B2.3 - Organisation des transports
Droits du passager en vol
Droits du passager en vol

Droits du passager en vol

Derechos del pasajero en vuelos

¿Cómo reclamar problemas con un vuelo?
Comment réclamer des problèmes liés à un vol ?

Exercice 1: Immersion linguistique

Instruction: Regardez la vidéo et répondez aux questions associées.

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Mot Traduction
Reclamar Réclamer
El pasajero Le passager
El destino La destination
El territorio comunitario Le territoire communautaire
La aerolínea La compagnie aérienne
Los vuelos cancelados Les vols annulés
Llegan con retraso Arrivent en retard
Los vuelos adelantados Les vols avancés
Te deniegan el embarque On vous refuse l’embarquement
La reclamación engorrosa La réclamation fastidieuse
Las vacaciones están cerca y es importante saber cuándo puedes reclamar a las aerolíneas. (Les vacances approchent et il est important de savoir quand vous pouvez réclamer auprès des compagnies aériennes.)
Existe una legislación europea que protege a los pasajeros en dos casos. (Il existe une législation européenne qui protège les passagers dans deux cas.)
La primera situación es si el vuelo sale de un país de la UE. (La première situation est si le vol part d’un pays de l’UE.)
La segunda es si el vuelo llega a la UE y la aerolínea es de la UE. (La deuxième est si le vol arrive dans l’UE et que la compagnie aérienne est de l’UE.)
Puedes reclamar por vuelos cancelados o retrasados más de tres horas. (Vous pouvez réclamer pour des vols annulés ou retardés de plus de trois heures.)
También puedes reclamar si tu vuelo se adelanta más de una hora. (Vous pouvez aussi réclamer si votre vol est avancé de plus d’une heure.)
Si te deniegan el embarque o te cambian de clase, también puedes reclamar. (Si l’on vous refuse l’embarquement ou si l’on vous change de classe, vous pouvez aussi réclamer.)
La reclamación es sencilla, pero puede resultar un poco molesta. (La réclamation est simple, mais elle peut s’avérer un peu agaçante.)
Es importante conocer estos derechos para no perder tu dinero. (Il est important de connaître ces droits pour ne pas perdre votre argent.)

1. ¿En qué situación se aplica la normativa europea mencionada?

(Dans quelle situation la réglementation européenne mentionnée s’applique-t-elle ?)

2. ¿Qué condición da derecho a reclamar por retraso?

(Quelle condition donne le droit de réclamer en cas de retard ?)

3. Además de cancelaciones y retrasos, ¿qué otra situación permite reclamar?

(En plus des annulations et des retards, quelle autre situation permet de réclamer ?)