Exercise 1: Match a word
Instruction: Match each word with its definition.
Exercise 2: Exam preparation
Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below
Aviso del banco: nuevo resumen fiscal y seguridad en la banca online
Fill in the gaps: gastabas, comisiones, declaración, préstamo, hipoteca, ahorros, invertirá, sucursal, invertir, código de verificación, estado de cuenta, clave de seguridad, cargos
(Bank notice: new tax summary and online banking security)
Desde este mes, el banco incluye en el un resumen fiscal anual para facilitar la . En el documento se indica cuánto se pagó en y , y los intereses del personal o de la , si corresponde. También aparece un apartado con el saldo medio de la cuenta de y las transferencias realizadas. Si algún dato no coincide, se recomienda revisar los movimientos y pedir una corrección en la o por la app.
Para autorizar pagos y cambios importantes se usa una y un . Las transferencias se confirman al momento y los pagos automáticos se pueden activar o pausar. El banco recuerda que conlleva riesgo y que, si el próximo año aumentan los ingresos, se mejor tras comparar comisiones. Cuando más de lo previsto, es útil fijar un límite mensual y revisar en qué se va el dinero.Starting this month, the bank includes an annual tax summary in the account statement to make filing easier. The document shows how much was paid in fees and charges, and the interest on a personal loan or on a mortgage, if applicable. There is also a section with the average balance of the savings account and the transfers made. If any information doesn’t match, you should review the transactions and request a correction at a branch or via the app.
To authorize payments and major changes, a security key and a verification code are used. Transfers are confirmed immediately, and automatic payments can be activated or paused. The bank reminds customers that investing carries risk and that, if income increases next year, it may be better to invest after comparing fees. If you spent more than expected, it can be helpful to set a monthly limit and review what your money is being spent on.
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¿Qué pasos concretos debes seguir si detectas un error en el resumen fiscal o en los movimientos de tu cuenta, y por qué es importante actuar antes de presentar la declaración de impuestos?
(What specific steps should you follow if you detect an error in the tax summary or in your account transactions, and why is it important to act before filing your tax return?)
Exercise 3: Listening
Instruction: Listen to the audio fragment and indicate whether the following statements are true or false.
| True | False | |
|---|---|---|
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(While checking the account in the app, the person noticed a duplicate charge for the mortgage.) |
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(At the branch they told them the problem would be solved the same day.) |
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(They decided to pause the gym’s automatic payments to spend less.) |
Exercise 4: Dialogue Cards
Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.
Exercise 5: Writing correspondence
Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation
Asunto: Aviso de movimientos y comisiones - su cuenta
Hola, Sr./Sra. Martín:
Le escribimos desde la sucursal de Gran Vía porque en su estado de cuenta bancario de este mes aparecen dos comisiones nuevas (mantenimiento y transferencia internacional). También aparece un pago automático que se intentó cobrar dos veces el 18/03.
Para su seguridad, algunas operaciones se verifican con código de verificación. ¿Podría confirmarnos si reconoce estos movimientos y si desea mantener los pagos automáticos? Si lo prefiere, podemos revisar su cuenta de ahorros y ofrecerle opciones para reducir los cargos.
Atentamente,
Lucía Roldán
Atención al Cliente
Subject: Notice of transactions and fees - your account
Hello, Mr./Ms. Martín:
We are writing from the Gran Vía branch because your bank statement for this month shows two new fees (maintenance and an international transfer). There is also an automatic payment that was attempted twice on 03/18.
For your security, some operations are verified with a verification code. Could you confirm whether you recognize these transactions and whether you want to keep the automatic payments? If you prefer, we can review your savings account and offer options to reduce these charges.
Sincerely,
Lucía Roldán
Customer Service
Useful phrases:
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Quisiera confirmar si estos movimientos son correctos y por qué se han cobrado estas comisiones.
(I would like to confirm whether these transactions are correct and why these fees were charged.)
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¿Podrían explicarme cómo se verifican las transferencias en la banca online y qué debo hacer si no recibo el código?
(Could you explain how transfers are verified in online banking and what I should do if I do not receive the code?)
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Si es posible, quisiera que revisaran los pagos automáticos para evitar cobros duplicados.
(If possible, I would like you to review the automatic payments to prevent duplicate charges.)
Gracias por su correo. He revisado el estado de cuenta y reconozco la transferencia internacional del 16/03, pero no comprendo por qué aparecen dos comisiones nuevas este mes. ¿Podría decirme a qué se deben exactamente y si existe alguna forma de reducir estos cargos?
Respecto al pago automático del 18/03, solo autoricé un cobro. Por favor, confirmen si el segundo intento fue anulado y que no se me cobrará dos veces. Además, quisiera saber cómo funciona la verificación en la banca online (código de verificación/clave de seguridad), porque a veces no recibo el código.
Si les parece, me gustaría que revisaran mis pagos automáticos y mi cuenta de ahorros para organizar mejor mis gastos y evitar comisiones innecesarias.
Un saludo,
Alejandro Martín
Hello, Lucía:
Thank you for your email. I have reviewed the statement and I recognize the international transfer on 03/16, but I do not understand why two new fees appear this month. Could you tell me exactly what they are for and whether there is any way to reduce these charges?
Regarding the automatic payment on 03/18, I only authorized one charge. Please confirm whether the second attempt was canceled and that I will not be charged twice. Also, I would like to know how verification works in online banking (verification code/security key), because sometimes I do not receive the code.
If possible, I would like you to review my automatic payments and my savings account so I can better organize my expenses and avoid unnecessary fees.
Kind regards,
Alejandro Martín