10K+ students - 4.8/5
Learn with a teacher Learning materials included Practise conversation
PostNL verwerkt gemiddeld 1,1 miljoen pakketten per werkdag, maar raakt wel eens een pakketje kwijt. Hoe komt dat dan? In de video vertelt een pakketbezorger je er meer over.
PostNL processes an average of 1.1 million parcels per working day but occasionally loses a parcel. How does that happen? In the video, a parcel delivery driver tells you more about it.

Exercise 1: Listening comprehension

Instruction: Watch the video and recognize the vocabulary. Then answer the questions below.

Word Translation
de ontevreden klant the dissatisfied customer
een pakketje a package
bezorgen to deliver
het adres the address
de ontvanger the recipient
de pakketbezorger the parcel delivery person
Sommige klanten zijn niet tevreden omdat hun pakketje kwijt is geraakt. (Some customers are unhappy because their package has gone missing.)
Dat kan verschillende oorzaken hebben. (There can be several reasons for this.)
Soms heeft de webshop het pakket te laat verzonden, waardoor het een dag vertraagd is. (Sometimes the webshop shipped the package too late, which caused a one-day delay.)
Soms klopt de postcode niet en komt het pakket in een andere regio, daardoor duurt het langer. (Sometimes the postal code is wrong and the package is sent to another region, so it takes longer.)
Als het pakket uit het buitenland komt, kan de douane het tegenhouden. (If the package comes from abroad, customs can hold it up.)
Ook kan het adres helemaal fout zijn, waardoor de ontvanger het later krijgt. (The address can also be completely wrong, which means the recipient receives it later.)
Bij het versturen van een brief of pakket schrijft de verzender soms de naam van de ontvanger verkeerd. (When sending a letter or package, the sender sometimes writes the recipient's name incorrectly.)
Soms zegt de bezorger dat de ontvanger niet thuis was, en gaat het pakketje terug. (Sometimes the delivery person reports that the recipient was not at home, and the package is returned.)
In dat geval heeft de klant vaak al een klacht gestuurd over de bezorger. (In that case, the customer has often already filed a complaint about the delivery person.)
Soms zijn er ook vreemde klachten, zoals dat de bus verkeerd geparkeerd stond. (There are sometimes odd complaints as well, such as that the bus was parked incorrectly.)
Het is het beste om het pakket via het postkantoor te versturen als aangetekende zending. (It's best to send the package via the post office as a registered shipment. You then receive a notification by email and SMS upon delivery, and you can always track the package.)
Je krijgt dan een melding via e-mail en sms bij levering, en je kunt het pakket altijd volgen. (Je krijgt dan een melding via e-mail en sms bij levering, en je kunt het pakket altijd volgen.)

Exercise 2: Dialogue

Instruction: Read the dialogue and answer the questions.

Twee collega’s bespreken een vertraagd pakket tijdens de koffiepauze.

Two colleagues discuss a delayed package during the coffee break.
1. Tim : Ik wacht al twee dagen op een belangrijk pakket. (I have been waiting for an important package for two days.)
2. Mila: Heb je de verzender al een e-mail gestuurd om te vragen wanneer het pakket aankomt? (Have you already sent the sender an email to ask when the package will arrive?)
3. Tim : Ja, ik heb hem gisteren gemaild en hij zei dat het vanmorgen zou aankomen. (Yes, I emailed him yesterday and he said it would arrive this morning.)
4. Mila: Misschien is het vertraagd bij de post of is de ontvanger niet thuis geweest. (Maybe it is delayed at the post office or the recipient was not home.)
5. Tim : Dat kan, het is niet de eerste keer dit jaar; als ze iets beloven, moeten ze het ook leveren. (That could be, it's not the first time this year; if they promise something, they must deliver it.)
6. Mila: Heb je al gecontroleerd of de postcode goed is? (Have you already checked if the postal code is correct?)
7. Tim : Ja, alles klopt volgens de e-mail die ik heb ontvangen. (Yes, everything is correct according to the email I received.)
8. Mila: Dan komt het misschien vandaag nog, misschien bij de receptie van het gebouw. (Then maybe it will still arrive today, maybe at the reception of the building.)
9. Tim : Dat kan, ik zal straks even vragen of ze iets hebben ontvangen. (That could be, I will ask later if they have received anything.)
10. Mila: En anders kun je morgen naar het postkantoor gaan. (And otherwise you can go to the post office tomorrow.)
11. Tim : Ja, dat is een goed idee. Dat ga ik doen. Ik hoop dat mijn pakket snel komt. (Yes, that is a good idea. I will do that. I hope my package arrives soon.)

Exercise 3: Questions about the text

Instruction: Read the text above and choose the correct answer.

1. Hoe lang wacht Tim al op zijn pakket?

(How long has Tim been waiting for his package?)

2. Wat heeft Tim gedaan om te weten wanneer het pakket komt?

(What has Tim done to find out when the package will arrive?)

3. Wat denkt Mila dat misschien de reden is van de vertraging?

(What does Mila think might be the reason for the delay?)

4. Wat adviseert Mila Tim te doen als het pakket niet vandaag aankomt?

(What does Mila advise Tim to do if the package doesn't arrive today?)

Exercise 4: Open conversation questions

Instruction: Answer the questions and correct with your teacher.

  1. Wat doe je als een pakket later dan verwacht aankomt?
    2. What do you do if a package arrives later than expected?
  2. Hoe controleer je of het adres en de postcode correct zijn bij het versturen van een pakket?
    3. How do you check if the address and postcode are correct when sending a package?
  3. Heb je ooit een pakket moeten ophalen bij het postkantoor? Vertel kort hoe dat ging.
    4. Have you ever had to pick up a package at the post office? Briefly tell how that went.
  4. Op welke manieren kun je contact opnemen met de verzender of ontvanger als er problemen zijn met een zending?
    5. In what ways can you contact the sender or receiver if there are problems with a shipment?

Exercise 5: Practice in context

Instruction: Luister in de volgende video naar de woordenschat over emails versturen. Wat is het voordeel van gepersonaliseerde post?

  1. https://www.youtube.com/watch?v=_dfaVVKIPOw