B2.3 - Organizing transportation
Passenger rights on flights
Passenger rights on flights

Passenger rights on flights

Derechos del pasajero en vuelos

¿Cómo reclamar problemas con un vuelo?
How to make a complaint about problems with a flight?

Exercise 1: Language immersion

Instruction: Watch the video and answer the related questions.

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Word Translation
Reclamar To complain
El pasajero The passenger
El destino The destination
El territorio comunitario The EU territory
La aerolínea The airline
Los vuelos cancelados Cancelled flights
Llegan con retraso Arrive late
Los vuelos adelantados Early flights
Te deniegan el embarque They deny you boarding
La reclamación engorrosa The troublesome complaint process
Las vacaciones están cerca y es importante saber cuándo puedes reclamar a las aerolíneas. (The holidays are near and it is important to know when you can complain to airlines.)
Existe una legislación europea que protege a los pasajeros en dos casos. (There is European legislation that protects passengers in two cases.)
La primera situación es si el vuelo sale de un país de la UE. (The first situation is if the flight departs from an EU country.)
La segunda es si el vuelo llega a la UE y la aerolínea es de la UE. (The second is if the flight arrives in the EU and the airline is from the EU.)
Puedes reclamar por vuelos cancelados o retrasados más de tres horas. (You can complain about cancelled flights or delays of more than three hours.)
También puedes reclamar si tu vuelo se adelanta más de una hora. (You can also complain if your flight is moved forward by more than an hour.)
Si te deniegan el embarque o te cambian de clase, también puedes reclamar. (If you are denied boarding or your travel class is changed, you can also complain.)
La reclamación es sencilla, pero puede resultar un poco molesta. (The complaint process is simple, but it can be a bit annoying.)
Es importante conocer estos derechos para no perder tu dinero. (It is important to know these rights so you do not lose your money.)

1. ¿En qué situación se aplica la normativa europea mencionada?

(In what situation do the mentioned European regulations apply?)

2. ¿Qué condición da derecho a reclamar por retraso?

(What condition gives the right to complain about a delay?)

3. Además de cancelaciones y retrasos, ¿qué otra situación permite reclamar?

(Besides cancellations and delays, what other situation allows you to complain?)