PostNL verwerkt gemiddeld 1,1 miljoen pakketten per werkdag, maar raakt wel eens een pakketje kwijt. Hoe komt dat dan? In de video vertelt een pakketbezorger je er meer over.
PostNL verwerkt gemiddeld 1,1 miljoen pakketten per werkdag, maar raakt wel eens een pakketje kwijt. Hoe komt dat dan? In de video vertelt een pakketbezorger je er meer over.

Oefening 1: Taalonderdompeling

Instructie: Herken de aangegeven woordenschat in de video.

Woord
Ontevreden klant
Pakketje
Bezorgen
Adres
Ontvanger
Pakketbezorger
Sommige klanten zijn niet tevreden, omdat een pakket kwijt is geraakt.
Dat kan veel oorzaken hebben. Soms stuurt de webshop het pakket te laat, en is het een dag zoek.
Soms klopt de postcode niet. Het pakket gaat dan naar een andere regio en komt later aan.
Komt het pakket uit het buitenland? Dan kan de douane het tegenhouden en duurt het langer.
Ook kan het adres helemaal fout zijn. Dan is het moeilijk om de ontvanger te vinden.
Soms schrijft de verzender de naam van de ontvanger verkeerd op de brief of het pakket.
Een bezorger meldt soms dat de ontvanger niet thuis is, en neemt het pakket weer mee terug.
In zo’n geval heeft de klant vaak al een klacht gestuurd over de pakketbezorger.
Er zijn ook vreemde klachten, bijvoorbeeld dat de bezorgbus verkeerd geparkeerd stond.
Het is vaak het beste om een pakket aangetekend te versturen via het postkantoor, zodat je per e-mail en sms een bericht krijgt bij de bezorging.

Begripsvragen:

  1. Noem twee redenen waarom een pakket later kan aankomen dan verwacht.

    (Noem twee redenen waarom een pakket later kan aankomen dan verwacht.)

  2. Wat kan er gebeuren als de naam of het adres van de ontvanger niet klopt?

    (Wat kan er gebeuren als de naam of het adres van de ontvanger niet klopt?)

  3. Waarom is het handig om een pakket aangetekend te versturen via het postkantoor?

    (Waarom is het handig een pakket aangetekend via het postkantoor te versturen?)

Oefening 2: Dialoog

Instructie: Lees de dialoog en beantwoord de vragen.

Ik wacht op een belangrijk pakket

1. Tim: Ik wacht al twee dagen op een belangrijk pakket.
2. Mila: Heb je de verzender al gemaild om te vragen wanneer het aankomt?
3. Tim: Ja, ik heb hem gisteren gemaild en hij zei dat het vanmorgen zou aankomen.
4. Mila: Misschien is het vertraagd bij de post of bij de ontvanger.
5. Tim: Dat kan. Het is niet de eerste keer dit jaar. Als ze het beloven, moeten ze het toch leveren.
6. Mila: Heb je al gecontroleerd of de postcode goed was?
7. Tim: Ja, alles klopt volgens de e-mail die ik heb gekregen.
8. Mila: Dan komt het vast vandaag, misschien ligt het al bij de receptie.
9. Tim: Dat kan inderdaad. Ik vraag straks even of ze iets voor mij hebben.
10. Mila: En anders kun je morgen naar het postkantoor gaan.
11. Tim: Ja, goed idee. Dat ga ik doen. Ik hoop dat het pakket snel komt.

1. Waarom is Tim ongerust?


2. Wat heeft Tim gisteren gedaan?


Oefening 3: Openingsvragen voor gesprekken

Instructie: Beantwoord de vragen en corrigeer ze met je leraar.

  1. U heeft online een belangrijk pakket voor uw werk besteld, maar het is nog niet aangekomen. Wat doet u? Noem twee acties die u onderneemt.

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. U staat bij het postkantoor en wilt een pakket naar het buitenland sturen. Wat zegt u tegen de medewerker?

    __________________________________________________________________________________________________________

  3. U ontvangt een belangrijke e-mail van uw baas. Wanneer reageert u en hoe formuleert u uw korte antwoord?

    __________________________________________________________________________________________________________

  4. U bent niet thuis als de pakketbezorger komt. Wat spreekt u af met de buur of met de receptie van uw kantoor?

    __________________________________________________________________________________________________________

Oefening 4: Oefening in context

Instructie: Luister in de volgende video naar de woordenschat over emails versturen. Wat is het voordeel van gepersonaliseerde post?

  1. https://www.youtube.com/watch?v=_dfaVVKIPOw