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Apprenez avec un professeur Matériel d'apprentissage inclus Pratiquez la conversation
PostNL verwerkt gemiddeld 1,1 miljoen pakketten per werkdag, maar raakt wel eens een pakketje kwijt. Hoe komt dat dan? In de video vertelt een pakketbezorger je er meer over.
PostNL traite en moyenne 1,1 million de colis par jour ouvrable, mais il arrive parfois qu’un colis se perde. Comment cela se fait-il ? Dans la vidéo, un livreur de colis vous en explique davantage.

Exercice 1: Compréhension orale

Instruction: Regarde la vidéo et reconnais le vocabulaire. Ensuite, réponds aux questions ci-dessous.

Mot Traduction
de ontevreden klant le client mécontent
een pakketje un colis
bezorgen livrer
het adres l'adresse
de ontvanger le destinataire
de pakketbezorger le livreur de colis
Sommige klanten zijn niet tevreden omdat hun pakketje kwijt is geraakt. (Certains clients ne sont pas satisfaits parce que leur colis a été perdu.)
Dat kan verschillende oorzaken hebben. (Cela peut avoir plusieurs causes.)
Soms heeft de webshop het pakket te laat verzonden, waardoor het een dag vertraagd is. (Parfois, la boutique en ligne a expédié le colis trop tard, ce qui le retarde d'un jour.)
Soms klopt de postcode niet en komt het pakket in een andere regio, daardoor duurt het langer. (Parfois, le code postal est incorrect et le colis arrive dans une autre région, ce qui prend plus de temps.)
Als het pakket uit het buitenland komt, kan de douane het tegenhouden. (Si le colis vient de l'étranger, la douane peut le retenir.)
Ook kan het adres helemaal fout zijn, waardoor de ontvanger het later krijgt. (L'adresse peut aussi être complètement erronée, ce qui fait que le destinataire le reçoit plus tard.)
Bij het versturen van een brief of pakket schrijft de verzender soms de naam van de ontvanger verkeerd. (Lors de l'envoi d'une lettre ou d'un colis, l'expéditeur écrit parfois mal le nom du destinataire.)
Soms zegt de bezorger dat de ontvanger niet thuis was, en gaat het pakketje terug. (Parfois, le livreur indique que le destinataire n'était pas chez lui, et le colis est renvoyé.)
In dat geval heeft de klant vaak al een klacht gestuurd over de bezorger. (Dans ce cas, le client a souvent déjà déposé une plainte contre le livreur.)
Soms zijn er ook vreemde klachten, zoals dat de bus verkeerd geparkeerd stond. (Parfois il y a aussi des plaintes étranges, par exemple que le bus était mal garé.)
Het is het beste om het pakket via het postkantoor te versturen als aangetekende zending. (Il est préférable d'envoyer le colis par le bureau de poste en recommandé.)
Je krijgt dan een melding via e-mail en sms bij levering, en je kunt het pakket altijd volgen. (Vous recevez alors une notification par e-mail et par SMS lors de la livraison, et vous pouvez toujours suivre le colis.)

Exercice 2: Dialogue

Instruction: Lisez le dialogue et répondez aux questions.

Twee collega’s bespreken een vertraagd pakket tijdens de koffiepauze.

Deux collègues discutent d'un colis en retard pendant la pause-café.
1. Tim : Ik wacht al twee dagen op een belangrijk pakket. (J'attends depuis deux jours un colis important.)
2. Mila: Heb je de verzender al een e-mail gestuurd om te vragen wanneer het pakket aankomt? (As-tu déjà envoyé un e-mail à l'expéditeur pour lui demander quand le colis arrivera ?)
3. Tim : Ja, ik heb hem gisteren gemaild en hij zei dat het vanmorgen zou aankomen. (Oui, je lui ai envoyé un e-mail hier et il a dit qu'il arriverait ce matin.)
4. Mila: Misschien is het vertraagd bij de post of is de ontvanger niet thuis geweest. (Peut-être qu'il est retardé à la poste ou que le destinataire n'était pas chez lui.)
5. Tim : Dat kan, het is niet de eerste keer dit jaar; als ze iets beloven, moeten ze het ook leveren. (C'est possible, ce n'est pas la première fois cette année ; s'ils promettent quelque chose, ils doivent aussi le livrer.)
6. Mila: Heb je al gecontroleerd of de postcode goed is? (As-tu déjà vérifié si le code postal est correct ?)
7. Tim : Ja, alles klopt volgens de e-mail die ik heb ontvangen. (Oui, tout est correct selon l'e-mail que j'ai reçu.)
8. Mila: Dan komt het misschien vandaag nog, misschien bij de receptie van het gebouw. (Alors il arrivera peut-être encore aujourd'hui, peut-être à la réception du bâtiment.)
9. Tim : Dat kan, ik zal straks even vragen of ze iets hebben ontvangen. (C'est possible, je vais demander tout à l'heure s'ils ont reçu quelque chose.)
10. Mila: En anders kun je morgen naar het postkantoor gaan. (Sinon, tu peux aller à la poste demain.)
11. Tim : Ja, dat is een goed idee. Dat ga ik doen. Ik hoop dat mijn pakket snel komt. (Oui, c'est une bonne idée. Je vais faire ça. J'espère que mon colis arrivera vite.)

Exercice 3: Questions sur le texte

Instruction: Lisez le texte ci-dessus et choisissez la bonne réponse.

1. Hoe lang wacht Tim al op zijn pakket?

(Depuis combien de temps Tim attend-il son colis ?)

2. Wat heeft Tim gedaan om te weten wanneer het pakket komt?

(Qu'a fait Tim pour savoir quand le colis arrivera ?)

3. Wat denkt Mila dat misschien de reden is van de vertraging?

(Que pense Mila être peut-être la raison du retard ?)

4. Wat adviseert Mila Tim te doen als het pakket niet vandaag aankomt?

(Que conseille Mila à Tim de faire si le colis n'arrive pas aujourd'hui ?)

Exercice 4: Questions pour commencer la conversation

Instruction: Répondez aux questions et corrigez avec votre professeur.

  1. Wat doe je als een pakket later dan verwacht aankomt?
    2. Que fais-tu lorsque un colis arrive plus tard que prévu ?
  2. Hoe controleer je of het adres en de postcode correct zijn bij het versturen van een pakket?
    3. Comment vérifies-tu que l'adresse et le code postal sont corrects lors de l'envoi d'un colis ?
  3. Heb je ooit een pakket moeten ophalen bij het postkantoor? Vertel kort hoe dat ging.
    4. As-tu déjà dû récupérer un colis au bureau de poste ? Raconte brièvement comment cela s'est passé.
  4. Op welke manieren kun je contact opnemen met de verzender of ontvanger als er problemen zijn met een zending?
    5. De quelles manières peux-tu contacter l'expéditeur ou le destinataire en cas de problème avec un envoi ?

Exercice 5: Pratique en contexte

Instruction: Luister in de volgende video naar de woordenschat over emails versturen. Wat is het voordeel van gepersonaliseerde post?

  1. https://www.youtube.com/watch?v=_dfaVVKIPOw