A2.36 - Van postkantoor naar e-mail
Mijn pakketje is zoekgeraakt? Hoezo??
Mijn pakketje is zoekgeraakt? Hoezo??

Mijn pakketje is zoekgeraakt? Hoezo??

Mijn pakketje is zoekgeraakt? Hoezo??

PostNL verwerkt gemiddeld 1,1 miljoen pakketten per werkdag, maar raakt wel eens een pakketje kwijt. Hoe komt dat dan? In de video vertelt een pakketbezorger je er meer over.
PostNL verwerkt gemiddeld 1,1 miljoen pakketten per werkdag, maar raakt wel eens een pakketje kwijt. Hoe komt dat dan? In de video vertelt een pakketbezorger je er meer over.

Oefening 1: Taalonderdompeling

Instructie: Bekijk de video en beantwoord de bijbehorende vragen.

Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.

Woord
De ontevreden klant
Een pakketje
Bezorgen
Het adres
De ontvanger
De pakketbezorger
Er zijn klanten die niet tevreden zijn omdat een pakket kwijt is.
Dat gebeurt om verschillende redenen.
Soms heeft de webshop het pakket te laat gestuurd en is het een dag zoek.
Soms klopt de postcode niet en gaat het pakket naar een andere regio, waardoor er vertraging ontstaat.
Als het pakket uit het buitenland komt, kan de douane het tegenhouden.
Het adres kan ook helemaal fout zijn, en dan duurt het langer voordat de ontvanger het heeft ontvangen.
Bij het sturen van een brief of pakket schrijft de verzender soms de naam van de ontvanger verkeerd.
Soms meldt de bezorger dat de ontvanger niet thuis is en moet het pakketje terug.
In zo'n geval heeft de klant vaak al een klacht gestuurd over de bezorger.
Je kunt het beste het pakket versturen via het postkantoor als aangetekende zending; je krijgt dan via e-mail en sms een notificatie bij levering en kunt je pakket altijd volgen.

1. Waardoor kan een pakket vertraging krijgen?


2. Wat kan er gebeuren als een pakket uit het buitenland komt?


3. Wat is volgens de tekst de beste manier om een pakket goed te kunnen volgen?


Oefening 2: Dialoog

Instructie: Lees de dialoog en beantwoord de vragen.

Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.

Twee collega’s bespreken een vertraagd pakket tijdens de koffiepauze

1. Tim: Ik wacht al twee dagen op een belangrijk pakket.
2. Mila: Heb je de verzender al gemaild om te vragen wanneer het aankomt?
3. Tim: Ja, ik heb hem gisteren gemaild. Hij zei dat het vanmorgen zou aankomen.
4. Mila: Misschien is het vertraagd bij de post.
5. Tim: Dat kan. Het is niet de eerste keer dit jaar. Als ze het beloven, moeten ze het leveren.
6. Mila: Heb je al gecontroleerd of de postcode goed is?
7. Tim: Ja, alles klopt volgens de e-mail die ik heb ontvangen.
8. Mila: Dan komt het vast vandaag, misschien bij de receptie.
9. Tim: Dat kan. Ik vraag straks even bij de receptie of ze iets voor mij hebben.
10. Mila: En anders kun je morgen naar het postkantoor gaan.
11. Tim: Ja, goed idee. Dat ga ik doen. Ik hoop dat het pakket snel komt.

1. Wat had de verzender in de e-mail gezegd?


2. Wat gaat Tim straks doen?


Oefening 3: Gebruik de website of de leesstof

Instructie: Je wilt een brief en een klein pakket binnen Nederland versturen.

Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.

Taak: Vergelijk twee opties om een brief en een pakket binnen Nederland te versturen en schrijf welke optie je kiest, de prijs en de bezorgtijd.

(Vergelijk twee opties om een brief en een pakket binnen Nederland te versturen en schrijf welke optie je kiest, de prijs en de bezorgtijd.)

URL: PostNL

In Nederland kun je post en pakketten op verschillende manieren versturen. Voor een brief of kaart gebruik je meestal een gewone postzegel. Heb je geen postzegels? Dan koop je een postzegelcode online en schrijf je die op de envelop. Je kunt ook kiezen voor extra opties, zoals aangetekend of met spoed.

Voor een pakket koop je vaak een verzendlabel online. Dit is vaak sneller en goedkoper dan bij een PostNL-punt. Vervolgens geef je het pakket af bij een PostNL-punt of breng je het naar een pakketpunt. Er is ook een optie voor een brievenbuspakje met track & trace.

Wil je weten wat het kost? Kijk bij de tarieven. Welk type past het beste bij jouw situatie: snel, goedkoop of extra veilig?

Use in your answer: brief of kaart versturen / pakket versturen / verzendlabel / postzegelcode / tarieven / welk(e)