Exercise 1: Match a word

Instruction: Match the items that have a related meaning.

de brief — een geschreven kaart of brief (de brief — a written card or letter)
het pakket — een doos met post (het pakket — a box of mail)
sturen — verzenden (sturen — to send)
een brief ontvangen — een brief krijgen (een brief ontvangen — to receive a letter)

Exercise 2: Exam preparation

Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below

Servicebericht: post ontvangen en e-mailnotificaties

Fill in the gaps: pakket, ontvangen, ontvanger, handtekening, postkantoor, e-mail, sturen

(Service message: post received and email notifications)

Servicebericht

Vanaf deze week stuurt PostNL bij veel zendingen een notificatie. Je krijgt een bericht zodra je is gesorteerd en wanneer het wordt bezorgd. Controleer of je e-mailadres klopt bij de webshop. Heb je niets ? Kijk ook in je map ‘ongewenste e-mail’.

Moet je een belangrijk document , bijvoorbeeld een contract? Dan kun je naar een of PostNL-punt gaan en kiezen voor aangetekend versturen. Je krijgt een track-en-trace en soms is een nodig bij ontvangst. Let op: als het adres of de naam niet klopt, kan de bezorging vertragen. Bewaar de verzendbevestiging tot je zeker weet dat de het heeft gekregen.
Service message

Starting this week, PostNL sends an email notification for many shipments. You will receive a message as soon as your package has been sorted and when it is out for delivery. Check that your email address is correct with the webshop. Haven't received anything? Also check your 'spam' folder.

Do you need to send an important document, for example a contract? Then you can go to a PostNL point or the post office and choose registered mail. You will receive a track-and-trace number and sometimes a signature is required on receipt. Note: if the address or the name is incorrect, delivery may be delayed. Keep the proof of shipment until you are sure the recipient has received it.

  1. Wat kun je controleren als je geen e-mailnotificatie hebt ontvangen?

    (What can you check if you haven't received an email notification?)

Exercise 3: Listening

Instruction: Listen to the audio fragment and indicate whether the following statements are true or false.

Vorige week was ik bij het postkantoor met een pakket van een klant. De verzender had geen postzegel geplakt, dus de medewerker moest dat regelen. Ik gaf het pakket af voor mijn collega op kantoor en de medewerker vroeg om mijn handtekening. Daarna stuurde ik meteen een e-mail met het verzendnummer. Mijn collega antwoordde later dat het pakket goed was aangekomen en we namen kort afscheid.
(Last week I was at the post office with a customer's package. The sender hadn't put a stamp on it, so the clerk had to take care of that. I handed the package in for my colleague at the office, and the clerk asked me to sign. After that I immediately sent an email with the tracking number. My colleague replied later that the package had arrived safely, and we said a brief goodbye.)
True False

(She took a package to the post office on behalf of a customer.)

(The clerk asked her to buy her stamp.)

(She immediately sent an email with the tracking number.)

Exercise 4: Multiple Choice

Instruction: Choose the correct solution

1. Naar welk e-mailadres heb je de e-mail ___?

(To which email address did you ___ the email?)

2. Wie heeft het pakket gisteren ___?

(Who received the package yesterday?)

3. Wat heb je in je antwoord op de e-mail ___?

(What did you ___ in your reply to the email?)

Exercise 5: Dialogue Cards

Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.

1

Pakket versturen bij PostNL

2

E-mail beantwoorden na brief

Exercise 6: Discussion questions

Instruction: Answer the questions using the vocabulary from this chapter.

Useful expressions:

Kunt u mij helpen met…? / Wat is het adres van de ontvanger of verzender? / Ik stuur u een e-mail en ik hoor graag uw antwoord.

  1. Je verwacht een pakket, maar het is niet aangekomen. Wat doe je en met wie neem je contact op?
    You are expecting a package but it hasn’t arrived. What do you do, and who do you contact?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Je wilt een korte e-mail sturen naar een collega over een afspraak. Wat schrijf je en hoe sluit je de e-mail af?
    You want to send a short email to a colleague about an appointment. What do you write, and how do you close the email?

    __________________________________________________________________________________________________________

Exercise 7: Writing correspondence

Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation

Show translation

Onderwerp: Bezorging lukt niet – bestelling #58421

Hallo,

We hebben vandaag geprobeerd je pakket te bezorgen, maar er was niemand thuis. Welke optie kies je?

  • morgen opnieuw bezorgen (tussen 18:00–22:00)
  • bezorgen bij de buren (graag huisnummer)
  • afhalen bij een afhaalpunt bij jou in de buurt

Antwoord op deze e-mail voor 17:00. Dan passen we de bezorging aan.

Met vriendelijke groet,
Sanne de Vries
Klantenservice WebWinkel NL

Subject: Delivery failed – order #58421

Hello,

We tried to deliver your package today, but nobody was home. Which option do you choose?

  • deliver again tomorrow (between 18:00–22:00)
  • deliver to the neighbours (please provide house number)
  • collect from a pickup point near you

Reply to this e-mail before 17:00. Then we will adjust the delivery.

Kind regards,
Sanne de Vries
Customer Service WebWinkel NL

Useful phrases:

  1. Ik kies voor bezorgen bij de buren, bij huisnummer…

    (I choose delivery to the neighbours, at house number...)

  2. Kunt u het pakket bezorgen op: huisnummer…?

    (Could you deliver the package to house number ...?)

  3. Wat is het dichtstbijzijnde afhaalpunt?

    (What is the nearest pickup point?)

Onderwerp: Re: Bezorging lukt niet – bestelling #58421

Hallo Sanne,

Dank voor uw bericht. Ik kies voor bezorgen bij de buren. Kunt u het pakket afleveren bij huisnummer 24 (naast mij)? Als dat niet kan, graag het adres van het dichtstbijzijnde afhaalpunt.

Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Subject: Re: Delivery failed – order #58421

Hello Sanne,

Thank you for your message. I choose delivery to the neighbours. Could you deliver the package to house number 24 (next to me)? If that is not possible, please let me know the address of the nearest pickup point.

Kind regards,
[Your name]