A2.36 - From post office to email
My package has gone missing? How come?
My package has gone missing? How come?

My package has gone missing? How come?

Mijn pakketje is zoekgeraakt? Hoezo??

PostNL verwerkt gemiddeld 1,1 miljoen pakketten per werkdag, maar raakt wel eens een pakketje kwijt. Hoe komt dat dan? In de video vertelt een pakketbezorger je er meer over.
PostNL processes an average of 1.1 million parcels per working day but occasionally loses a parcel. How does that happen? In the video, a parcel delivery driver tells you more about it.

Exercise 1: Language immersion

Instruction: Watch the video and answer the related questions.

Fetching your corrections... Please don't close this page yet.

Word Translation
De ontevreden klant The dissatisfied customer
Een pakketje A parcel
Bezorgen To deliver
Het adres The address
De ontvanger The recipient
De pakketbezorger The parcel delivery person
Er zijn klanten die niet tevreden zijn omdat een pakket kwijt is. (There are customers who are not satisfied because a parcel is lost.)
Dat gebeurt om verschillende redenen. (That happens for various reasons.)
Soms heeft de webshop het pakket te laat gestuurd en is het een dag zoek. (Sometimes the web shop sent the parcel too late and it is missing for a day.)
Soms klopt de postcode niet en gaat het pakket naar een andere regio, waardoor er vertraging ontstaat. (Sometimes the postal code is incorrect and the parcel goes to another region, which causes a delay.)
Als het pakket uit het buitenland komt, kan de douane het tegenhouden. (If the parcel comes from abroad, customs can hold it.)
Het adres kan ook helemaal fout zijn, en dan duurt het langer voordat de ontvanger het heeft ontvangen. (The address can also be completely wrong, and then it takes longer before the recipient has received it.)
Bij het sturen van een brief of pakket schrijft de verzender soms de naam van de ontvanger verkeerd. (When sending a letter or parcel, the sender sometimes writes the recipient’s name incorrectly.)
Soms meldt de bezorger dat de ontvanger niet thuis is en moet het pakketje terug. (Sometimes the delivery person reports that the recipient is not at home and the parcel has to go back.)
In zo'n geval heeft de klant vaak al een klacht gestuurd over de bezorger. (In such a case, the customer has often already sent a complaint about the delivery person.)
Je kunt het beste het pakket versturen via het postkantoor als aangetekende zending; je krijgt dan via e-mail en sms een notificatie bij levering en kunt je pakket altijd volgen. (It is best to send the parcel via the post office as a registered shipment; then you receive a notification by email and SMS upon delivery and you can always track your parcel.)

1. Waardoor kan een pakket vertraging krijgen?

(What can cause a parcel to be delayed?)

2. Wat kan er gebeuren als een pakket uit het buitenland komt?

(What can happen if a parcel comes from abroad?)

3. Wat is volgens de tekst de beste manier om een pakket goed te kunnen volgen?

(According to the text, what is the best way to be able to track a parcel well?)

Exercise 2: Dialogue

Instruction: Read the dialogue and answer the questions.

Fetching your corrections... Please don't close this page yet.

Twee collega’s bespreken een vertraagd pakket tijdens de koffiepauze

Two colleagues discuss a delayed package during the coffee break
1. Tim: Ik wacht al twee dagen op een belangrijk pakket. (I’ve been waiting for an important package for two days already.)
2. Mila: Heb je de verzender al gemaild om te vragen wanneer het aankomt? (Have you already emailed the sender to ask when it will arrive?)
3. Tim: Ja, ik heb hem gisteren gemaild. Hij zei dat het vanmorgen zou aankomen. (Yes, I emailed him yesterday. He said it would arrive this morning.)
4. Mila: Misschien is het vertraagd bij de post. (Maybe it’s delayed at the post office.)
5. Tim: Dat kan. Het is niet de eerste keer dit jaar. Als ze het beloven, moeten ze het leveren. (That’s possible. It’s not the first time this year. If they promise it, they have to deliver it.)
6. Mila: Heb je al gecontroleerd of de postcode goed is? (Have you already checked whether the postal code is correct?)
7. Tim: Ja, alles klopt volgens de e-mail die ik heb ontvangen. (Yes, everything is correct according to the email I received.)
8. Mila: Dan komt het vast vandaag, misschien bij de receptie. (Then it will probably come today, maybe at the reception desk.)
9. Tim: Dat kan. Ik vraag straks even bij de receptie of ze iets voor mij hebben. (That’s possible. I’ll ask at the reception desk in a bit whether they have something for me.)
10. Mila: En anders kun je morgen naar het postkantoor gaan. (And otherwise you can go to the post office tomorrow.)
11. Tim: Ja, goed idee. Dat ga ik doen. Ik hoop dat het pakket snel komt. (Yes, good idea. I’ll do that. I hope the package arrives soon.)

1. Wat had de verzender in de e-mail gezegd?

(What had the sender said in the email?)

2. Wat gaat Tim straks doen?

(What is Tim going to do in a bit?)

Exercise 3: Use the website or the reading text

Instruction: You want to send a letter and a small parcel within the Netherlands.

Fetching your corrections... Please don't close this page yet.

Task: Vergelijk twee opties om een brief en een pakket binnen Nederland te versturen en schrijf welke optie je kiest, de prijs en de bezorgtijd.

(Compare two options for sending a letter and a parcel within the Netherlands and write which option you choose, the price, and the delivery time.)

URL: PostNL

In Nederland kun je post en pakketten op verschillende manieren versturen. Voor een brief of kaart gebruik je meestal een gewone postzegel. Heb je geen postzegels? Dan koop je een postzegelcode online en schrijf je die op de envelop. Je kunt ook kiezen voor extra opties, zoals aangetekend of met spoed.

Voor een pakket koop je vaak een verzendlabel online. Dit is vaak sneller en goedkoper dan bij een PostNL-punt. Vervolgens geef je het pakket af bij een PostNL-punt of breng je het naar een pakketpunt. Er is ook een optie voor een brievenbuspakje met track & trace.

Wil je weten wat het kost? Kijk bij de tarieven. Welk type past het beste bij jouw situatie: snel, goedkoop of extra veilig?

Use in your answer: brief of kaart versturen / pakket versturen / verzendlabel / postzegelcode / tarieven / welk(e)