PostNL verwerkt gemiddeld 1,1 miljoen pakketten per werkdag, maar raakt wel eens een pakketje kwijt. Hoe komt dat dan? In de video vertelt een pakketbezorger je er meer over.
PostNL verwerkt gemiddeld 1,1 miljoen pakketten per werkdag, maar raakt wel eens een pakketje kwijt. Hoe komt dat dan? In de video vertelt een pakketbezorger je er meer over.

Oefening 1: Taalonderdompeling

Instructie: Bekijk de video en beantwoord de bijbehorende vragen.

Woord
Ontevreden klant
Pakketje
Pakket
Bezorgen
Bezorger
Pakketbezorger
Adres
Ontvanger
Verzender
Webshop
Postkantoor
Aangetekende zending
Postcode
Regio
Douane
Klacht
Notificatie
Levering
Er zijn klanten die niet tevreden zijn omdat een pakketje kwijt is.
Dat gebeurt om verschillende redenen.
Soms heeft de webshop het pakket te laat verstuurd en is het een dag zoek.
Soms klopt de postcode niet, gaat het pakket naar een andere regio en loopt het vertraging op.
Als het pakket uit het buitenland komt, kan de douane het tegenhouden.
Ook kan het adres helemaal fout zijn; dan duurt het langer voordat de ontvanger het heeft gekregen.
Bij het sturen van een brief of pakket schrijft de verzender soms de naam van de ontvanger verkeerd.
Soms meldt de bezorger dat de ontvanger niet thuis is en moet het pakketje weer terug.
In zo'n geval heeft de klant vaak al een klacht gestuurd over de bezorger.
Je kunt het beste een pakket versturen via het postkantoor met een aangetekende zending.

1. Waarom zijn sommige klanten niet tevreden?


2. Wat gebeurt er als de postcode niet klopt?


3. Wat kan de douane doen met een pakket uit het buitenland?


4. Wat is een voordeel van een aangetekende zending via het postkantoor?


Oefening 2: Dialoog

Instructie: Lees de dialoog en beantwoord de vragen.

Ik wacht op een belangrijk pakket

1. Tim: Ik wacht al twee dagen op een belangrijk pakket.
2. Mila: Heb je de verzender al gemaild om te vragen wanneer het aankomt?
3. Tim: Ja, ik heb hem gisteren gemaild en hij zei dat het vanmorgen zou aankomen.
4. Mila: Misschien is het vertraagd bij de post of bij de ontvanger.
5. Tim: Dat kan. Het is niet de eerste keer dit jaar. Als ze het beloven, moeten ze het toch leveren.
6. Mila: Heb je al gecontroleerd of de postcode goed was?
7. Tim: Ja, alles klopt volgens de e-mail die ik heb gekregen.
8. Mila: Dan komt het vast vandaag, misschien ligt het al bij de receptie.
9. Tim: Dat kan inderdaad. Ik vraag straks even of ze iets voor mij hebben.
10. Mila: En anders kun je morgen naar het postkantoor gaan.
11. Tim: Ja, goed idee. Dat ga ik doen. Ik hoop dat het pakket snel komt.

1. Waarom is Tim ongerust?


2. Wat heeft Tim gisteren gedaan?