2. Grammatica
Belangrijk werkwoord
Atender (beantwoorden)
Belangrijk werkwoord
Descolgar (deshechten)
3. Oefeningen
Oefening 1: Examenvoorbereiding
Instructie: Lees de tekst, vul de lege plekken in met de ontbrekende woorden en beantwoord de vragen hieronder
Normas para atender llamadas en una asesoría
Woorden om te gebruiken: número, llamadas, descolgar, contestador, altavoz, volver, grabación, buzón, línea, ocupada
(Regels voor het aannemen van telefoontjes in een adviesbureau)
En la asesoría fiscal donde trabaja Marta han preparado un breve protocolo para atender mejor las de nuevos clientes. Primero, es obligatorio el teléfono antes del tercer tono y presentarse con nombre y empresa. Si la está o la llamada se corta, hay que a llamar en menos de diez minutos para que el cliente no espere demasiado. Cuando la consulta es complicada, el personal debe pedir un de contacto y ofrecer la posibilidad de dejar un recado para el abogado responsable.
Además, la empresa recomienda evitar el cuando se trata de información confidencial y comprobar siempre que la del de voz sea clara y profesional. Si el cliente llama fuera del horario laboral, el automático informa de que la oficina está cerrada y solicita que la persona deje un mensaje breve con su nombre, el motivo de la llamada y el horario en el que prefiere que le devuelvan la llamada.In het belastingadviesbureau waar Marta werkt, hebben ze een kort protocol opgesteld om de telefoontjes van nieuwe klanten beter af te handelen. Ten eerste is het verplicht om op te nemen vóór de derde piep en je voor te stellen met naam en bedrijf. Als de lijn bezet is of de verbinding wegvalt, moet er binnen tien minuten opnieuw gebeld worden zodat de klant niet te lang hoeft te wachten. Wanneer de vraag complex is, moet het personeel een contactnummer vragen en de mogelijkheid aanbieden een bericht achter te laten voor de verantwoordelijke advocaat.
Daarnaast raadt het bedrijf aan de luidspreker uit te schakelen wanneer het gaat om vertrouwelijke informatie en altijd te controleren of de opname van het antwoordapparaat duidelijk en professioneel is. Als de klant buiten kantooruren belt, meldt de automatische beantwoorder dat het kantoor gesloten is en wordt gevraagd dat de beller een kort bericht achterlaat met zijn naam, de reden van het telefoontje en het tijdstip waarop hij het liefst teruggebeld wil worden.
-
¿Qué pasos debe seguir el personal cuando la consulta del cliente es complicada?
(Welke stappen moet het personeel volgen wanneer de vraag van de klant complex is?)
-
¿Qué hace la asesoría cuando el cliente llama fuera del horario laboral y por qué puede ser útil para el cliente?
(Wat doet het adviesbureau als de klant buiten kantooruren belt en waarom kan dat nuttig zijn voor de klant?)
Oefening 2: Gesprekskaarten
Instructie: Kies een situatie en oefen het gesprek met je docent of medestudenten.
Oefening 3: Schrijfopdracht
Instructie: Schrijf 8 tot 10 regels waarin je uitlegt hoe jij gewoonlijk een belangrijk telefoontje beantwoordt, zakelijk of privé, en wat je doet als je op dat moment niet kunt opnemen.
Nuttige uitdrukkingen:
Normalmente, cuando recibo una llamada importante, yo… / Si no puedo atender la llamada, es importante que… / Cuando quiero que alguien me vuelva a llamar, le digo que… / En mi trabajo o en mi vida privada, prefiero que las llamadas se gestionen así: …