Previous Next

A2.36 - From post office to email - Exercises

Van postkantoor naar e-mail

Exercise 1: Match a word

Instruction: Match the items that have a related meaning.

Exercise 2: Exam preparation (QR: Audio)

Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below

PostNL: melding bezorging en e-mailnotificaties

Fill in the gaps: pakketten, e-mail, verzender, bezorger, bezorgd, handtekening, afleveren

PostNL verwerkt veel post en . Verwacht je een pakket voor je werk of thuis? Controleer dan het adres en de postcode in de bevestiging van de webshop. Als je niet thuis bent, kan de het pakket bij een PostNL-punt of bij de buren .

Bij een aangetekende zending vraagt de bezorger om een . Je krijgt vaak een met een bezorgupdate. Is je pakket na twee werkdagen nog niet ? Neem dan contact op met de en vermeld het liefst het track-en-tracenummer.
PostNL processes a lot of mail and parcels. Are you expecting a parcel for work or at home? Then check the address and the postcode in the confirmation from the webshop. If you are not at home, the delivery person can deliver the parcel to a PostNL point or to the neighbors.

For a registered shipment, the delivery person asks for a signature. You often receive an email with a delivery update. Has your parcel still not been delivered after two working days? Then contact the sender and preferably mention the track-and-trace number.

Wat kun je doen als je pakket na twee werkdagen nog niet bezorgd is, en welke informatie vermeld je in je bericht?

(What can you do if your parcel has still not been delivered after two working days, and what information do you mention in your message?)

Exercise 3: Listening

Instruction: Listen to the audio and answer the questions.

Ik moest vandaag een pakket naar een klant sturen, maar ik had geen tijd om naar het postkantoor te gaan. Daarom stuurde ik eerst een e-mail naar de ontvanger. Ik ben de verzender en ik vroeg of hij het pakket morgen kan aannemen en een handtekening kan zetten. Even later kreeg ik een e-mail terug. Hij schrijft dat hij morgen na drie uur thuis is. Nu koop ik online een postzegel en ik stuur het pakket vanmiddag weg.

	True	False
De spreker kan vandaag niet naar het postkantoor en gebruikt daarom e-mail om contact te maken. (The speaker can't go to the post office today and therefore uses email to make contact.)
De ontvanger meldt dat hij morgenochtend thuis is om het pakket aan te nemen. (The recipient reports that he will be home tomorrow morning to accept the package.)
De spreker koopt de postzegel online voordat ze het pakket vandaag verstuurt. (The speaker buys the stamp online before she sends the package today.)

Exercise 4: Multiple Choice

Instruction: Choose the correct solution

1. Wie ___ het pakket gisteren bij de buren ontvangen?

2. Welke e-mail ___ je naar de verzender gestuurd met de handtekening erbij?

3. Wat ___ je al van het postkantoor ontvangen over je pakket?

Exercise 5: Dialogue Cards

Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.

Pakket versturen bij PostNL

Medewerker PostNL: Show Goedemiddag. Waarmee kan ik u helpen?

Klant: Show Goedemiddag. Ik wil dit pakket naar mijn broer in Groningen sturen. Is een postzegel voldoende, of heeft het pakket een label nodig?

Medewerker PostNL: Show Voor een pakket gebruiken we een verzendlabel. Wilt u het aangetekend versturen, zodat de ontvanger met handtekening ontvangt?

Klant: Show Ja graag, dat lijkt me beter want het is belangrijk materiaal. Ik ben de verzender, klopt dat? En hij krijgt het pas als hij tekent?

Medewerker PostNL: Show Klopt. U bent de verzender. U betaalt hier, u ontvangt een bewijs en we kunnen een track-and-trace link per e-mail sturen.

Open questions:

1. Wat wil de klant versturen en naar welke stad?

2. Waarom kiest de klant voor aangetekende verzending?

3. Stuur jij soms een pakket of brief? Leg kort uit hoe je dat doet.

Exercise 6: Discussion questions (QR: AI+)

Instruction: Speaking: translate and respond (QR: AI+)

Useful expressions:

Met wie kan ik contact opnemen? / Ik stuur een korte e-mail naar de verzender. / Kunt u mij de gegevens van de ontvanger geven?

Show/hide translations

Je verwacht een pakket, maar het komt niet aan. Wat doe je en met wie neem je contact op?
You are expecting a package, but it doesn’t arrive. What do you do and who do you contact?

__________________________________________________________________________________________________________
Je krijgt op je werk een e-mail met een vraag. Wat schrijf je terug en welke informatie geef je?
You receive an email at work with a question. What do you write back and what information do you provide?

__________________________________________________________________________________________________________

Exercise 7: Writing correspondence (QR: AI+)

Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation

Show translation

Onderwerp: Pakket kon niet bezorgd worden
Beste mevrouw Jansen,
Vandaag heeft de bezorger uw pakket niet kunnen afleveren. Volgens onze informatie was u niet thuis. Het pakket ligt nu bij het PostNL-punt aan de Kerkstraat 12 en kan daar tot vrijdag 19:00 worden opgehaald. Neem een ID mee; soms vraagt men om een handtekening.
Wilt u liever een nieuwe bezorgafspraak? Antwoord dan op deze e-mail met uw voorkeur.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice TrendShop

Subject:<\/strong> Package could not be delivered<\/p>
Dear Ms. Jansen,<\/p>
Today the delivery person was unable to deliver your package<\/strong>. According to our information, you were not at home. The package is now at the PostNL pickup point at Kerkstraat 12<\/strong> and can be picked up there until Friday 19:00. Bring an ID; sometimes they ask for a signature<\/strong>.<\/p>
Would you prefer a new delivery appointment? Then reply to this e-mail<\/strong> with your preference.<\/p>
Kind regards,
Customer Service TrendShop<\/em><\/p>

Useful phrases:

Ik wil het pakket ophalen bij het PostNL-punt op Kerkstraat 12.

(I want to pick up the package at the PostNL pickup point on Kerkstraat 12.)

Welke dagen en tijden zijn mogelijk voor een nieuwe bezorging?

(Which days and times are possible for a new delivery?)

Moet ik alleen mijn ID meenemen of ook een afhaalcode?

(Do I only need to bring my ID or also a pickup code?)

Beste klantenservice,

Dank voor uw bericht. Ik wil graag mijn pakket ophalen bij het PostNL-punt aan de Kerkstraat 12. Kunt u bevestigen of ik het vandaag nog kan ophalen en tot welk tijdstip? Wat moet ik meenemen: alleen mijn ID of ook een afhaalbewijs of code?

Als ophalen vandaag niet mogelijk is, kunt u dan een nieuwe bezorging plannen op maandag tussen 9:00 en 12:00? Laat u het per e-mail weten?

Met vriendelijke groet,
Sara Jansen

Dear customer service,

Thank you for your message. I would like to pick up my package at the PostNL pickup point on Kerkstraat 12. Can you confirm whether I can still pick it up today and until what time? What do I need to bring: only my ID or also a pickup slip or code?

If pickup today is not possible, could you schedule a new delivery on Monday between 9:00 and 12:00? Could you let me know by e-mail?

Kind regards,
Sara Jansen