B2.3 - Organizzazione del trasporto

Diritti del passeggero sui voli

Derechos del pasajero en vuelos

¿Cómo reclamar problemas con un vuelo?
Come reclamare problemi con un volo?

Esercizio 1: Immersione linguistica

Istruzione: Riconosci il vocabolario indicato nel video e rispondi alle domande.

Parola Traduzione
Reclamar Presentare un reclamo
El pasajero Il passeggero
El destino La destinazione
El territorio comunitario Il territorio comunitario
La aerolínea La compagnia aerea
Los vuelos cancelados I voli cancellati
Llegan con retraso Arrivano in ritardo
Los vuelos adelantados I voli anticipati
Te deniegan el embarque Ti negano l’imbarco
La reclamación engorrosa Il reclamo macchinoso
Las vacaciones están cerca y conviene saber cuándo puedes reclamar a las aerolíneas. (Le vacanze sono vicine e conviene sapere quando puoi presentare un reclamo alle compagnie aeree.)
Existe una legislación europea que protege a los pasajeros en dos casos. (Esiste una legislazione europea che protegge i passeggeri in due casi.)
La primera situación es si el vuelo sale de un país de la Unión Europea. (La prima situazione è se il volo parte da un paese dell’Unione Europea.)
La segunda situación es si el vuelo llega al territorio comunitario y la aerolínea es de la UE. (La seconda situazione è se il volo arriva nel territorio comunitario e la compagnia aerea è dell’UE.)
Puedes reclamar por vuelos cancelados o por vuelos que llegan con retraso de más de tres horas. (Puoi presentare un reclamo per voli cancellati o per voli che arrivano con un ritardo di più di tre ore.)
También puedes reclamar si tu vuelo se adelanta más de una hora. (Puoi anche presentare un reclamo se il tuo volo viene anticipato di più di un’ora.)
Si te deniegan el embarque o te cambian de clase, también puedes reclamar. (Se ti negano l’imbarco o ti cambiano classe, puoi anche presentare un reclamo.)
La reclamación es sencilla, aunque puede resultar un poco engorrosa. (Il reclamo è semplice, anche se può risultare un po’ macchinoso.)
Es importante conocer estos derechos para no perder dinero. (È importante conoscere questi diritti per non perdere denaro.)

Domande di comprensione:

  1. (In quali due situazioni si applica la protezione europea ai passeggeri in base al paese di partenza o di arrivo e alla nazionalità della compagnia aerea?)

  2. (A partire da quanto tempo di ritardo e di quanto anticipo si può presentare un reclamo?)

  3. (Oltre alle cancellazioni e ai ritardi, quali due problemi legati all’imbarco o alla classe permettono di presentare un reclamo?)