2. Grammatica
B1.1.1 Grammatica
Ripasso: Il presente del congiuntivo, i verbi regolari
verbo chiave
Atender (attendere)
verbo chiave
Descolgar (scollegare)
3. Esercizi
Esercizio 1: Preparazione all'esame
Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto
Normas para atender llamadas en una asesoría
Parole da usare: descolgar, buzón, número, volver, ocupada, línea, altavoz, llamadas, grabación, contestador
(Norme per rispondere alle chiamate in uno studio di consulenza)
En la asesoría fiscal donde trabaja Marta han preparado un breve protocolo para atender mejor las de nuevos clientes. Primero, es obligatorio el teléfono antes del tercer tono y presentarse con nombre y empresa. Si la está o la llamada se corta, hay que a llamar en menos de diez minutos para que el cliente no espere demasiado. Cuando la consulta es complicada, el personal debe pedir un de contacto y ofrecer la posibilidad de dejar un recado para el abogado responsable.
Además, la empresa recomienda evitar el cuando se trata de información confidencial y comprobar siempre que la del de voz sea clara y profesional. Si el cliente llama fuera del horario laboral, el automático informa de que la oficina está cerrada y solicita que la persona deje un mensaje breve con su nombre, el motivo de la llamada y el horario en el que prefiere que le devuelvan la llamada.Nello studio fiscale dove lavora Marta hanno predisposto un breve protocollo per rispondere al meglio alle chiamate di nuovi clienti. Innanzitutto, è obbligatorio sollevare la cornetta prima del terzo squillo e presentarsi indicando nome e azienda. Se la linea è occupata o la chiamata si interrompe, bisogna richiamare entro dieci minuti affinché il cliente non debba aspettare troppo. Quando la richiesta è complessa, il personale deve chiedere un numero di contatto e offrire la possibilità di lasciare un messaggio per l'avvocato responsabile.
Inoltre, l'azienda raccomanda di evitare l'altoparlante quando si tratta di informazioni riservate e di verificare sempre che la registrazione della casella vocale sia chiara e professionale. Se il cliente chiama fuori dall'orario di lavoro, il risponditore automatico informa che l'ufficio è chiuso e invita la persona a lasciare un messaggio breve con il proprio nome, il motivo della chiamata e l'orario in cui preferisce essere richiamata.
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¿Qué pasos debe seguir el personal cuando la consulta del cliente es complicada?
(Quali passi deve seguire il personale quando la richiesta del cliente è complessa?)
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¿Qué hace la asesoría cuando el cliente llama fuera del horario laboral y por qué puede ser útil para el cliente?
(Cosa fa lo studio quando il cliente chiama fuori dall'orario di lavoro e perché può essere utile per il cliente?)
Esercizio 2: Carte di dialogo
Istruzione: Seleziona una situazione e pratica la conversazione con il tuo insegnante o con i compagni di classe.
Esercizio 3: Esercizio di scrittura
Istruzione: Scrivi 8-10 righe spiegando come di solito rispondi a una chiamata importante, sia di lavoro sia personale, e cosa fai se non puoi rispondere in quel momento.
Espressioni utili:
Normalmente, cuando recibo una llamada importante, yo… / Si no puedo atender la llamada, es importante que… / Cuando quiero que alguien me vuelva a llamar, le digo que… / En mi trabajo o en mi vida privada, prefiero que las llamadas se gestionen así: …