B2.3 - Organiseren van vervoer

Rechten van de passagier bij vluchten

Derechos del pasajero en vuelos

¿Cómo reclamar problemas con un vuelo?
Hoe een klacht indienen over problemen met een vlucht?

Oefening 1: Taalonderdompeling

Instructie: Herken de aangegeven woordenschat in de video en beantwoord de vragen.

Woord Vertaling
Reclamar Een klacht indienen
El pasajero De passagier
El destino De bestemming
El territorio comunitario Het communautaire grondgebied
La aerolínea De luchtvaartmaatschappij
Los vuelos cancelados De geannuleerde vluchten
Llegan con retraso Komen met vertraging aan
Los vuelos adelantados De vervroegde vluchten
Te deniegan el embarque Je wordt de instap geweigerd
La reclamación engorrosa De omslachtige klacht
Las vacaciones están cerca y conviene saber cuándo puedes reclamar a las aerolíneas. (De vakantie komt eraan en het is handig om te weten wanneer je bij luchtvaartmaatschappijen een klacht kunt indienen.)
Existe una legislación europea que protege a los pasajeros en dos casos. (Er bestaat Europese wetgeving die passagiers in twee gevallen beschermt.)
La primera situación es si el vuelo sale de un país de la Unión Europea. (De eerste situatie is als de vlucht vertrekt uit een land van de Europese Unie.)
La segunda situación es si el vuelo llega al territorio comunitario y la aerolínea es de la UE. (De tweede situatie is als de vlucht aankomt op het communautaire grondgebied en de luchtvaartmaatschappij uit de EU komt.)
Puedes reclamar por vuelos cancelados o por vuelos que llegan con retraso de más de tres horas. (Je kunt een klacht indienen bij geannuleerde vluchten of bij vluchten die met meer dan drie uur vertraging aankomen.)
También puedes reclamar si tu vuelo se adelanta más de una hora. (Je kunt ook een klacht indienen als je vlucht met meer dan een uur wordt vervroegd.)
Si te deniegan el embarque o te cambian de clase, también puedes reclamar. (Als je de instap wordt geweigerd of je van klasse wordt veranderd, kun je ook een klacht indienen.)
La reclamación es sencilla, aunque puede resultar un poco engorrosa. (De klacht indienen is eenvoudig, al kan het wat omslachtig zijn.)
Es importante conocer estos derechos para no perder dinero. (Het is belangrijk om deze rechten te kennen om geen geld te verliezen.)

Begripsvragen:

  1. (In welke twee situaties is de Europese bescherming voor passagiers van toepassing volgens het land van vertrek of aankomst en de nationaliteit van de luchtvaartmaatschappij?)

  2. (Vanaf hoeveel tijd vertraging en hoeveel vervroeging kun je een klacht indienen?)

  3. (Naast annuleringen en vertragingen, welke twee problemen met betrekking tot instappen of de klasse maken het mogelijk om een klacht in te dienen?)