Exercise 1: Match a word

Instruction: Match the items that have a related meaning.

einchecken — bei der Ankunft anmelden (einchecken — check in upon arrival)
auschecken — bei der Abreise bezahlen und gehen (auschecken — check out when leaving / pay at departure)
sich beschweren — ein Problem an der Rezeption melden (sich beschweren — report a problem at the reception desk)
Ich gebe dem Gast den Schlüssel. — Ich übergebe den Schlüssel dem Gast. (Ich gebe dem Gast den Schlüssel. — Ich übergebe dem Schlüssel dem Gast.)

Exercise 2: Exam preparation

Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below

Hinweis zur Anreise und zum Service im Hotel

Fill in the gaps: Rezeption, Shuttle, kaputt, Schlüssel, reinigung, Auschecken, Handtücher, Willkommen

(Arrival and hotel service information)

im City Hotel. Der Check-in ist ab 15 Uhr an der möglich. Bitte halten Sie Ihren Ausweis bereit; Sie erhalten dann den und eine kurze Information zur Zimmer . Wenn Sie früher ankommen, können Sie Ihr Gepäck gern an der Rezeption abgeben.

Während Ihres Aufenthalts können Sie zusätzliche oder einen zum Bahnhof bestellen. Wenn im Zimmer etwas ist oder es nicht sauber ist, melden Sie sich bitte sofort an der Rezeption. Wir organisieren die Reinigung oder ein anderes Zimmer. Der Check-out ist bis 11 Uhr. Benötigen Sie eine Rechnung für Ihre Firma, sagen Sie das bitte beim .
Welcome to the City Hotel. Check-in is available from 3:00 p.m. at the reception. Please have your ID ready; you will then receive your key and a brief explanation about room cleaning. If you arrive earlier, you are welcome to leave your luggage at the reception.

During your stay you can order extra towels or a shuttle to the train station. If something in the room is broken or the room is not clean, please report it to the reception immediately. We will arrange cleaning or provide another room. Check-out is by 11:00 a.m. If you need an invoice for your company, please let us know when you check out.

  1. Welche zwei Services können Gäste während des Aufenthalts bestellen und wofür sind sie gedacht?

    (Which two services can guests order during their stay and what are they for?)

Exercise 3: Listening

Instruction: Listen to the audio fragment and indicate whether the following statements are true or false.

Ich bin gerade im Hotel angekommen und möchte einchecken. An der Rezeption bekomme ich den Schlüssel, aber im Zimmer merke ich sofort ein Problem. Das Bad ist schmutzig und ein Handtuch fehlt. Außerdem ist die Lampe neben dem Bett kaputt. Ich gehe zurück zur Rezeption und beschwere mich freundlich. Ich bitte um Reinigung und um zwei neue Handtücher. Für morgen frage ich auch nach dem Shuttle zum Bahnhof, weil ich früh auschecken muss.
(I have just arrived at the hotel and want to check in. At reception I receive the key, but as soon as I enter the room I notice a problem. The bathroom is dirty and a towel is missing. Also, the lamp next to the bed is broken. I go back to reception and complain politely. I ask for the room to be cleaned and for two new towels. I also ask about the shuttle to the train station for tomorrow because I need to check out early.)
True False

(The person received the room key at reception.)

(Everything in the room is fine; only the shuttle to the train station is missing.)

(The person wants to check out early the next morning and asks about the shuttle.)

Exercise 4: Multiple Choice

Instruction: Choose the correct solution

1. Guten Tag, ich ___ jetzt ein und gebe dem Gast den Schlüssel.

(Good day, I ___ in now and give the guest the key.)

2. Ich ___ gestern ___ und habe es dem Mitarbeiter an der Rezeption gesagt.

(I ___ yesterday ___ and told the staff at the reception desk.)

3. Ich ___ mich, weil das Handtuch schmutzig ist.

(I ___ because the towel is dirty.)

Exercise 5: Dialogue Cards

Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.

1

Einchecken und Shuttle fragen

2

Beschwerde: Zimmer schmutzig, Handtuch kaputt

Exercise 6: Discussion questions

Instruction: Answer the questions using the vocabulary from this chapter.

Useful expressions:

Guten Tag, ich möchte einchecken. / Im Zimmer ist folgendes Problem: … / Könnten Sie das bitte beheben / reinigen?

  1. Sie kommen in einem Hotel in Deutschland an. Was sagen Sie an der Rezeption beim Einchecken, und was brauchen Sie für Ihr Zimmer?
    You arrive at a hotel in Germany. What do you say at the reception when checking in, and what do you need for your room?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Sie sind im Zimmer und etwas ist schmutzig oder kaputt. Was sagen Sie an der Rezeption, und welche Lösung wünschen Sie?
    You're in your room and something is dirty or broken. What do you tell reception, and what solution would you like?

    __________________________________________________________________________________________________________

Exercise 7: Writing correspondence

Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation

Show translation

Hotel Alsterblick – Rezeption

Guten Abend, hier ist Frau Krüger von der Rezeption. Willkommen! Sie sind jetzt im Zimmer 508 eingecheckt.

Ist alles in Ordnung im Zimmer? Wenn etwas kaputt oder nicht sauber ist, sagen Sie bitte kurz Bescheid. Wir können auch extra Handtücher bringen.

Hotel Alsterblick – Reception

Good evening, this is Ms. Krüger from the reception. Welcome! You are now checked in to room 508.

Is everything okay in the room? If something is broken or not clean, please let us know briefly. We can also bring extra towels.

Useful phrases:

  1. Guten Abend Frau Krüger, leider ist …

    (Good evening Ms. Krüger, unfortunately ...)

  2. Könnten Sie mir bitte … bringen / schicken?

    (Could you please bring/send me ...?)

  3. Können Sie mir ein Taxi für … bestellen?

    (Could you order a taxi for me at ...?)

Guten Abend Frau Krüger, danke für Ihre Nachricht. Leider ist das Badezimmer nicht ganz sauber und eine Lampe ist kaputt. Können Sie bitte die Reinigung schicken und mir zwei saubere Handtücher bringen? Außerdem möchte ich morgen um 8:00 Uhr auschecken. Können Sie mir bitte ein Taxi für 8:00 Uhr bestellen? Vielen Dank!
Good evening Ms. Krüger, thank you for your message. Unfortunately the bathroom is not completely clean and a lamp is broken. Could you please send housekeeping and bring me two clean towels? Also, I would like to check out tomorrow at 8:00. Could you please order a taxi for 8:00? Thank you very much!