B2.6 - Manteniment de la llar - Exercicis
Exercici 1: Associa una paraula
Instrucció: Relaciona cada paraula amb la seva definició.
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Exercici 2:
Preparació per als exàmens 
Instrucció: Llegeix el text, completa els espais en blanc amb les paraules que falten i respon a les preguntes següents
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Extrait des conditions de dépannage à domicile (contrat d'entretien)
En cas de panne de ou de climatisation, le contrat d'entretien prévoit une intervention sous 48 heures ouvrées. Avant la visite, vérifiez le , coupez l'alimentation de l'appareil si une odeur inhabituelle apparaît et ne démontez pas la . Toute visible (robinet, tuyauterie) doit être signalée lors de la prise de rendez-vous, avec photos si possible.
La des pièces remplacées est de 12 mois, hors usure normale. Si le constate une installation non conforme (appareil mal ou modifié), l'intervention peut être facturée même pendant la période de garantie. Pour demander un remplacement, le client transmet le diagnostic écrit; le prestataire s'engage à proposer un devis et un délai de remise en service. Les frais de déplacement restent dus si l'accès au logement est impossible au moment convenu.En cas d’avaria de la caldera o de l’aire condicionat, el contracte de manteniment preveu una intervenció en un termini de 48 hores laborables. Abans de la visita, comproveu el diferencial, talleu l’alimentació de l’aparell si apareix una olor inusual i no desmunteu l’endoll elèctric. Qualsevol fuita visible (aixeta, canonades) s’ha de comunicar en demanar cita, amb fotos si és possible.
La garantia de les peces substituïdes és de 12 mesos, excepte el desgast normal. Si el tècnic constata una instal·lació no conforme (aparell mal connectat o modificat), la intervenció es pot facturar fins i tot durant el període de garantia. Per sol·licitar una substitució, el client transmet el diagnòstic per escrit; el prestador es compromet a proposar un pressupost i un termini de restabliment del servei. Les despeses de desplaçament continuen sent degudes si l’accés a l’habitatge és impossible en el moment convingut.
-
Quelles vérifications et quelles informations préciserez-vous au prestataire avant la visite, et quels points négocierez-vous (délais, garantie, facturation) ?
(Quines comprovacions i quina informació precisareu al prestador abans de la visita, i quins punts negociareu (terminis, garantia, facturació)?)
Exercici 3:
Escoltant
Instrucció: Escolteu l'àudio i responeu les preguntes.
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| Cert | Fals | |
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(Ha tallat l’alimentació d’alguns aparells a prop de l’aigüera per evitar un risc elèctric.) |
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(El disjuntor ha saltat, cosa que explica l’avaria de la caldera.) |
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(Vol rebre un pressupost abans que el tècnic substitueixi una peça.) |
Exercici 4: Conjugacions verbals
Instrucció: Trieu la solució correcta
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1. J’___ la climatisation demain matin, mais je dois d’abord couper le disjoncteur.
(___ l’aire condicionat demà al matí, però abans he de tallar el disjuntor.)2. Nous ___ la prise électrique en panne cet après-midi, à condition que la garantie couvre la pièce.
(Nosaltres ___ l’endoll elèctric espatllat aquesta tarda, a condició que la garantia cobreixi la peça.)3. Les pièces que cela a ___ sont indiquées sur le devis, mais la main-d’œuvre reste à valider.
(Les peces que això ha ___ estan indicades al pressupost, però la mà d’obra encara s’ha de validar.)
Exercici 5:
Comprensió del diàleg
Instrucció: Practica la conversa amb el teu professor o companys d'estudi.
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Chaudière en panne ce matin
Camille (locataire): Mostra Bonjour, je vous appelle parce que la chaudière est en panne depuis ce matin : plus d'eau chaude et elle ne se met plus en marche malgré plusieurs tentatives de redémarrage.
(Bon dia, us truco perquè la caldera està avariada des d'aquest matí: no hi ha aigua calenta i ja no s'engega malgrat diversos intents de reinici.)
Agent SAV (chauffagiste): Mostra D'accord, avez-vous vérifié le disjoncteur au tableau électrique ? Parfois il a sauté et la chaudière ne reçoit plus de courant.
(D'acord, heu comprovat el disjuntor del quadre elèctric? De vegades ha saltat i la caldera ja no rep corrent.)
Camille (locataire): Mostra Oui, j'ai vérifié, rien n'a sauté, et la prise à côté a l'air fonctionnelle ; j'ai même débranché et rebranché l'alimentation, sans résultat.
(Sí, ho he comprovat, no ha saltat res, i la presa del costat sembla que funciona; fins i tot he desendollat i tornat a endollar l'alimentació, sense resultat.)
Agent SAV (chauffagiste): Mostra Très bien, nous allons envoyer un technicien. Avez-vous un contrat d'entretien ou une garantie avec notre société ? J'ai besoin du numéro du contrat pour voir si le remplacement d'une pièce peut être pris en charge.
(Molt bé, enviarem un tècnic. Teniu un contracte de manteniment o una garantia amb la nostra empresa? Necessito el número de contracte per veure si el reemplaçament d'una peça pot quedar cobert.)
