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B2.3 - Organizzazione del trasporto
Diritti del passeggero sui voli

Diritti del passeggero sui voli

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¿Cómo reclamar problemas con un vuelo?
Come reclamare problemi con un volo?

Esercizio 1: Immersione linguistica

Istruzione: Guarda il video e rispondi alle domande correlate.

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Non è necessario capire tutto il video. Ascolta le parole chiave e cogli il senso per abituarti al suono della lingua.
Parola Traduzione
Reclamar Reclamare
El pasajero Il passeggero
El destino La destinazione
El territorio comunitario Il territorio comunitario
La aerolínea La compagnia aerea
Los vuelos cancelados I voli cancellati
Llegan con retraso Arrivano in ritardo
Los vuelos adelantados I voli anticipati
Te deniegan el embarque Ti negano l’imbarco
La reclamación engorrosa Il reclamo macchinoso
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Antes de viajar, conviene conocer cuándo puedes reclamar a una aerolínea en el territorio comunitario. La normativa europea se aplica si el vuelo sale de un país de la UE o si llega a la UE con una compañía europea. Hay derecho a compensación cuando hay vuelos cancelados o un retraso superior a tres horas, y también si el vuelo se adelanta más de una hora. El trámite es relativamente simple, aunque a veces es pesado, y conocerlo evita perder dinero.

Las vacaciones están cerca y es importante saber cuándo puedes reclamar a las aerolíneas. (Le vacanze sono vicine ed è importante sapere quando puoi presentare un reclamo alle compagnie aeree.)
Existe una legislación europea que protege a los pasajeros en dos casos. (Esiste una legislazione europea che protegge i passeggeri in due casi.)
La primera situación es si el vuelo sale de un país de la UE. (La prima situazione è se il volo parte da un paese dell’UE.)
La segunda es si el vuelo llega a la UE y la aerolínea es de la UE. (La seconda è se il volo arriva nell’UE e la compagnia aerea è dell’UE.)
Puedes reclamar por vuelos cancelados o retrasados más de tres horas. (Puoi presentare un reclamo per voli cancellati o in ritardo di oltre tre ore.)
También puedes reclamar si tu vuelo se adelanta más de una hora. (Puoi anche presentare un reclamo se il tuo volo viene anticipato di più di un’ora.)
Si te deniegan el embarque o te cambian de clase, también puedes reclamar. (Se ti negano l’imbarco o ti cambiano classe, puoi anche presentare un reclamo.)
La reclamación es sencilla, pero puede resultar un poco molesta. (Il reclamo è semplice, ma può risultare un po’ fastidioso.)
Es importante conocer estos derechos para no perder tu dinero. (È importante conoscere questi diritti per non perdere i tuoi soldi.)

1. ¿En qué situación se aplica la normativa europea mencionada?

(In quale situazione si applica la normativa europea menzionata?)

2. ¿Qué condición da derecho a reclamar por retraso?

(Quale condizione dà diritto a presentare un reclamo per ritardo?)

3. Además de cancelaciones y retrasos, ¿qué otra situación permite reclamar?

(Oltre a cancellazioni e ritardi, quale altra situazione permette di presentare un reclamo?)
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