B1.35 - Contracting care at home - Exercises

Sanne (wijkverpleegkundige): Show Goedemiddag, ik ben Sanne, de wijkverpleegkundige. Ik kom voor het indicatiegesprek over uw moeder.

(Good afternoon, I'm Sanne, the community nurse. I'm here for the assessment interview about your mother.)

Omar (zoon, mantelzorger): Show Fijn dat u er bent. Ik ben Omar, haar mantelzorger. Ze is vorige week gevallen en sindsdien durft ze bijna niet meer alleen te douchen.

(Thank you for coming. I'm Omar, her informal caregiver. She fell last week and since then she hardly dares to shower alone.)

Sanne (wijkverpleegkundige): Show Dat begrijp ik. Eerst doe ik een korte observatie: hoe gaat het met lopen, aankleden en het innemen van medicatie? Daarna bespreken we de indicatiestelling voor thuiszorg, bijvoorbeeld hulp bij douchen en valpreventie.

(I understand. First I'll do a short observation: how is her walking, dressing and taking of medication? After that we'll discuss the assessment for home care, for example help with showering and fall prevention.)

Omar (zoon, mantelzorger): Show Dat klinkt goed. Ik merk dat ik het ’s ochtends niet meer red vanwege mijn werk. En mijn moeder wil liever geen verschillende hulpverleners; ze hecht veel waarde aan haar privésfeer.

(That sounds good. I can't manage the mornings anymore because of my work. And my mother prefers not to have many different caregivers; she values her privacy highly.)

Sanne (wijkverpleegkundige): Show Begrijpelijk. We proberen zoveel mogelijk vaste medewerkers in te plannen en we bespreken welke grenzen in de privé-sfeer belangrijk zijn. Alles wat ik noteer blijft vertrouwelijk; ik deel alleen iets met de huisarts als uw moeder daarmee instemt.

(Understandable. We try to schedule the same staff as much as possible and we will discuss which privacy boundaries are important. Everything I note remains confidential; I only share information with the GP if your mother agrees.)

Omar (zoon, mantelzorger): Show En hoe zit het met de zorgverzekering en de zorgbekostiging? Moet ik nog een machtiging regelen?

(And what about health insurance and funding for care? Do I need to arrange an authorization?)

Sanne (wijkverpleegkundige): Show Voor wijkverpleging is meestal geen aparte machtiging nodig; de indicatie regelen wij en de zorgverzekering vergoedt de zorg volgens de indicatie. Ik plan een afspraak voor volgende week om het zorgplan door te nemen en taken over te dragen aan het team.

(For district nursing a separate authorization is usually not required; we arrange the assessment and the health insurance reimburses care according to the assessment. I'll schedule an appointment for next week to review the care plan and hand over tasks to the team.)

Omar (zoon, mantelzorger): Show Prima, dan zorg ik dat mijn moeder erbij is en dat we de afspraken nakomen. Als er iets misgaat, hoe kunnen we dan klachten indienen?

(Alright, I'll make sure my mother is there and that we keep the appointments. If something goes wrong, how do we submit complaints?)

Open questions:

1. Welke hulpvraag heeft Omar precies, en welke stappen stelt Sanne voor om zorg aan te vragen?

What exactly is Omar's request for help, and what steps does Sanne propose to apply for care?

2. Waarom vraagt Sanne toestemming om informatie te delen met de huisarts, en wat zegt dat over vertrouwelijkheid?

Why does Sanne ask permission to share information with the GP, and what does that imply about confidentiality?

3. Heb jij in jouw omgeving weleens zorg moeten regelen (voor een kind of oudere)? Vertel kort wat lastig was en wat je toen hebt gedaan.

Have you ever had to arrange care for someone in your circle (a child or an older person)? Briefly say what was difficult and what you did.

Coördinator (wijkteam): Show Goedemorgen Omar, fijn dat u bent gekomen. We willen vandaag bespreken welke taken u wilt overdragen en of dagbesteding een optie is voor uw moeder.

(Good morning, Omar, thank you for coming. Today we'd like to discuss which tasks you want to hand over and whether daytime activities could be an option for your mother.)

Omar (mantelzorger): Show Goedemorgen. Ik wil vooral de ochtendzorg en het douchen overdragen, want door mijn werk lukt dat niet meer. Dagbesteding klinkt interessant: zo heeft ze structuur en contacten.

(Good morning. I mainly want to hand over the morning care and help with showering, because I can't manage that anymore due to work. Daytime activities sound interesting: it would give her structure and social contact.)

Coördinator (wijkteam): Show Dat kan veel steun geven. We hebben een dagbestedingsgroep hier in de wijk met activiteiten gericht op bewegen en geheugen. We stemmen altijd af wat de voorkeuren van uw moeder zijn.

(That can provide a lot of support. We have a daytime activities group in the neighborhood with activities focused on physical exercise and memory. We always take your mother's preferences into account.)

Omar (mantelzorger): Show Goed om te horen. Belangrijk is dat haar privésfeer gerespecteerd wordt en dat vaste medewerkers komen. Hoe waarborgen jullie de vertrouwelijkheid van persoonlijke informatie?

(Good to hear. It's important that her privacy is respected and that the same staff come regularly. How do you safeguard the confidentiality of personal information?)

Coördinator (wijkteam): Show We werken met gesloten dossiers en alleen betrokken medewerkers hebben toegang. Daarnaast vragen we altijd toestemming voordat we informatie delen met derden, zoals de huisarts of familie.

(We use secure, closed files and only involved staff have access. We also always ask for permission before sharing information with third parties, such as the GP or family.)

Omar (mantelzorger): Show Prima. Wanneer kunnen we beginnen met een proefdag bij de dagbesteding en wie plant de eerste afspraak in?

(Okay. When can we start with a trial day at the daytime activities and who arranges the first appointment?)

Coördinator (wijkteam): Show Ik regel een proefdag volgende week donderdag en ik stuur u de bevestiging. Dan evalueren we na twee weken in een begeleidingsgesprek of het goed verloopt.

(I'll arrange a trial day next Thursday and send you the confirmation. We'll then evaluate after two weeks in a follow-up meeting to see how it's going.)

Open questions:

1. Welke taken wil Omar overdragen aan het team en waarom is dagbesteding een optie?

Which tasks does Omar want to hand over to the team and why are daytime activities an option?

2. Noem twee manieren waarop het team de privé-sfeer en vertrouwelijkheid kan waarborgen.

Name two ways the team can ensure privacy and confidentiality.