Oefening 1: Een woord matchen

Instructie: Koppel de items die een verwante betekenis hebben.

de brief — een geschreven kaart of brief
het pakket — een doos met post
sturen — verzenden
een brief ontvangen — een brief krijgen

Oefening 2: Examenvoorbereiding

Instructie: Lees de tekst, vul de lege plekken in met de ontbrekende woorden en beantwoord de vragen hieronder

Servicebericht: post ontvangen en e-mailnotificaties

Vul de lege plekken in: ontvanger, ontvangen, handtekening, e-mail, postkantoor, sturen, pakket

(Servicebericht: post ontvangen en e-mailnotificaties)

Servicebericht

Vanaf deze week stuurt PostNL bij veel zendingen een notificatie. Je krijgt een bericht zodra je is gesorteerd en wanneer het wordt bezorgd. Controleer of je e-mailadres klopt bij de webshop. Heb je niets ? Kijk ook in je map ‘ongewenste e-mail’.

Moet je een belangrijk document , bijvoorbeeld een contract? Dan kun je naar een of PostNL-punt gaan en kiezen voor aangetekend versturen. Je krijgt een track-en-trace en soms is een nodig bij ontvangst. Let op: als het adres of de naam niet klopt, kan de bezorging vertragen. Bewaar de verzendbevestiging tot je zeker weet dat de het heeft gekregen.

  1. Wat kun je controleren als je geen e-mailnotificatie hebt ontvangen?

Oefening 3: Luistervaardigheid

Instructie: Luister naar het audiofragment en geef aan of de volgende uitspraken waar of onwaar zijn.

Vorige week was ik bij het postkantoor met een pakket van een klant. De verzender had geen postzegel geplakt, dus de medewerker moest dat regelen. Ik gaf het pakket af voor mijn collega op kantoor en de medewerker vroeg om mijn handtekening. Daarna stuurde ik meteen een e-mail met het verzendnummer. Mijn collega antwoordde later dat het pakket goed was aangekomen en we namen kort afscheid.
Waar Onwaar

Oefening 4: Meerkeuze

Instructie: Kies de juiste oplossing

1. Naar welk e-mailadres heb je de e-mail ___?


2. Wie heeft het pakket gisteren ___?


3. Wat heb je in je antwoord op de e-mail ___?


Oefening 5: Gesprekskaarten

Instructie: Oefen het gesprek met je docent of medestudenten.

1

Pakket versturen bij PostNL

2

E-mail beantwoorden na brief

Oefening 6: Discussievragen

Instructie: Beantwoord de vragen met het vocabulaire uit dit hoofdstuk.

Nuttige uitdrukkingen:

Kunt u mij helpen met…? / Wat is het adres van de ontvanger of verzender? / Ik stuur u een e-mail en ik hoor graag uw antwoord.

  1. Je verwacht een pakket, maar het is niet aangekomen. Wat doe je en met wie neem je contact op?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Je wilt een korte e-mail sturen naar een collega over een afspraak. Wat schrijf je en hoe sluit je de e-mail af?

    __________________________________________________________________________________________________________

Oefening 7: Correspondentie schrijven

Instructie: Schrijf een antwoord op het volgende bericht dat passend is voor de situatie

Onderwerp: Bezorging lukt niet – bestelling #58421

Hallo,

We hebben vandaag geprobeerd je pakket te bezorgen, maar er was niemand thuis. Welke optie kies je?

  • morgen opnieuw bezorgen (tussen 18:00–22:00)
  • bezorgen bij de buren (graag huisnummer)
  • afhalen bij een afhaalpunt bij jou in de buurt

Antwoord op deze e-mail voor 17:00. Dan passen we de bezorging aan.

Met vriendelijke groet,
Sanne de Vries
Klantenservice WebWinkel NL

Onderwerp: Bezorging lukt niet – bestelling #58421

Hallo,

We hebben vandaag geprobeerd je pakket te bezorgen, maar er was niemand thuis. Welke optie kies je?

  • morgen opnieuw bezorgen (tussen 18:00–22:00)
  • bezorgen bij de buren (graag huisnummer)
  • afhalen bij een afhaalpunt bij jou in de buurt

Antwoord op deze e-mail voor 17:00. Dan passen we de bezorging aan.

Met vriendelijke groet,
Sanne de Vries
Klantenservice WebWinkel NL

Nuttige zinnen:

  1. Ik kies voor bezorgen bij de buren, bij huisnummer…

  2. Kunt u het pakket bezorgen op: huisnummer…?

  3. Wat is het dichtstbijzijnde afhaalpunt?

Onderwerp: Re: Bezorging lukt niet – bestelling #58421

Hallo Sanne,

Dank voor uw bericht. Ik kies voor bezorgen bij de buren. Kunt u het pakket afleveren bij huisnummer 24 (naast mij)? Als dat niet kan, graag het adres van het dichtstbijzijnde afhaalpunt.

Met vriendelijke groet,
[Je naam]