Camille (locataire): Mostra J'ai le contrat de l'immeuble sous la main, je vous envoie la référence tout de suite ; si c'est une pièce à changer, je préférerais qu'on la remplace aujourd'hui, j'ai des invités ce soir.
(Tinc el contracte de l'edifici a mà, us n'envio la referència de seguida; si és una peça a canviar, preferiria que la substituïssin avui, tinc convidats aquest vespre.)
Preguntes obertes:
1. Quel problème Camille décrit-elle exactement et quels signes indiquent une panne ?
Quin problema descriu exactament la Camille i quins senyals indiquen una avaria?
Exercici 6: Preguntes per a la discussió
Instrucció: Parlar: tradueix i respon
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Expressions útils:
J'ai remarqué que ... et ça s'est aggravé depuis ... / La vérification du robinet/de la tuyauterie n'a pas suffi. / La réparation est-elle couverte par la garantie ou faut-il remplacer la pièce ?
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Vous constatez une fuite d'eau dans votre appartement : décrivez brièvement le problème et ce que vous avez déjà vérifié ou tenté avant d'appeler un technicien.
Observeu una fuita d’aigua al vostre apartament: descriviu breument el problema i el que ja heu verificat o provat abans de trucar a un tècnic.
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Vous appelez une entreprise de réparation : expliquez ce que vous attendez de l'intervention et négociez deux points du contrat (délais, garantie, remplacement des pièces).
Truqueu a una empresa de reparació: expliqueu què espereu de la intervenció i negocieu dos punts del contracte (terminis, garantia, substitució de les peces).
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Exercici 7: Redactar correspondència
Instrucció: Tria una resposta al següent missatge apropiada per a la situació
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Bonjour Madame / Monsieur,
Suite à votre appel de ce matin, notre technicien est passé à 11h20. Il a constaté une fuite au niveau du joint du robinet et un début d'humidité sur la tuyauterie. La réparation est possible aujourd'hui (remplacement du joint + contrôle d'étanchéité). À noter : votre chaudière n'est pas concernée.
Avant d'intervenir, merci de nous confirmer :
- si l'appartement est sous garantie (contrat d'entretien / syndic) ;
- si vous validez le devis estimatif de 145-180 € (déplacement inclus).
Créneau possible : 16h-18h.Cordialement,
Camille Renard
Service interventions - Dépannage Martin
Hola senyora / senyor,
Arran de la vostra trucada d’aquest matí, el nostre tècnic ha passat a les 11.20 h. Ha constatat una fuita a l’alçada de la junta de l’aixeta i un inici d’humitat a la canonada. La reparació és possible avui (substitució de la junta + control d’estanquitat). A tenir en compte: la vostra caldera no hi està implicada.
Abans d’intervenir, si us plau confirmeu-nos:
- si el pis està sota garantia (contracte de manteniment / comunitat) ;
- si valideu el pressupost estimatiu de 145-180 € (desplaçament inclòs).
Franja possible: 16 h-18 h.Atentament,
Camille Renard
Servei d’intervencions - Reparacions Martin
Frases útils:
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Je vous confirme que je valide le devis, à condition que…
(Us confirmo que valido el pressupost, a condició que…)
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Pouvez-vous m'indiquer ce qui est inclus dans le forfait (pièces, main-d'œuvre, déplacement) ?
(Em podeu indicar què s’inclou en el forfait (peces, mà d’obra, desplaçament)?)
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La réparation prévue cet après-midi me convient, mais…
(La reparació prevista aquesta tarda em va bé, però…)
Merci pour votre message. Je vous confirme que le créneau 16h-18h me convient. Je valide le devis estimatif à condition que le montant final reste dans la fourchette annoncée sauf imprévu constaté sur place et expliqué avant toute intervention.
Concernant la garantie : je suis locataire et le contrat d'entretien dépend du syndic. Pouvez-vous me préciser si le remplacement du joint du robinet et le contrôle de la tuyauterie peuvent être pris en charge par le syndic, ou si je dois régler la facture et me faire rembourser ? Si nécessaire, je peux vous transmettre les coordonnées du gestionnaire.
Enfin, pouvez-vous me dire si vous couperez l'eau uniquement au niveau du robinet ou si une coupure générale de l'appartement sera nécessaire ?
Cordialement,
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Téléphone]
Hola Sra. Renard,
Gràcies pel vostre missatge. Us confirmo que la franja de 16 h-18 h em va bé. Valido el pressupost estimatiu a condició que l’import final es mantingui dins de la forquilla anunciada, tret d’un imprevist constatat in situ i explicat abans de qualsevol intervenció.
Pel que fa a la garantia: soc llogater/a i el contracte de manteniment depèn de la comunitat. Em podeu precisar si la substitució de la junta de l’aixeta i el control de la canonada poden ser coberts per la comunitat, o si he de pagar la factura i després sol·licitar el reemborsament? Si cal, us puc facilitar les dades de contacte del gestor.
Finalment, em podeu dir si tallareu l’aigua només a nivell de l’aixeta o si caldrà un tall general del pis?
Atentament,
[Nom Cognom]
[Adreça]
[Telèfon]