Das Luxushotel "Vier Jahreszeiten" an der Alster in Hamburg.
The luxury hotel "Vier Jahreszeiten" on the Alster in Hamburg.

Exercise 1: Language immersion

Instruction: Recognize the indicated vocabulary in the video.

Word Translation
Das Hotel the hotel
Der Gast the guest
Die Tradition tradition
Luxuriös luxurious
Der Mitarbeiter staff member
Die Diskretion discretion
Die Übernachtung overnight stay
Zuverlässig reliable
Michael Menck ist Wagenmeister im Hotel Vier Jahreszeiten in Hamburg. (Michael Menck is the head porter at the Hotel Vier Jahreszeiten in Hamburg.)
Der Krawattenknoten sitzt perfekt, wenn sein Dienst beginnt. (His tie knot is perfect when his shift begins.)
Das Hotel ist wie eine eigene kleine Welt mit vielen Gästen und Mitarbeitenden. (The hotel is like its own little world, with many guests and staff members.)
Die Gäste mögen die Tradition und den besonderen, luxuriösen Stil. (Guests appreciate the tradition and the hotel's special, luxurious style.)
Das Hotel verbindet Geschichte mit modernem Komfort in den Zimmern. (The hotel blends history with modern comforts in its rooms.)
Manche Gäste zahlen sehr viel Geld für eine Übernachtung in bester Lage. (Some guests pay a lot of money for an overnight stay in a prime location.)
Etwa dreihundert Mitarbeitende arbeiten im Hotel und kümmern sich um die Gäste. (About three hundred staff members work at the hotel and take care of the guests.)
Diskretion ist im Hotel sehr wichtig; die Mitarbeitenden sprechen nicht über die Gäste. (Discretion is very important at the hotel; staff do not discuss the guests.)
Die Gäste kommen oft zurück, weil der Service zuverlässig und beständig bleibt. (Guests often return because the service remains reliable and consistent.)

Comprehension questions:

  1. Warum mögen viele Gäste dieses Hotel? Nennen Sie zwei Gründe.

    (Why do many guests like this hotel? Name two reasons.)

  2. Was ist für die Mitarbeitenden im Hotel besonders wichtig im Umgang mit den Gästen?

    (What is especially important for staff when dealing with guests?)

  3. Warum kommen viele Gäste immer wieder in dasselbe Hotel zurück?

    (Why do many guests keep returning to the same hotel?)

Exercise 2: Dialogue

Instruction: Read the dialogue and answer the questions.

Beschwerde an der Rezeption

Complaint at the reception
1. Jürgen: Guten Abend, ich möchte mich über mein Zimmer beschweren. (Good evening. I'd like to make a complaint about my room.)
2. Alexandra: Guten Abend. Was ist denn das Problem mit Ihrem Zimmer? (Good evening. What seems to be the problem with your room?)
3. Jürgen: Ich habe eben eingecheckt, aber das Zimmer ist leider schmutzig. (I just checked in, but unfortunately the room is dirty.)
4. Alexandra: Das tut mir leid. Ich schicke sofort die Reinigung zu Ihnen. (I'm sorry to hear that. I'll send housekeeping up right away.)
5. Jürgen: Können Sie mir bitte auch ein sauberes Handtuch bringen? (Could you also bring me a clean towel, please?)
6. Alexandra: Ja, natürlich. Ich bringe Ihnen gleich ein neues Handtuch. (Of course. I'll bring you a fresh towel now.)
7. Jürgen: Vielen Dank. Dann kann ich später entspannt an die Bar gehen. (Thank you. Then I can relax and go to the bar later.)
8. Alexandra: Gern. Sagen Sie mir bitte Bescheid, wenn Sie noch etwas brauchen. (You're welcome. Please let me know if you need anything else.)
9. Jürgen: Morgen checke ich aus und brauche eventuell ein Taxi. (I'm checking out tomorrow and might need a taxi.)
10. Alexandra: Kein Problem. Ich bestelle Ihnen morgen früh ein Taxi. Wann möchten Sie auschecken? (No problem. I'll book a taxi for you tomorrow morning. What time would you like to check out?)
11. Jürgen: Um 8:00 Uhr muss ich das Hotel verlassen. (I need to leave the hotel at 8:00.)
12. Alexandra: Gut, dann bestelle ich das Taxi für 8:00 Uhr. (All right — I'll arrange the taxi for 8:00.)
13. Jürgen: Vielen Dank! (Thank you very much!)

1. Warum beschwert sich Jürgen an der Rezeption?

(Why does Jürgen complain at the reception?)

2. Was macht Alexandra, nachdem Jürgen das Problem mit dem Zimmer erklärt hat?

(What does Alexandra do after Jürgen explains the problem with the room?)

Exercise 3: Open conversation questions

Instruction: Answer the questions and correct with your teacher.

  1. Sie kommen abends in ein Hotel in Deutschland an. Was sagen Sie an der Rezeption beim Einchecken? Nennen Sie kurz Ihren Namen und Ihre Buchungsdaten.
    You arrive at a hotel in Germany in the evening. What do you say at the reception when checking in? Briefly give your name and booking details.

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  2. Ihr Zimmer ist schmutzig und das Handtuch ist nass. Was sagen Sie an der Rezeption? Bitten Sie freundlich um Abhilfe.
    Your room is dirty and the towel is wet. What do you say at the reception? Politely ask them to fix the problem.

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  3. Morgen müssen Sie früh auschecken und brauchen ein Taxi zum Bahnhof/Flughafen. Was sagen Sie an der Rezeption?
    Tomorrow you need to check out early and require a taxi to the train station/airport. What do you say at the reception?

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  4. In Ihrem Zimmer ist etwas kaputt, zum Beispiel die Dusche oder der Fernseher. Wie beschreiben Sie das Problem an der Rezeption und was bitten Sie das Hotel zu tun?
    Something in your room is broken, for example the shower or the TV. How do you describe the problem at the reception and what do you ask the hotel to do?

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Exercise 4: Practice in context

Instruction: Wählen Sie Ihren Hotel-Favoriten aus.

  1. https://www.ad-magazin.de/article/design-hotel-deutschland