PostNL verwerkt gemiddeld 1,1 miljoen pakketten per werkdag, maar raakt wel eens een pakketje kwijt. Hoe komt dat dan? In de video vertelt een pakketbezorger je er meer over.
PostNL processes an average of 1.1 million parcels per working day but occasionally loses a parcel. How does that happen? In the video, a parcel delivery driver tells you more about it.

Exercise 1: Language immersion

Instruction: Watch the video and answer the related questions.

Word Translation
Ontevreden klant Dissatisfied customer
Pakketje Parcel
Pakket Package
Bezorgen To deliver
Bezorger Delivery driver
Pakketbezorger Parcel courier
Adres Address
Ontvanger Recipient
Verzender Sender
Webshop Webshop
Postkantoor Post office
Aangetekende zending Registered mail
Postcode Postal code
Regio Region
Douane Customs
Klacht Complaint
Notificatie Notification
Levering Delivery
Er zijn klanten die niet tevreden zijn omdat een pakketje kwijt is. (Some customers are unhappy because a parcel is lost.)
Dat gebeurt om verschillende redenen. (That happens for different reasons.)
Soms heeft de webshop het pakket te laat verstuurd en is het een dag zoek. (Sometimes the webshop shipped the parcel too late and it is missing for a day.)
Soms klopt de postcode niet, gaat het pakket naar een andere regio en loopt het vertraging op. (Sometimes the postal code is wrong, so the parcel goes to another region and is delayed.)
Als het pakket uit het buitenland komt, kan de douane het tegenhouden. (If the parcel comes from abroad, customs can hold it.)
Ook kan het adres helemaal fout zijn; dan duurt het langer voordat de ontvanger het heeft gekregen. (The address can also be completely wrong; then it takes longer for the recipient to receive it.)
Bij het sturen van een brief of pakket schrijft de verzender soms de naam van de ontvanger verkeerd. (When sending a letter or parcel, the sender sometimes spells the recipient's name incorrectly.)
Soms meldt de bezorger dat de ontvanger niet thuis is en moet het pakketje weer terug. (Sometimes the delivery driver reports that the recipient is not at home and the parcel has to be returned.)
In zo'n geval heeft de klant vaak al een klacht gestuurd over de bezorger. (In such cases the customer has often already filed a complaint about the delivery driver.)
Je kunt het beste een pakket versturen via het postkantoor met een aangetekende zending. (It's best to send a parcel via the post office as registered mail.)

1. Waarom zijn sommige klanten niet tevreden?

(Why are some customers unhappy?)

2. Wat gebeurt er als de postcode niet klopt?

(What happens if the postal code is wrong?)

3. Wat kan de douane doen met een pakket uit het buitenland?

(What can customs do with a parcel from abroad?)

4. Wat is een voordeel van een aangetekende zending via het postkantoor?

(What is an advantage of sending registered mail via the post office?)

Exercise 2: Dialogue

Instruction: Read the dialogue and answer the questions.

Ik wacht op een belangrijk pakket

I'm waiting for an important package
1. Tim: Ik wacht al twee dagen op een belangrijk pakket. (I've been waiting for an important package for two days.)
2. Mila: Heb je de verzender al gemaild om te vragen wanneer het aankomt? (Have you emailed the sender to ask when it will arrive?)
3. Tim: Ja, ik heb hem gisteren gemaild en hij zei dat het vanmorgen zou aankomen. (Yes — I emailed him yesterday and he said it would arrive this morning.)
4. Mila: Misschien is het vertraagd bij de post of bij de ontvanger. (Maybe it's delayed at the post office or with the carrier.)
5. Tim: Dat kan. Het is niet de eerste keer dit jaar. Als ze het beloven, moeten ze het toch leveren. (That could be. It's not the first time this year. If they promised it, they should deliver it.)
6. Mila: Heb je al gecontroleerd of de postcode goed was? (Have you checked that the postal code was correct?)
7. Tim: Ja, alles klopt volgens de e-mail die ik heb gekregen. (Yes, everything matches according to the email I received.)
8. Mila: Dan komt het vast vandaag, misschien ligt het al bij de receptie. (Then it will probably arrive today — maybe it's already at reception.)
9. Tim: Dat kan inderdaad. Ik vraag straks even of ze iets voor mij hebben. (That's possible. I'll ask later if they have anything for me.)
10. Mila: En anders kun je morgen naar het postkantoor gaan. (If not, you can go to the post office tomorrow.)
11. Tim: Ja, goed idee. Dat ga ik doen. Ik hoop dat het pakket snel komt. (Yes, good idea. I'll do that. I hope the package arrives soon.)

1. Waarom is Tim ongerust?

(Why is Tim worried?)

2. Wat heeft Tim gisteren gedaan?

(What did Tim do yesterday?)