umständliche Reklamation
Las vacaciones están cerca y conviene saber cuándo puedes reclamar a las aerolíneas. (Der Urlaub steht kurz bevor, und es ist sinnvoll zu wissen, wann du bei Fluggesellschaften reklamieren kannst.)
Existe una legislación europea que protege a los pasajeros en dos casos. (Es gibt eine europäische Gesetzgebung, die die Passagiere in zwei Fällen schützt.)
La primera situación es si el vuelo sale de un país de la Unión Europea. (Die erste Situation ist, wenn der Flug aus einem Land der Europäischen Union startet.)
La segunda situación es si el vuelo llega al territorio comunitario y la aerolínea es de la UE. (Die zweite Situation ist, wenn der Flug im Gemeinschaftsgebiet ankommt und die Fluggesellschaft aus der EU ist.)
Puedes reclamar por vuelos cancelados o por vuelos que llegan con retraso de más de tres horas. (Du kannst bei annullierten Flügen reklamieren oder bei Flügen, die mit einer Verspätung von mehr als drei Stunden ankommen.)
También puedes reclamar si tu vuelo se adelanta más de una hora. (Du kannst auch reklamieren, wenn dein Flug um mehr als eine Stunde vorverlegt wird.)
Si te deniegan el embarque o te cambian de clase, también puedes reclamar. (Wenn dir das Boarding verweigert wird oder dir die Klasse geändert wird, kannst du ebenfalls reklamieren.)
La reclamación es sencilla, aunque puede resultar un poco engorrosa. (Die Reklamation ist einfach, auch wenn sie etwas umständlich sein kann.)
Es importante conocer estos derechos para no perder dinero. (Es ist wichtig, diese Rechte zu kennen, um kein Geld zu verlieren.)

Verständnisfragen:

  1. (In welchen zwei Situationen gilt der europäische Schutz für Passagiere je nach Abflugland bzw. Ankunft und der Nationalität der Fluggesellschaft?)

  2. (Ab welcher Verspätungsdauer und um wie viel Vorverlegung kann man reklamieren?)

  3. (Welche zwei Probleme im Zusammenhang mit dem Boarding oder der Klasse erlauben es, eine Reklamation einzureichen, außer Annullierungen und Verspätungen?)