Exercice 1: Associer un mot
Instruction: Associez les éléments qui ont un sens lié.
Exercice 2: Préparation à l'examen
Instruction: Lisez le texte, comblez les lacunes avec les mots manquants et répondez aux questions ci-dessous
Avviso alla clientela – Check-in, servizi e segnalazioni
Remplissez les lacunes: riportare, soluzione, reception, receptionist, chiave, rumore, vista, ascensore, pulizia, numero
(Avis à la clientèle – Check-in, services et signalements)
Per il check-in presentati alla con un documento e la carta usata per la prenotazione. La consegna la e comunica il della camera. L’hotel è accessibile dall’entrata principale; l’ si trova a destra. Se preferisci una camera con mare, chiedi la disponibilità al momento dell’arrivo.
Durante il soggiorno puoi richiedere un cambiamento nel servizio di . In caso di o di altro problema in camera, ti chiediamo di subito la situazione alla reception: cerchiamo una il prima possibile. Per il check-out lascia la chiave alla reception e verifica eventuali extra.Pour le check-in, présente-toi à la réception avec une pièce d’identité et la carte utilisée pour la réservation. La réceptionniste te remet la clé et te communique le numéro de la chambre. L’hôtel est accessible par l’entrée principale ; l’ascenseur se trouve à droite. Si tu préfères une chambre avec vue sur la mer, demande la disponibilité à ton arrivée.
Pendant le séjour, tu peux demander une modification du service de nettoyage (horaire ou fréquence). En cas de bruit ou d’un autre problème dans la chambre, merci de signaler immédiatement la situation à la réception : nous chercherons une solution au plus vite (par exemple changement de chambre ou intervention technique). Pour le check-out, laisse la clé à la réception et vérifie les éventuels extras.
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Quali documenti e oggetti sono necessari e cosa ti dà la receptionist al check-in?
(Quels documents et objets sont nécessaires et qu’est-ce que la réceptionniste te remet lors du check-in ?)
Exercice 3: Compréhension orale
Instruction: Écoutez le fragment audio et indiquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses.
| Vrai | Faux | |
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(La cliente dit que la chambre n'a pas la vue sur la mer et qu'il y a eu du bruit pendant la nuit.) |
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(La réceptionniste propose de changer la chambre immédiatement, à ce moment-là.) |
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(Le service de nettoyage passe vers dix heures du matin.) |
Exercice 4: Choix multiple
Instruction: Choisissez la bonne solution
1. Quando arrivo in hotel, mi ___ alla reception e mostro il documento.
(Quand j'arrive à l'hôtel, je ___ à la réception et je montre ma pièce d'identité.)2. Ieri ___ ___ la chiave alla reception prima di fare il check-out.
(Hier ___ ___ la clé à la réception avant de faire le check-out.)3. Al check-in, il receptionist mi ___ ___ come usare l'ascensore.
(Au check-in, le réceptionniste m'___ ___ comment utiliser l'ascenseur.)Exercice 5: Cartes de dialogue
Instruction: Entraînez la conversation avec votre professeur ou vos camarades.
Exercice 6: Questions de discussion
Instruction: Répondez aux questions en utilisant le vocabulaire de ce chapitre.
Expressions utiles:
Ho prenotato una camera (con colazione) e ho la conferma qui. / Può cortesemente cambiare la camera o inviare qualcuno a controllare? / Segnalo un problema: la chiave/la stanza non funziona.
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Arrivi in hotel e alla reception c'è un problema con la prenotazione: spiega brevemente cosa hai prenotato e chiedi una soluzione semplice.
Vous arrivez à l'hôtel et il y a un problème avec la réservation à la réception : expliquez brièvement ce que vous avez réservé et demandez une solution simple.
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Durante il soggiorno c'è troppo rumore e il servizio di pulizia non è passato: cosa dici alla receptionist e cosa le chiedi di fare?
Pendant votre séjour il y a trop de bruit et le service de nettoyage n'est pas passé : que dites-vous à la réception et que lui demandez-vous de faire ?
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Exercice 7: Rédiger de la correspondance
Instruction: Rédigez une réponse au message suivant appropriée à la situation
Ciao Giulia, sono Martina della reception. Benvenuta!
La tua camera è la 235 (4° piano). La chiave è attiva; l’ascensore è vicino all’entrata.
Se vuoi il servizio di pulizia a un orario preciso, scrivimi qui. Se c’è rumore o un altro problema, dimmelo e troviamo una soluzione.
Bonjour Giulia, je suis Martina de la réception. Bienvenue !
Votre chambre est la 235 (4e étage). La clé est active ; l’ascenseur est près de l’entrée.
Si vous souhaitez le service de nettoyage à une heure précise, écrivez-moi ici. S’il y a du bruit ou un autre problème, dites-le-moi et nous trouverons une solution.
Phrases utiles:
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Buonasera Martina, grazie. C’è un problema con… Può controllare?
(Bonsoir Martina, merci. Il y a un problème avec… Pouvez-vous vérifier ?)
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Se è possibile, potete…? Vorrei/Posso avere…
(Si c’est possible, pouvez-vous… ? Je voudrais/Puis‑je avoir…)
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Domani faccio il check-out: dove devo riportare la chiave?
(Demain je fais le check‑out : où dois‑je rendre la clé ?)
Bonsoir Martina, merci beaucoup. Dans la chambre 235 il y a un peu de bruit venant du couloir et la clé ne s’ouvre parfois pas du premier coup : pouvez‑vous vérifier, s’il vous plaît ? Si possible, je souhaiterais le service de nettoyage vers 14h00 car le matin je suis absent(e). Demain je ferai le check‑out : dois‑je rendre la clé à la réception ou puis‑je la laisser dans la chambre ? Merci, Giulia.