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B1.1 - Gestire chiamate telefoniche formali e informali
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B1.1 - Gestire chiamate telefoniche formali e informali - Esercizi

Atender llamadas telefónicas formales e informales

Esercizio 1: Abbaia

Istruzione: Abbina ogni parola alla sua definizione.

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Dejar un recado: Quiero que deje un recado si no contestan, con nombre y teléfono. (Dejar un recado: Quiero que deje un recado si no contestan, con nombre y teléfono.)
La línea ocupada: Ocurre cuando alguien está hablando y no se puede recibir otra llamada. (La línea ocupada: Ocurre cuando alguien está hablando y no se puede recibir otra llamada.)
Pasar una llamada: Pido que me pase la llamada con otro departamento o persona. (Pasar una llamada: Pido que me pase la llamada con otro departamento o persona.)

Esercizio 2: Preparazione all'esame (Audio)

Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto

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Aviso de la oficina: gestión de llamadas y devoluciones

Compila gli spazi vuoti: en espera, llamada perdida, concertar una cita, comunique, contestador automático, desviar la llamada, dejen un mensaje

(Avviso dell’ufficio: gestione delle chiamate e dei richiami)

Para mejorar la atención a nuevos clientes, a partir del lunes el equipo de recepción seguirá este protocolo telefónico: si la línea está ocupada, se pondrá la llamada y se atenderá por orden. Si hay una , se devolverá en un plazo máximo de dos horas. Cuando la persona pida información, es importante que el agente con claridad y confirme el motivo antes de .

Si no se puede atender, se usará el para pedir que con nombre y teléfono. En caso de urgencia, se podrá al móvil de guardia. Se recomienda revisar el buzón de voz al inicio y al final de la jornada y anotar cualquier recado en el CRM.
Per migliorare l’assistenza ai nuovi clienti, a partire da lunedì il team di reception seguirà questo protocollo telefonico: se la linea è occupata, la chiamata verrà messa in attesa e si risponderà in ordine. Se c’è una chiamata persa, verrà richiamata entro un massimo di due ore. Quando la persona chiede informazioni, è importante che l’agente comunichi con chiarezza e confermi il motivo prima di fissare un appuntamento.

Se non si può rispondere, si utilizzerà la segreteria telefonica per chiedere di lasciare un messaggio con nome e telefono. In caso di urgenza, si potrà deviare la chiamata sul cellulare di reperibilità. Si consiglia di controllare la segreteria all’inizio e alla fine della giornata e di annotare qualsiasi messaggio nel CRM.

  1. ¿Qué medidas concretas propone el protocolo para no perder oportunidades cuando no se puede atender una llamada en el momento? Explica al menos dos.

    (Quali misure concrete propone il protocollo per non perdere opportunità quando non si può rispondere a una chiamata sul momento? Spiegane almeno due.)

Esercizio 3: Comprensione orale

Istruzione: Ascolta l'audio e rispondi alle domande.

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Ayer por la tarde tuve varias llamadas del trabajo. Vi una llamada perdida de un cliente nuevo y al devolverla me apareció la línea ocupada. Volví a marcar diez minutos después y entonces pude atender la llamada. Le pedí que hablara más despacio y tomé nota para concertar una cita el jueves. Más tarde entró otra llamada y la puse en espera un momento. Al final la pasé a mi compañero de facturación. Antes de colgar, el móvil se quedó sin batería y dejé un mensaje en el buzón de voz desde el teléfono fijo.
(Ieri pomeriggio ho avuto diverse chiamate di lavoro. Ho visto una chiamata persa di un nuovo cliente e, quando l’ho richiamato, mi è risultata la linea occupata. Ho richiamato dieci minuti dopo e allora ho potuto rispondere alla chiamata. Gli ho chiesto di parlare più lentamente e ho preso nota per fissare un appuntamento giovedì. Più tardi è arrivata un’altra chiamata e l’ho messa in attesa un momento. Alla fine l’ho trasferita al mio collega della fatturazione. Prima di riagganciare, il cellulare si è scaricato e ho lasciato un messaggio nella segreteria telefonica dal telefono fisso.)
Vero Falso

(Il parlante non è riuscito a parlare con il nuovo cliente al primo tentativo perché la linea era occupata.)

(L’appuntamento con il cliente è stato fissato per venerdì.)

(Il parlante ha messo in attesa la seconda chiamata prima di trasferirla al suo collega.)

Esercizio 4: Scelta multipla

Istruzione: Scegli la soluzione corretta

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1. Es importante que ___ la llamada del nuevo cliente antes de que se vaya a otro proveedor.

