A2.36 - De la poste au courriel
Mon colis a disparu ? Comment ça ?
Mon colis a disparu ? Comment ça ?

Mon colis a disparu ? Comment ça ?

Mijn pakketje is zoekgeraakt? Hoezo??

PostNL verwerkt gemiddeld 1,1 miljoen pakketten per werkdag, maar raakt wel eens een pakketje kwijt. Hoe komt dat dan? In de video vertelt een pakketbezorger je er meer over.
PostNL traite en moyenne 1,1 million de colis par jour ouvrable, mais il arrive parfois qu’un colis se perde. Comment cela se fait-il ? Dans la vidéo, un livreur de colis vous en explique davantage.

Exercice 1: Immersion linguistique

Instruction: Regardez la vidéo et répondez aux questions associées.

Récupération de vos corrections… Veuillez ne pas fermer cette page pour l’instant.

Mot Traduction
De ontevreden klant Le client mécontent
Een pakketje Un colis
Bezorgen Livrer
Het adres L’adresse
De ontvanger Le destinataire
De pakketbezorger Le livreur de colis
Er zijn klanten die niet tevreden zijn omdat een pakket kwijt is. (Il y a des clients qui ne sont pas satisfaits parce qu’un colis est perdu.)
Dat gebeurt om verschillende redenen. (Cela arrive pour différentes raisons.)
Soms heeft de webshop het pakket te laat gestuurd en is het een dag zoek. (Parfois, la boutique en ligne a envoyé le colis trop tard et il est introuvable pendant une journée.)
Soms klopt de postcode niet en gaat het pakket naar een andere regio, waardoor er vertraging ontstaat. (Parfois, le code postal n’est pas correct et le colis part vers une autre région, ce qui entraîne un retard.)
Als het pakket uit het buitenland komt, kan de douane het tegenhouden. (Si le colis vient de l’étranger, la douane peut le retenir.)
Het adres kan ook helemaal fout zijn, en dan duurt het langer voordat de ontvanger het heeft ontvangen. (L’adresse peut aussi être complètement erronée, et alors il faut plus de temps avant que le destinataire ne l’ait reçu.)
Bij het sturen van een brief of pakket schrijft de verzender soms de naam van de ontvanger verkeerd. (Lors de l’envoi d’une lettre ou d’un colis, l’expéditeur écrit parfois mal le nom du destinataire.)
Soms meldt de bezorger dat de ontvanger niet thuis is en moet het pakketje terug. (Parfois, le livreur indique que le destinataire n’est pas à la maison et le colis doit repartir.)
In zo'n geval heeft de klant vaak al een klacht gestuurd over de bezorger. (Dans un tel cas, le client a souvent déjà envoyé une plainte au sujet du livreur.)
Je kunt het beste het pakket versturen via het postkantoor als aangetekende zending; je krijgt dan via e-mail en sms een notificatie bij levering en kunt je pakket altijd volgen. (Le mieux est d’envoyer le colis via le bureau de poste en envoi recommandé ; vous recevez alors une notification par e-mail et SMS lors de la livraison et vous pouvez toujours suivre votre colis.)

1. Waardoor kan een pakket vertraging krijgen?

(Pourquoi un colis peut-il être retardé ?)

2. Wat kan er gebeuren als een pakket uit het buitenland komt?

(Que peut-il se passer si un colis vient de l’étranger ?)

3. Wat is volgens de tekst de beste manier om een pakket goed te kunnen volgen?

(Selon le texte, quelle est la meilleure façon de bien pouvoir suivre un colis ?)

Exercice 2: Dialogue

Instruction: Lisez le dialogue et répondez aux questions.

Récupération de vos corrections… Veuillez ne pas fermer cette page pour l’instant.

Twee collega’s bespreken een vertraagd pakket tijdens de koffiepauze

Deux collègues discutent d’un colis retardé pendant la pause-café
1. Tim: Ik wacht al twee dagen op een belangrijk pakket. (J’attends un colis important depuis deux jours.)
2. Mila: Heb je de verzender al gemaild om te vragen wanneer het aankomt? (As-tu déjà envoyé un e-mail à l’expéditeur pour demander quand il arrive ?)
3. Tim: Ja, ik heb hem gisteren gemaild. Hij zei dat het vanmorgen zou aankomen. (Oui, je lui ai envoyé un e-mail hier. Il a dit que ça arriverait ce matin.)
4. Mila: Misschien is het vertraagd bij de post. (Peut-être qu’il a été retardé par la poste.)
5. Tim: Dat kan. Het is niet de eerste keer dit jaar. Als ze het beloven, moeten ze het leveren. (C’est possible. Ce n’est pas la première fois cette année. S’ils le promettent, ils doivent le livrer.)
6. Mila: Heb je al gecontroleerd of de postcode goed is? (As-tu déjà vérifié si le code postal est correct ?)
7. Tim: Ja, alles klopt volgens de e-mail die ik heb ontvangen. (Oui, tout est correct d’après l’e-mail que j’ai reçu.)
8. Mila: Dan komt het vast vandaag, misschien bij de receptie. (Alors il arrivera sûrement aujourd’hui, peut-être à la réception.)
9. Tim: Dat kan. Ik vraag straks even bij de receptie of ze iets voor mij hebben. (C’est possible. Je vais tout à l’heure demander à la réception s’ils ont quelque chose pour moi.)
10. Mila: En anders kun je morgen naar het postkantoor gaan. (Et sinon, tu peux aller au bureau de poste demain.)
11. Tim: Ja, goed idee. Dat ga ik doen. Ik hoop dat het pakket snel komt. (Oui, bonne idée. Je vais faire ça. J’espère que le colis arrivera bientôt.)

1. Wat had de verzender in de e-mail gezegd?

(Qu’avait dit l’expéditeur dans l’e-mail ?)

2. Wat gaat Tim straks doen?

(Que va faire Tim tout à l’heure ?)

Exercice 3: Utilisez le site web ou le texte de lecture

Instruction: Tu veux envoyer une lettre et un petit colis aux Pays-Bas.

Récupération de vos corrections… Veuillez ne pas fermer cette page pour l’instant.

Tâche: Vergelijk twee opties om een brief en een pakket binnen Nederland te versturen en schrijf welke optie je kiest, de prijs en de bezorgtijd.

(Compare deux options pour envoyer une lettre et un colis aux Pays-Bas et indique quelle option tu choisis, le prix et le délai de livraison.)

URL: PostNL

In Nederland kun je post en pakketten op verschillende manieren versturen. Voor een brief of kaart gebruik je meestal een gewone postzegel. Heb je geen postzegels? Dan koop je een postzegelcode online en schrijf je die op de envelop. Je kunt ook kiezen voor extra opties, zoals aangetekend of met spoed.

Voor een pakket koop je vaak een verzendlabel online. Dit is vaak sneller en goedkoper dan bij een PostNL-punt. Vervolgens geef je het pakket af bij een PostNL-punt of breng je het naar een pakketpunt. Er is ook een optie voor een brievenbuspakje met track & trace.

Wil je weten wat het kost? Kijk bij de tarieven. Welk type past het beste bij jouw situatie: snel, goedkoop of extra veilig?

Use in your answer: brief of kaart versturen / pakket versturen / verzendlabel / postzegelcode / tarieven / welk(e)