PostNL verwerkt gemiddeld 1,1 miljoen pakketten per werkdag, maar raakt wel eens een pakketje kwijt. Hoe komt dat dan? In de video vertelt een pakketbezorger je er meer over.
PostNL processes an average of 1.1 million parcels per working day but occasionally loses a parcel. How does that happen? In the video, a parcel delivery driver tells you more about it.

Exercise 1: Language immersion

Instruction: Recognize the indicated vocabulary in the video.

Word Translation
Ontevreden klant Dissatisfied customer
Pakketje Package
Bezorgen Deliver
Adres Address
Ontvanger Recipient
Pakketbezorger Delivery courier
Sommige klanten zijn niet tevreden, omdat een pakket kwijt is geraakt. (Some customers are unhappy because a package has gone missing.)
Dat kan veel oorzaken hebben. Soms stuurt de webshop het pakket te laat, en is het een dag zoek. (There can be many causes. Sometimes the webshop sends the package too late, and it is missing for a day.)
Soms klopt de postcode niet. Het pakket gaat dan naar een andere regio en komt later aan. (Sometimes the postal code is wrong. The package then goes to another area and arrives later.)
Komt het pakket uit het buitenland? Dan kan de douane het tegenhouden en duurt het langer. (If the package comes from abroad, customs can hold it and it takes longer.)
Ook kan het adres helemaal fout zijn. Dan is het moeilijk om de ontvanger te vinden. (The address can also be completely wrong. Then it is difficult to find the recipient.)
Soms schrijft de verzender de naam van de ontvanger verkeerd op de brief of het pakket. (Sometimes the sender writes the recipient's name incorrectly on the letter or the package.)
Een bezorger meldt soms dat de ontvanger niet thuis is, en neemt het pakket weer mee terug. (A courier sometimes reports that the recipient is not at home and takes the package back with them.)
In zo’n geval heeft de klant vaak al een klacht gestuurd over de pakketbezorger. (In such a case the customer has often already filed a complaint about the courier.)
Er zijn ook vreemde klachten, bijvoorbeeld dat de bezorgbus verkeerd geparkeerd stond. (There are also odd complaints, for example that the delivery van was parked incorrectly.)
Het is vaak het beste om een pakket aangetekend te versturen via het postkantoor, zodat je per e-mail en sms een bericht krijgt bij de bezorging. (It's often best to send a package by registered mail via the post office, so you receive a notification by email and SMS when it's delivered.)

Comprehension questions:

  1. Noem twee redenen waarom een pakket later kan aankomen dan verwacht.

    (Name two reasons a package might arrive later than expected.)

  2. Wat kan er gebeuren als de naam of het adres van de ontvanger niet klopt?

    (What can happen if the recipient's name or address is incorrect?)

  3. Waarom is het handig om een pakket aangetekend te versturen via het postkantoor?

    (Why is it useful to send a package by registered mail through the post office?)

Exercise 2: Dialogue

Instruction: Read the dialogue and answer the questions.

Ik wacht op een belangrijk pakket

I'm waiting for an important package
1. Tim: Ik wacht al twee dagen op een belangrijk pakket. (I've been waiting for an important package for two days.)
2. Mila: Heb je de verzender al gemaild om te vragen wanneer het aankomt? (Have you emailed the sender to ask when it will arrive?)
3. Tim: Ja, ik heb hem gisteren gemaild en hij zei dat het vanmorgen zou aankomen. (Yes — I emailed him yesterday and he said it would arrive this morning.)
4. Mila: Misschien is het vertraagd bij de post of bij de ontvanger. (Maybe it's delayed at the post office or with the carrier.)
5. Tim: Dat kan. Het is niet de eerste keer dit jaar. Als ze het beloven, moeten ze het toch leveren. (That could be. It's not the first time this year. If they promised it, they should deliver it.)
6. Mila: Heb je al gecontroleerd of de postcode goed was? (Have you checked that the postal code was correct?)
7. Tim: Ja, alles klopt volgens de e-mail die ik heb gekregen. (Yes, everything matches according to the email I received.)
8. Mila: Dan komt het vast vandaag, misschien ligt het al bij de receptie. (Then it will probably arrive today — maybe it's already at reception.)
9. Tim: Dat kan inderdaad. Ik vraag straks even of ze iets voor mij hebben. (That's possible. I'll ask later if they have anything for me.)
10. Mila: En anders kun je morgen naar het postkantoor gaan. (If not, you can go to the post office tomorrow.)
11. Tim: Ja, goed idee. Dat ga ik doen. Ik hoop dat het pakket snel komt. (Yes, good idea. I'll do that. I hope the package arrives soon.)

1. Waarom is Tim ongerust?

(Why is Tim worried?)

2. Wat heeft Tim gisteren gedaan?

(What did Tim do yesterday?)

Exercise 3: Open conversation questions

Instruction: Answer the questions and correct with your teacher.

  1. U heeft online een belangrijk pakket voor uw werk besteld, maar het is nog niet aangekomen. Wat doet u? Noem twee acties die u onderneemt.
    You ordered an important package for work online, but it still hasn't arrived. What do you do? Name two steps you would take.

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. U staat bij het postkantoor en wilt een pakket naar het buitenland sturen. Wat zegt u tegen de medewerker?
    You're at the post office and want to send a package abroad. What do you say to the clerk?

    __________________________________________________________________________________________________________

  3. U ontvangt een belangrijke e-mail van uw baas. Wanneer reageert u en hoe formuleert u uw korte antwoord?
    You receive an important email from your boss. When would you reply and how would you word a short response?

    __________________________________________________________________________________________________________

  4. U bent niet thuis als de pakketbezorger komt. Wat spreekt u af met de buur of met de receptie van uw kantoor?
    You're not at home when the courier arrives. What arrangements do you make with a neighbor or with your office reception?

    __________________________________________________________________________________________________________

Exercise 4: Practice in context

Instruction: Luister in de volgende video naar de woordenschat over emails versturen. Wat is het voordeel van gepersonaliseerde post?

  1. https://www.youtube.com/watch?v=_dfaVVKIPOw