10K+ studenten - 4.8/5
Leer met een leraar Inclusief leermaterialen Oefen conversatie
PostNL verwerkt gemiddeld 1,1 miljoen pakketten per werkdag, maar raakt wel eens een pakketje kwijt. Hoe komt dat dan? In de video vertelt een pakketbezorger je er meer over.
PostNL verwerkt gemiddeld 1,1 miljoen pakketten per werkdag, maar raakt wel eens een pakketje kwijt. Hoe komt dat dan? In de video vertelt een pakketbezorger je er meer over.

Oefening 1: Luistervaardigheid

Instructie: Bekijk de video en herken de woordenschat. Beantwoord vervolgens de onderstaande vragen.

Woord
de ontevreden klant
een pakketje
bezorgen
het adres
de ontvanger
de pakketbezorger
Sommige klanten zijn niet tevreden omdat hun pakketje kwijt is geraakt.
Dat kan verschillende oorzaken hebben.
Soms heeft de webshop het pakket te laat verzonden, waardoor het een dag vertraagd is.
Soms klopt de postcode niet en komt het pakket in een andere regio, daardoor duurt het langer.
Als het pakket uit het buitenland komt, kan de douane het tegenhouden.
Ook kan het adres helemaal fout zijn, waardoor de ontvanger het later krijgt.
Bij het versturen van een brief of pakket schrijft de verzender soms de naam van de ontvanger verkeerd.
Soms zegt de bezorger dat de ontvanger niet thuis was, en gaat het pakketje terug.
In dat geval heeft de klant vaak al een klacht gestuurd over de bezorger.
Soms zijn er ook vreemde klachten, zoals dat de bus verkeerd geparkeerd stond.
Het is het beste om het pakket via het postkantoor te versturen als aangetekende zending.
Je krijgt dan een melding via e-mail en sms bij levering, en je kunt het pakket altijd volgen.

Oefening 2: Dialoog

Instructie: Lees de dialoog en beantwoord de vragen.

Twee collega’s bespreken een vertraagd pakket tijdens de koffiepauze.

1. Tim : Ik wacht al twee dagen op een belangrijk pakket.
2. Mila: Heb je de verzender al een e-mail gestuurd om te vragen wanneer het pakket aankomt?
3. Tim : Ja, ik heb hem gisteren gemaild en hij zei dat het vanmorgen zou aankomen.
4. Mila: Misschien is het vertraagd bij de post of is de ontvanger niet thuis geweest.
5. Tim : Dat kan, het is niet de eerste keer dit jaar; als ze iets beloven, moeten ze het ook leveren.
6. Mila: Heb je al gecontroleerd of de postcode goed is?
7. Tim : Ja, alles klopt volgens de e-mail die ik heb ontvangen.
8. Mila: Dan komt het misschien vandaag nog, misschien bij de receptie van het gebouw.
9. Tim : Dat kan, ik zal straks even vragen of ze iets hebben ontvangen.
10. Mila: En anders kun je morgen naar het postkantoor gaan.
11. Tim : Ja, dat is een goed idee. Dat ga ik doen. Ik hoop dat mijn pakket snel komt.

Oefening 3: Vragen over de tekst

Instructie: Lees de bovenstaande tekst en kies het juiste antwoord.

1. Hoe lang wacht Tim al op zijn pakket?


2. Wat heeft Tim gedaan om te weten wanneer het pakket komt?


3. Wat denkt Mila dat misschien de reden is van de vertraging?


4. Wat adviseert Mila Tim te doen als het pakket niet vandaag aankomt?


Oefening 4: Openingsvragen voor gesprekken

Instructie: Beantwoord de vragen en corrigeer ze met je leraar.

  1. Wat doe je als een pakket later dan verwacht aankomt?
    2. Wat doe je als een pakket later dan verwacht aankomt?
  2. Hoe controleer je of het adres en de postcode correct zijn bij het versturen van een pakket?
    3. Hoe controleer je of het adres en de postcode correct zijn bij het versturen van een pakket?
  3. Heb je ooit een pakket moeten ophalen bij het postkantoor? Vertel kort hoe dat ging.
    4. Heb je ooit een pakket moeten ophalen bij het postkantoor? Vertel kort hoe dat ging.
  4. Op welke manieren kun je contact opnemen met de verzender of ontvanger als er problemen zijn met een zending?
    5. Op welke manieren kun je contact opnemen met de verzender of ontvanger als er problemen zijn met een zending?

Oefening 5: Oefening in context

Instructie: Luister in de volgende video naar de woordenschat over emails versturen. Wat is het voordeel van gepersonaliseerde post?

  1. https://www.youtube.com/watch?v=_dfaVVKIPOw