(È importante che ___ alla chiamata del nuovo cliente prima che vada da un altro fornitore.)

2. Quiero que ___ y le diga que ahora mismo estoy en otra reunión.

(Voglio che ___ e gli dica che proprio adesso sono in un’altra riunione.)

3. Le pido que ___ el teléfono, porque hay una llamada en espera desde hace varios minutos.

(Le chiedo di ___ al telefono, perché c’è una chiamata in attesa da diversi minuti.)

Esercizio 5: Carte di dialogo

Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.

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1

Llamada a un nuevo cliente

Esercizio 6: Domande di discussione (IA+)

Istruzione: Parlare: traduci e rispondi (IA+)

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Espressioni utili:

¿Podría darme su nombre y un número de contacto, por favor? / Si le parece, le paso con mi compañero y le atiende enseguida. / Le llamo en cuanto tenga mejor cobertura.

  1. Estás en la oficina y llama un cliente nuevo para pedir información y concertar una cita: ¿qué le dices y qué datos le pides?
    Sei in ufficio e chiama un nuovo cliente per chiedere informazioni e fissare un appuntamento: che cosa gli dici e quali dati gli chiedi?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Ves una llamada perdida de un amigo y le devuelves la llamada: ¿qué le dices y qué propones si tienes poca batería o mala cobertura?
    Vedi una chiamata persa di un amico e lo richiami: che cosa gli dici e che cosa proponi se hai poca batteria o scarsa copertura?

    __________________________________________________________________________________________________________

Esercizio 7: Scrivere corrispondenza (IA+)

Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione

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Mostra la traduzione

Asunto: Consulta rápida y cita

Hola,

Soy Daniel Rojas, de Rojas Consultores. Esta mañana intenté llamarles y me saltó la línea ocupada. Luego dejé un mensaje en el buzón de voz, pero no sé si lo han recibido.

Me gustaría hablar con alguien sobre sus servicios y, si es posible, concertar una cita por teléfono o videollamada. La semana que viene tengo disponibilidad el martes por la tarde o el jueves por la mañana.

¿Podrían confirmarme qué opción les viene mejor y a qué número debo volver a llamar?

Gracias,
Daniel

Oggetto: Richiesta veloce e appuntamento

Ciao,

Sono Daniel Rojas, di Rojas Consultores. Stamattina ho provato a chiamarvi e mi risultava la linea occupata. Poi ho lasciato un messaggio nella segreteria telefonica, ma non so se lo avete ricevuto.

Mi piacerebbe parlare con qualcuno dei vostri servizi e, se possibile, fissare un appuntamento per telefono o in videochiamata. La prossima settimana ho disponibilità martedì pomeriggio o giovedì mattina.

Potreste confermarmi quale opzione vi viene meglio e a quale numero devo richiamare?

Grazie,
Daniel

Frasi utili:

  1. ¿Le parece bien si concertamos la llamada el…?

    (Le va bene se fissiamo la chiamata il…?)

  2. Es importante que me confirme su disponibilidad y el número de contacto.

    (È importante che mi confermi la sua disponibilità e il numero di contatto.)

  3. Si no puede atender la llamada en ese momento, puede dejarme un recado y yo volveré a llamar.

    (Se non può rispondere alla chiamata in quel momento, può lasciarmi un messaggio e io richiamerò.)

Asunto: Re: Consulta rápida y cita

Hola Daniel:

Gracias por su mensaje. Hemos recibido su nota en el buzón de voz, disculpe las molestias con la línea ocupada.

Le propongo una llamada el martes a las 17:30. Si le viene mejor, también puedo el jueves a las 10:00. Por favor, confirme qué hora prefiere y si prefiere teléfono o videollamada.

Puede volver a llamar al 91 123 45 67 y pedir por mí (Laura Gómez). Si en ese momento estoy atendiendo otra llamada, deje un recado y le devuelvo la llamada en cuanto pueda.

Un saludo,
Laura Gómez
Departamento Comercial
Oggetto: Re: Richiesta veloce e appuntamento

Ciao Daniel:

Grazie per il suo messaggio. Abbiamo ricevuto la sua nota in segreteria telefonica, ci scusi per il disagio della linea occupata.

Le propongo una chiamata martedì alle 17:30. Se le viene meglio, posso anche giovedì alle 10:00. Per favore, confermi quale orario preferisce e se preferisce telefono o videochiamata.

Può richiamare al 91 123 45 67 e chiedere di me (Laura Gómez). Se in quel momento sto rispondendo a un’altra chiamata, lasci un messaggio e la richiamo non appena posso.

Cordiali saluti,
Laura Gómez
Reparto Commerciale