B2.3 - Organisation des transports

Droits du passager en vol

Derechos del pasajero en vuelos

¿Cómo reclamar problemas con un vuelo?
Comment réclamer des problèmes liés à un vol ?

Exercice 1: Immersion linguistique

Instruction: Reconnaissez le vocabulaire indiqué dans la vidéo et répondez aux questions.

Mot Traduction
Reclamar Réclamer
El pasajero Le passager
El destino La destination
El territorio comunitario Le territoire communautaire
La aerolínea La compagnie aérienne
Los vuelos cancelados Les vols annulés
Llegan con retraso Arrivent avec retard
Los vuelos adelantados Les vols avancés
Te deniegan el embarque On te refuse l’embarquement
La reclamación engorrosa La réclamation fastidieuse
Las vacaciones están cerca y conviene saber cuándo puedes reclamar a las aerolíneas. (Les vacances approchent et il est utile de savoir quand tu peux réclamer auprès des compagnies aériennes.)
Existe una legislación europea que protege a los pasajeros en dos casos. (Il existe une législation européenne qui protège les passagers dans deux cas.)
La primera situación es si el vuelo sale de un país de la Unión Europea. (La première situation est si le vol part d’un pays de l’Union européenne.)
La segunda situación es si el vuelo llega al territorio comunitario y la aerolínea es de la UE. (La deuxième situation est si le vol arrive sur le territoire communautaire et que la compagnie aérienne est de l’UE.)
Puedes reclamar por vuelos cancelados o por vuelos que llegan con retraso de más de tres horas. (Tu peux réclamer pour des vols annulés ou pour des vols qui arrivent avec un retard de plus de trois heures.)
También puedes reclamar si tu vuelo se adelanta más de una hora. (Tu peux aussi réclamer si ton vol est avancé de plus d’une heure.)
Si te deniegan el embarque o te cambian de clase, también puedes reclamar. (Si l’on te refuse l’embarquement ou si l’on te change de classe, tu peux aussi réclamer.)
La reclamación es sencilla, aunque puede resultar un poco engorrosa. (La réclamation est simple, même si elle peut s’avérer un peu fastidieuse.)
Es importante conocer estos derechos para no perder dinero. (Il est important de connaître ces droits pour ne pas perdre d’argent.)

Questions de compréhension:

  1. (Dans quelles deux situations la protection européenne s’applique-t-elle aux passagers selon le pays de départ ou l’arrivée et la nationalité de la compagnie aérienne ?)

  2. (À partir de combien de temps de retard et de combien d’avance peut-on réclamer ?)

  3. (En plus des annulations et des retards, quels sont les deux problèmes liés à l’embarquement ou à la classe qui permettent de déposer une réclamation ?)