2. Grammaire
B1.1.1 Grammaire
Révision : Le présent du subjonctif, les verbes réguliers
Verbe clé
Atender (attendre)
Verbe clé
Descolgar (décrocher)
3. Exercices
Exercice 1: Préparation à l'examen
Instruction: Lisez le texte, comblez les lacunes avec les mots manquants et répondez aux questions ci-dessous
Normas para atender llamadas en una asesoría
Mots à utiliser: descolgar, altavoz, ocupada, número, línea, buzón, contestador, grabación, llamadas, volver
(Règles pour répondre aux appels dans un cabinet)
En la asesoría fiscal donde trabaja Marta han preparado un breve protocolo para atender mejor las de nuevos clientes. Primero, es obligatorio el teléfono antes del tercer tono y presentarse con nombre y empresa. Si la está o la llamada se corta, hay que a llamar en menos de diez minutos para que el cliente no espere demasiado. Cuando la consulta es complicada, el personal debe pedir un de contacto y ofrecer la posibilidad de dejar un recado para el abogado responsable.
Además, la empresa recomienda evitar el cuando se trata de información confidencial y comprobar siempre que la del de voz sea clara y profesional. Si el cliente llama fuera del horario laboral, el automático informa de que la oficina está cerrada y solicita que la persona deje un mensaje breve con su nombre, el motivo de la llamada y el horario en el que prefiere que le devuelvan la llamada.Dans le cabinet fiscal où travaille Marta, on a rédigé un bref protocole pour mieux prendre en charge les appels des nouveaux clients. D’abord, il est obligatoire de décrocher le téléphone avant la troisième sonnerie et de se présenter en donnant son nom et le nom de l’entreprise. Si la ligne est occupée ou si l’appel est coupé, il faut rappeler dans les dix minutes afin que le client n’attende pas trop longtemps. Lorsque la demande est complexe, le personnel doit demander un numéro de contact et proposer la possibilité de laisser un message pour l’avocat responsable.
De plus, l’entreprise recommande d’éviter le haut-parleur lorsqu’il s’agit d’informations confidentielles et de vérifier systématiquement que l’enregistrement de la boîte vocale soit clair et professionnel. Si le client appelle en dehors des heures d’ouverture, le répondeur automatique informe que le bureau est fermé et invite la personne à laisser un message bref avec son nom, le motif de l’appel et les créneaux horaires auxquels elle préfère être rappelée.
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¿Qué pasos debe seguir el personal cuando la consulta del cliente es complicada?
(Quelles démarches le personnel doit-il suivre lorsque la demande du client est complexe ?)
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¿Qué hace la asesoría cuando el cliente llama fuera del horario laboral y por qué puede ser útil para el cliente?
(Que fait le cabinet lorsque le client appelle en dehors des heures d’ouverture et pourquoi cela peut-il être utile pour le client ?)
Exercice 2: Cartes de dialogue
Instruction: Choisissez une situation et entraînez-vous à la conversation avec votre professeur ou vos camarades.
Exercice 3: Exercice d'écriture
Instruction: Écris 8 à 10 lignes expliquant comment tu réponds habituellement à un appel important, que ce soit professionnel ou personnel, et ce que tu fais si tu ne peux pas répondre à ce moment-là.
Expressions utiles:
Normalmente, cuando recibo una llamada importante, yo… / Si no puedo atender la llamada, es importante que… / Cuando quiero que alguien me vuelva a llamar, le digo que… / En mi trabajo o en mi vida privada, prefiero que las llamadas se gestionen así: …